无锡做ITSS通过率 CMMI周期短 江苏硕思信息供应

ITSS是国家信息技术服务标准工作组组织研究制定的，是国家IT服务行业比较好实践的总结和提升，也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。ITSS(informationtechnologyservicestandards,信息技术服务标准)是一套成体系和配合配套的信息技术服务标准库，规范了IT服务产品及其组成要素，无锡做ITSS通过率，用于指导实施标准化和可信赖的服务。 ITSS英文名称Information TechnologyService Standards，中文意思是信息技术服务标准，是在工业和信息化部，无锡做ITSS通过率，无锡做ITSS通过率、国家标准化委的领导和支持下，由ITSS工作组研制的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论。 充分反应了我国信息技术运维服务市场的实际需求。无锡做ITSS通过率

通过ITSS标准，将ITSM管理知识引入企业，帮助IT人员提升技能的同时，加强人才队伍的建设，从而为企业创新提供人才支撑。无论从宏观层面还是微观层面，ITSS已成为我国从事信息技术服务的IT企业规范自己企业发展的主要标准之一。所以对于系统集成企业，智能制造企业，互联网＋企业；特别是集成后服务市场的企业必须进一步认识ITSS的重要性，深入了解ITSS标准对企业发展，对行业发展的重要推动作用，不要因为忽视ITSS标准，以免造成企业发展的绊脚石。无锡做ITSS通过率有了证书，在竞标时可以获得更多的加分，中标的概率就会大增。

什么需要申请ITSS认证 随着信息技术的快速发展和深度应用，运维服务市场正在发生变化，市场竞争激烈、成本攀升、行业利润逐渐降低是整个运维服务行业面临的共性问题。在此背景下，多数运维服务企业结合自身的业务定位，根据市场需求，不断改进和提升运维服务能力，但由于缺乏行业比较好实践，导致运维服务能力建设的难度增大、成本提高，甚至增加了选择未来前进方向的难度。而企业实施运维服务能力成熟度模型，能有效改进企业的运维服务业务，改善运维服务质量，为客户提供高满意的服务，促进运维服务企业与客户共成长。ITSS对于从事运维业务的下列企业是有益的： 传统IT系统集成企业：随着我国信息化水平在21世纪飞速发展，我国企业单位已基本完成了大规模的信息化建设，并逐步转向系统运维阶段，传统的IT系统集成企业的集成业务开始萎缩，如何以IT系统集成业务为主的项目型业务向以服务业务为主的服务型业务转型，从客户获取更多的持续收入，是这些企业关注的问题。

自2009年ITSS工作组成立后，开展了一系列标准研制工作，并于2012年发布了《信息技术服务运行维护》（GB/T 28827）系列标准，并开展了运行维护服务能力符合性评估认证。但为了解决运维服务企业的能力水平参差不齐、对运维服务供应商进行差异化评价、及协助企业依据自身业务需求建立运维服务能力管理体系等问题，ITSS工作组于2014年编制了《信息技术 运行维护能力成熟度模型》，运维服务能力成熟度模型将运维服务能力划分为四个等级，依次是基本级、拓展级、改进（协同）级和提升（量化）级，分别用四、三、二、一表示，保持与计算机信息系统集成企业资质的划分方式一致。 《信息技术 运行维护能力成熟度模型》以已颁布实施的《信息技术服务 运行维护》（GB/T 28827）系列国家标准为基础，提出了运维服务能力成熟度模型。《信息技术 服务管理》（ISO/IEC 20000）系列国际标准提供运维服务的实践总结，充分反应了我国信息技术运维服务市场的实际需求，力图做到既有国际先进水平，又能适合运维服务本土化要求的现实情况。 ITSS的价值是确保提供可信赖的IT服务，并通过“可信赖”促进供需双方在IT服务质量和成本之间取得平衡。

ITSS4级过程要求：（四）问题管理： 1、与问题管理过程一致的活动，包括问题建立、分类、调查和诊断、解决、关闭等； 2、问题分类管理机制，包括问题的影响范围、重要程度、紧急程度并确定优先级； 3、问题导入知识库机制； 4、问题解决评估机制，包括问题解决率、问题平均解决时间等。 （五）配置管理： 1、与配置管理过程一致的活动，包括识别、记录、更新和审核等； 2、配置数据库管理机制； 3、配置项审核机制。（六）变更管理： 1、建立与变更管理过程一致的活动，包括请求、评估、审批、实施、确认和回顾等； 2、建立变更类型和范围的管理机制； 3、对变更完成情况进行统计分析，包括未经批准变更数量及占比、不同类型的变更数量及占比、不成功的变更数量及占比、取消的变更数量及占比、变更关联的配置数。ITSS的内容即主要包括- - 系列标准，是- -套完整的IT服务标准体系。无锡做ITSS通过率

2009年4月30日，ITSS体系1.0发布。无锡做ITSS通过率

ITSS三级人员要求岗位结构： 1、管理岗人员和职责为： （1）在运行维护服务中负责管理运行维护服务； （2）与需方建立顺畅的沟通渠道，准确地将需方的需求传递到运维团队； （3）规划、检查运行维护服务的各个过程，对运行维护服务的策划、实施、检查、改进的范围、过程、信息安全和成果负责。 2、技术支持岗人员和职责为： （1）在运行维护服务中负责技术支持的人员，包括网络、操作系统、数据库、中间件、应用开发、硬件、集成、信息安全等方面的专业技术人员； （2）对运行维护服务过程中的请求、事件和问题做出响应，保障信息安全并对处理结果负责。 3、操作岗人员和职责为： （1）在运行维护服务中负责日常操作实施的人员； （2）根据规范和手册，执行运行维护服务各过程，并对其执行结果负责。无锡做ITSS通过率

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