五星售后服务管理体系认证

在这种情况下，如果要获得相关等级的售后服务，企业该如何来进行认证呢？ 一、企业到我司咨询，我司有的咨询教师客户进行认证； 二、签订认证合同，组织提交服务认证申请及相关文件； 三、了解改善企业服务体系的文件； 四、委托评审小组到企业进行认证评审； 五、评审通过，颁发相应星级的服务认证证书； 六、售后服务认证证书有效期为3年，对认证企业每年进行一次监督检查； 七、证书期满后，需要保留其认证的企业应提出重新认证申请。广东昊霖企业管理有限公司凭借扎实勤勉的工作作风和力求的品质，在业界赢得广泛赞誉。不断知识更新和技术积累，目前公司主营证书范围有：清洁行业服务企业资质认证，ISO三体系体系认证，荣誉证书认证，企业信用等级认证等几大板块业务。能够与您合作是我们的荣幸！
售后服务认证，又叫售后服务星级认证，其全名为“商品售后服务评价体系认证”，由国家颁布的国家批准的全行业服务认证。根据各项评比得分，共分为4个等级，95分以上即评定为符合别“五星级”要求。 由于其评定标准严苛，“五星级售后服务认证”的几率低。很多企业参评只获得“三星级售后服务认证”，“五星级售后服务认证”需经过数年的优化提升才能通过。据了解，公司凡是次参加 “售后服务认证”，且以95分以上的高分一次性获得“五星级售后服务认证”，这充分说明其公司售后服务的标准和质量远远于所处行业。

GB/T27922商品售后服务评价体系认证是服务认证类别，颁发“服务认证证书”。《商品售后服务评价体系》（GB/T27922）标准是一个评价性质的标准，认证目的是评出优良。认证的结果是企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（五星）。适用于中华共和国境内生产型企业和销售服务型企业的售后服务水平的评价。建立该体系的目的主要在于客观反应我国企业售后服务工作的现实状况，准确衡量企业售后服务的实际水平，发现并克服售后服务工作中的不足，加强企业售后服务工作的改进。

同时规定了评分标准和达标标准,销售服务型企业商品售后服务评价指标，规定了评价销售服务型企业产品售后服务的8个单项的23项指标: 1.服务文化，包括服务理念、服务承诺、服务策略、服务目标。 2.服务制度，包括服务规范、服务流程、服务监督与奖惩、服务制度管理。 3.服务体系，包括组织管理、人员配置、业务培训。 4.产品保证，包括质量保证、产品退换货、维修网点设置。 5.配送安装，包括配送服务、安装调试。 6.客户投诉，包括投诉渠道、投诉记录、投诉处理。 7.客户管理，包括沟通渠道、客户关系。 8.服务改进，包括服务改进、管理改进。 按评价的分值来衡量企业服务能力的高低，达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。

售后服务星级认证的评价指标： 生产型企业商品售后服务评价指标，规定了评价生产型企业商品售后服务水平的8个单项的27项指标： 1.服务文化，包括服务理念、服务承诺、服务策略、服务目标。 2.服务制度，包括服务规范、服务流程、服务监督与奖惩、服务制度管理。 3.服务体系，包括组织管理、服务网点、人员配置、业务培训、服务投入。 4.配送安装，包括商品包装、配送服务、安装调试。 5.维修服务，包括维修保障、维修设施、技术支持。 6.客户投诉，包括投诉渠道、投诉记录、投诉处理。 7.客户管理，包括沟通渠道、客户关系。 8.服务改进，包括产品改进、服务改进、管理改进。
售后服务认证趋势分析。 加强服务功能，健全服务网络，提升服务质量，完善服务体系，鼓励企业把售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径。 健全产品“三包”制度，推进产品配送、安装调试、以旧换新等售后服务的发展，积利用互联网、物联网、大数据等信息技术，发展远程检测诊断、运行维护、技术支持等新型的售后服务业态。 积发展维修服务，加快技术研发和应用，推动维修业务和服务模式的创新，鼓励设备的全生命周期的监督、维修、保养和使用等服务。广东昊霖企业管理有限公司是一家从事企业荣誉资质、ISO体系认证、清洗清洁行业协会资质、企业AAA信用等级证书、守合同重信用企业、新技术企业(产品）认定等资质证书服务平台。精通所负责行业领域的特征、要求和相关的法律法规，为客户带来、准确、便捷的技术服务。

广东昊霖企业管理有限公司是一家以“互联网+标准化”为核心的新型检测认证咨询机构。本组织认证以帮助企业走向世界为使命，以ISO9001认证、ISO14001认证、iso45001认证等国际认证和产品认证咨询服务为基础，整合国内外检验检测机构、、认证机构、高校、借助互联网技术的科研机构等资源，聚集一支检验认证行业经验丰富、战斗力强的团队，建设的线上线下检测认证服务和线下公共检测认证共享平台，为企业提品研发、质量检测、管理体系、注册认证等服务，帮助企业解决从科研成果到产品转化的“一公里”问题，减少企业创新和研发资金投入，降低产品开发成本，提高成果转化效率，帮助企业从标准化角度突破贸易壁垒。与此同时，基于认证企业的智能供需评估平台在各个行业的供应链中逐渐发挥着越来越重要的作用。