广州华灵语音卡式呼叫中心系统

广州华灵信息科技有限公司因为电子商务时代的降临，衍生出了企业对于信息化更多较全的要求，而这种需求往往是基于传统的话机（实现营销和服务）及电脑（资料管理和内部管理）的结合。它并不需要一个很庞大很**的ERP系统、CRM系统、CTI系统、BCS系统、OA系统，但是它又需要实现以上信息系统的各自一部分功能，能够实现这么多信息系统的基本功能叠加。正是基于众多客户的这种**需求，我们设计了这个华灵科技统一通信系统。
　　华灵Q3呼叫中心统一通信系统是针对于服务型行业所设计，采用电话交换机+软件的较佳结合模式，提升企业的服务质量，较为*的管理客户资料，目前跟电话交换机实现了对接，实现较为强大的功能，较适合于不同的行业，如电视、电话购物、机票预订、售后服务、物流、旅行社、以及一些会员制的行业。可以根据客户的需要有偿定制开发针对于不**业的功能。

系统总体架构
　　传统的程控电话交换系统通常采用单一的普通电话操作模式，系统相对较为封闭，因而隔离了电话终端与计算机系统的信息交互，但随着计算机信息化系统在企业运作当中的的*普及，用户对当前电话呼叫的方便性，来电信息的即时处理，以及现有信息化业务系统与电话通信的融合的需求越来越急迫。旧式的交换机系统无法跟进信息化**发展的步伐，而“华灵Q3”数字化、网络化商务平台的及时推出弥补了旧式程控交换机的**缺陷。**地解决了电话网与现有局域网之间的信息互通问题。
　　“华灵Q3”统一通信系统采用一体化融合通信设计思路，将电话交换机(PBX)、录音系统、客户管理系统(CRM)、办公自动化系统(OA)、通话记录、自动语音导航(IVR)、话务分配(ACD)、来电弹屏、满意度调查、来电转接、多方通话、知识库功能、自动报工号功能、短信群发等多种功能整合一体，实现“大容量”的电话呼入/呼出处理、客户数据管理、短信管理等功能应用。详细请访问：  联系电话：020-38795700蔡小姐：，Q！

一、 企业概述

        广州华灵信息科技有限公司是一家新兴的高科技成长型企业，**研发高科技、高增值通讯和控制系统。公司致力于开发技术**、功能多样、性能稳定及性价比较优的通讯和控制系统，为用户提供多元化的语音通信平台、数据通信平台和高增值的网络、通信和控制一体化解决方案，是商务通讯产品市场的较优选择。

二、****观 

        员工和客户是公司较宝贵的资产，我们始终围绕这点在努力。让员工因为自我成长来让人生增值；让客户拥有我们的产品和服务而让企业增值。在员工的管理上我们用自我驱动机制来做"结果导向"，在客户和营销上我们处处体现和维护"客户**"，通过双赢来让公司的**信誉增值。

        公司的****观左右着我们的习惯和行为方式，决定了公司每个流程中的任何环节都为它服务。从设计研发、营销、企划、客服、行政人事、售后都在完成这一循环。我们坚信公司的**是由内核决定的，发展是看可持续性。

        IT界的名言"三流的公司卖产品，二流的公司卖服务，*的公司卖标准"，我们的目标是做***的公司，卖"人性"。应用需求的时代必然要求的是充分理解人性、尊重人性从而为人性服务的公司。