巾帼家政钟点工服务

钟点工 hourly worker （小时工）是指在法定劳动年龄内，存在雇用关系的劳动者，受雇于同一雇主的劳动时间每天不**过4小时，劳动报酬以小时作为计算单位的一种非全日工作制的用工形式。工种分类钟点工的工种很繁多，比如翻译，餐饮服务，家教，照顾老人小孩等，多从事家政服务工作。*服务标准举止要求：1、熟练掌握普通话及当地方言，能与客户进行交谈。交谈时，不问及客户隐私，不参与客户家庭的内部矛盾，掌握措辞分寸，忌出言不逊，语带讽刺，恶语伤人。2、善于倾听，不随便打断客户谈话，不鲁莽提问，不言语纠缠不休。3、闲谈时的话题健康乐观。与**交谈时，注意守密，不泄露企业的商业秘密，不涉及客户的家庭情况与隐私。4、不吸烟、不喝酒、无不良嗜好。5、工作时，精神饱满，乐观进取，微笑服务，能吃苦耐劳，坦诚待人，团结协作。6、不对客户进行品头论足，不以貌取人，对待客户、企业上司与同事有礼貌而不失热情；做错时，主动赔礼道歉。7、尊重他人意见，借鉴他人良好的工作经验，在他人需要协作时，积极配合。8、具备危险防患意识，随时注意身边可能发生的危险状况，提早解除危险。9、交谈时，目光亲切、和蔼、自然，应注视对方脸部，露出一种发自内心真诚、自然、亲切的微笑。10、态度和蔼的真诚服务，能使客户产生亲切感、温暖感、诚实感、信任感、留恋感。态度要求：1、主动 热情、耐心、周到 主动 即服务工作做在客户没有开口之前。2、热情 即对客户及其客人如同对待自己亲友一样。3、耐心 即要有“忍耐性”和“忍让性”。不急躁，不厌烦。遇到客户不礼貌时，不争辩，不吵架，保持冷静，得理让人。4、周到 即服务工作面面俱到，细致入微。善于从客户的表情和神态变化中，了解客户的意图。想客户所想，急客户所急，处处体贴方便客户，千方百计帮助客户解难。服务内容1、住房保洁与消毒，包括地板与家具打蜡、地毯除尘等；2、开荒保洁，包括对地面、玻璃、窗户、墙体等*清洁；3、陪护老人，护理病人，接送与照看小孩；4、洗烫衣物，卫生清洁，制作家庭餐；5、代购物品，小件物品搬运、配送，导医购药等

西安巾帼家政是集培训、职业介绍、家政服务、家庭保健、家庭教育、养老服务、计算机软硬件开发和销售、网路工程设计、开发和运营，家庭用品销售配送等为一体的**家庭服务实体。近年来，通过自身扩展和整合资源，完成了巾帼依诺家庭服务职业学校、西安市莲湖如亲居家养老服务中心、西安明朗物业管理有限公司等全资公司及控股机构的创建和改造。同时，建立直营和*店46个，形成纵贯陕西的格局，成为陕西省规模较大、体系较完善、**化较强、*以家庭服务为**的综合性家政企业。2009年，公司投资注册 “西安市莲湖区如亲居家养老服务中心”，为莲湖区**援助的“高龄、孤寡、特困、**优抚对象”老人提供无偿服务和对有条件的老人根据需求提供有偿服务；同时，承担残疾人居家安养、*居家养老服务和莲湖区居家养老信息平台的社会化运营工作。2010年，为了实现传统服务的模式**，借助家政服务体系建设试点项目，公司总组成信息化小组，将计算机技术引入家政管理，*了“巾帼依诺家政管理系统”、巾帼依诺网、居家养老服务信息平台，实现了总部与分部之间，分部与分部之间，网站与内部管理系统等互联互通，巾帼依诺以服务信息系统平台研发——运营——主体服务的综合模式，**切入家庭服务信息化研发和应用领域。企业产品定位公司的理念是“家庭用户的需求，巾帼依诺的追求”。在经营中，根据用户的需求，不断开发项目，提升质量，确定了“一小”、“一老”的服务定位，形成了家政培训、母婴服务、养老助残、信息技术四大主体业务。