许多纹绣工作室或纹绣店的老板花大价钱,寻找更好的黄金店铺,买下媒体广告,堆叠门头图像,苦思“不假思索”的创意,但往往忽略了一个简单的数字——寻找新顾客的成本,是维持现有顾客成本的5倍。 怎样使老客户成为“铁杆粉丝”?可以引用以下要点: 第一,主题要鲜明。 主题性活动可以从多个方面展开,比如美容院自己举办主题性活动,或者与时事结合举办活动。 在02中设计有超优惠吸引力的节目。 在众多美容院的竞争中,要赢得更多的顾客,就必须有足够的优势和特色去吸引。 第三,激励员工。 对员工的激励应从两个方面入手:一方面,要统一思想,调动每个人的积极性,使每个员工都心甘情愿地为之付出努力;另一方面,要建立激励机制,有奖罚分明,有物质奖励,也有精神奖励,表现不好,行为不积极,目标无法实现,就要进行警告和惩罚,使她有一种危机感。 建立简单而有效的实施标准。 第一,要分析哪些是目标客户?采用什么样的方法到达目标对象,例如陌生的访问,什么时候哪里才能找到对象;采用老客户转介的方式,应该找谁转介,每个人都确定实际可行的目标,不要强加于员工,否则员工很容易有挫败感,失去信心。接着,根据拜访对象设计出操作与销售流程,编制统一的对话进行强化培训。最终,培训合格的员工才能开始执行。 创造一个容易被客户接受的气氛。 普通女性比较感性,围绕主题营造一种和谐的气氛,会形成一个强大的磁场,吸引顾客参与其中。 六、及时总结,发现问题,解决问题。 实施过程中,实际情况多有出入,因此应及时调整完善实施方案。 07合理安排,为拓进来的客户提供服务。 客户来了,并不等于客户可以留下来,因此,客户的感受,感受,即满意度必须得到保证,否则,就是一种兴师动众,耗费了人力、财力、物力,但最终并没有真正为客户留下。 08年系统的留客 当计划实施整个拓客系统时,就要把下一步的承接工作做好,就像人体一样,东西吃到肚子里,关键是要吸收营养,所以接着就是拓客系统的留客。开拓者是过程,留人是目的。 九、深入挖掘客户痛点。 怎样找到客户的“痛点”?从客户角度来看,这里的痛点是他们目前遇到的最大的麻烦。而且作为商家要想赢利,就必须了解顾客的痛点。别怕冒犯顾客,有时顾客会对我们爱理不理,正是因为美容院并不真正了解他们的需要。那么美容师。
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