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 400企业直线业务介绍

一、400业务介绍
 400企业热线是中国电信级运营商推出的全国统一热线电话接入号码，全国各地客户拨打仅需支付本地通话费，具备良好的互联互通性、全国一张网的整体覆盖、丰富的呼叫中心功能等优点，商家企业可使用400实现全国统一号码接入，打造企业服务品牌，全面提升服务形象。
二、产品特点：
   1、多种接入方式：用户可以使用手机、固话、小灵通等多种通信方式接入，开通区域广，扩展 4 亿手机用户。
   2、资费优惠：400的号码通信费用只有目前800通话费的一半左右，使得企业可以省去大量的通话费，节约企业成本。
   3、统一全国接入号码，提升品牌形象：在全国范围内，用户可以根据企业需求对外发布的“400企业全国统一××热线”，不加拨区号拨打400电话，便可按照企业预先设定的路由转接方案，将呼叫直接接续到指定的目的地，用户只需支付本地市话。
   4、号码终身不变：企业选择了400号码不会由于企业地址的变更、分公司的增加、业务规模的扩大而改变号码。
   5、减少恶意呼叫：使用800的企业会由于是被叫全付费的号码，使得很多无效的电话占用了企业的服务资源，增加的企业的话费成本，使用400号码使得用户支付一个很少的市话费避免了全免费的弊端。
三、功能特点：
  1、唯一号码：在云南申请400业务的客户由电信级运营商核配全国唯一的400号码。申请400业务的客户在具有多个电话号码时，只需对外公布一个唯一的400号码，对400号码的呼叫，可根据客户的业务要求接续至不同的号码上。 
  2、遇忙/无应答呼叫转移：遇忙/无应答呼叫转移：主叫客户拨叫400号码遇忙或无应答时，可把呼叫转接到事先设定的一个或几个号码，规定业务客户最多可登记4个前转号码，即遇忙和无应答前转各有2个前转号码。对于一个业务客户的一次呼叫，前转次数最多限于2次。
 3、按时间选择目的地：它是指客户对它的来话可以按不同的时间，即工作日（周一～周日）、节假日（由客户事先规定的任意日期）或时间段等来选择目的码，每个业务客户最多可规定5个时间段。
4、呼叫分配：将对于400号码的呼叫按一定的比例分配至不同的目的地的电话号码上。
5、呼叫阻截：按照长途区号来限制某地区客户对400号码进行的呼叫。
6、密码接入：客户在申请400业务时，可要求主叫客户拨叫400号码后，必须输入密码才能接通，否则不予接通。密码长度为4～6位阿拉伯数字。
7、根据主叫客户所在位置选择目的地：根据主叫客户所在的地理位置来选择来话呼叫转接的目的地。
8、同时呼叫某一目的地次数限制：对于400号码某一目的地的同时呼叫次数达到一定限制时，不再予以接续，并向主叫客户送录音通知。
9、呼叫该400业务客户次数的限制：400客户在某一段时间内（通常以月为单位）可以接受来话呼叫次数的最大值，当到达此限值时，以后的来话呼叫不予接续，并向主叫客户送录音通知。
10、话音提示：向使用400业务的主叫客户发出提示，请求客户按照提示进一步操作（例如：密码接入时，提示"请输入密码"），或向主