整个行业在缓慢、长期的下行过程中,主要由干洗细分行业的萎缩造成。根据
IBISWorld2008年行业报告,得益于旅游业、酒店业和时装零售业的快速增长,水洗服
务业处于增长期。该报告指出了在本行业取得成功的关键因素:
●快速起用新技术的能力;
●适应环境要求的能力;
●接近关键市场;
●接近细分市场的渠道(可以远离常见的价格战)。
特许行业概述
美国的特许行业十分巨大。2005年, 909253 个店的产值共计达8809亿美元,
提供1.1千万个工作岗位。6经营商的贡献占同年公共部门产出的4.4%。特许
也是一个朝阳行业。
因为懒骨头将洗衣与特许模式结合起来,所以有必要讨论特许行业。
2001^ 2005年,经营类企业产值平均年增长达到9%。
整个行业中,“经营形式特许商”功又可以细分为很多子行业。图4-6是一种典型的
竞争分析直接自客户分析。具体说来,此前你已经明确行业所在的细分市场,并描述了客户和他们的需求。从客户分析过渡到竞争分析的关键因素,是了解客户对某一特定产品的需求究竟有什么特征。这些产品特征构成你与直接或间接竞争者比较的基础。竞争态势矩阵(competitive profile matrix)是一个有用的工具,可以呈现这些产品特征,反映竞争对手们对这些特征需求的应对之道。矩阵表很具象,不仅能抓住眼球,更能反映现今产品系列中的缺口,为描述你的竞争优势搭建了平台,对你的公司战略构成了基础。在简短介绍之后,就要出现竞争态势矩阵表,接下来用文字描述矩阵中的分项数据和其隐含意义。
所带来的麻烦。
注意,懒骨头清楚销售计划中的阻碍。在营销计划中,他们需要更多讨论消费者如
何愿意尝试他们的服务。
结果,在店面达到一.定临界规模前,我们一直都需要靠口口相传来保证销售增长。
另一个能让客户对我们的服务增强信心的渠道是学校支持。如果学校相信并向感兴趣的
学生推荐我们的服务,它意味着质量保证,能减少甚至打消客户对我们可能损坏或弄丢
他们的衣服的担心。学校也在竞争生源,有像懒骨头这样的洗衣服务更能吸引学生。
懒骨头也明确了客户的重要影响者。
这也说明为什么学校可能有支持懒骨头公司的动机。
创建竞争态势矩阵表的关键,是要理解市场看重什么,什么是常说的关键性成功因
素。换句话说,是什么让客户买你公司的产品而不是别人的?想想餐馆,人们选择就餐
的地方通常有几点考虑,包括位置、菜品价格与质量、氛围等。假如你对你的客户有非
常深刻的了解,你应该能明确在你的市场空间中哪些是关键性成功因素。一旦你把握了
这些关键因素,就将竞争者和你的公司列入矩阵中,评估每个公司在关键成功因素上的
表现。
如果竞争公司是_上市公司,找到相关信息就很容易,如果是非公众公司,就要麻烦
对于计划进入的、明确的市场空间和在此空间中的目标客户,创业者需要仔细研究。创业者需要通过人口统计、心理统计、行为特征等信息来明确哪些人是客户。创业者越是能认清他的客户,他越有可能为客户提供他们真正想要的产品。风险资本家经常说,打动他们的创业者走进办公室时不仅能依据人口统计、心理统计、行为特征等信息来介绍其客户,更能说出客户的地址、电话、邮箱信息。你了解哪些人是你的客户后,你可以判断什么原因能让他们产生购买产品的强烈动机、你的公司又该如何向他们销售(直销、零售、直邮、网络销售等)、获取和保持这些客源需要多少成本等。要在计划书的“客户”一节中插入一个表格,依据这些基本参数来描述客户,这能增强计划书的吸引力。它能使数据一目了然。
了解你客户的关键在于真正了解他们。在计划启动前,了 解他们的办法就是和他们交谈并观察他们的行为。许多准创业者恰恰没有做到这点,他们以为,既然他自己对自己的产品感兴趣,那其他人也会感兴趣。这种假设往往是致命的。我们鼓励你和你的客户进行非正式谈话,如果可能的话,观察他们从事相关活动或工作时的表现(所谓“相关”就是指你的产品或服务会让他们在从事这些活动或工作时做得更好、做起来更简单、成本效益比更优)。这种观察能帮助你改善产品,以更好地迎合客户期望。懒骨头面向学生销售其洗衣服务已有15年时间,在这方面很有优势,他们目前的计划是向其
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