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IP分布式支持 
　　“八百呼呼叫中心”系统采用全IP分布式结构，可以实现多点的、虚拟统一的客户服务中心，座席人员不必拘泥于地理位置，随时随地可以接入呼叫中心为客户提供服务，实现了真正意义上的办公。

低成本 
　 　 “八百呼呼叫中心”相对于传统的呼叫中心而言，由于充分利用了VoIP技术，因此在整个系统中处理的完全是数据，这样很多功能便可以 通过软件来实现，比如：ACD、IVR、ServiceSwitch等核心处理模块，省去了大量的硬件投资，同时系统处理流程也得到了进一步优化。
　　除了以上这些优势以外，“IP呼叫中心”在系统功能上具备了传统呼叫中心的一切功能外，还提供了特色的一些功能模块：
IP-IVR 
　　IVR（交互应答系统）是呼叫中心系统较重要的一部分。IP呼叫中心利用了IP技术来实现IVR的功能。
　 　IP-IVR是一个IP驱动的交互式响应（IVR）解决方案，可以提供一个开放、可扩展和功能丰富的媒体服务器，通过标准协议访问控制。通过与用户 的自主交互，IP IVR能够实现电话处理的自动化。IP-IVR显著地减少了部署传统IVR/分支交换机（PBX）集成所需要的成本高昂的T1设备。
　 　IP-IVR还充分支持VoiceXML（Voice Extensible rkup Language）语言，可快速完成应用构建；不要求用户学习复杂的语言，就可灵活扩充新业务。IP-IVR支持通过开放数据库连接（ODBC）访问 数据库, 根据数据库中的内容自动更新提示,只需要网络接入，不要求数字处理器（DSP）卡。同时，IP-IVR还提供了基于Web的激活和管理功能。
　　另外，可视化的定制方式，使得部署IVR变得异常的简单和容易。
易于面向NGN的升级 
　　下一代网络（NGN）的发展已经越来越成熟，“三网合一”也将变为现实，而这一切都是建立在IP的基础之上。从NGN的特点我们不难看出，“IP呼叫中心”符合NGN体系结构，所以“IP呼叫中心”是很容易向NGN进行过渡和升级的。

极强的系统扩充能力 
　 　随着新技术和新产品层出不穷的推出，企业客户服务的任务加剧，呼叫中心的升级就是不可避免的，为了避免升级带来的损失，企业在选择呼叫中心产品时，都异 常地谨慎，非常关注其扩展性。这一点对于资金薄弱的中小企业来说尤其重要。IP呼叫中心具有的可扩充性，系统中的每一个组件都是相互的，组件之间 的通讯采用了国际标准的通讯协议H.323，MGCP，RTP等。对媒体的压缩也采用了国际上通用的G.711、G.723.1和G.729。这表明 系统中的任何一个部件都可以单进行升级，并且可以与其它公司符合国际标准的设备进行通信，具有非常好的扩展性。
　　同时，IP呼叫中心也 极易根据客户的需要集成其它富有科技含量的模块，如：声纹识别系统和自然语言自动应答系统。通过声纹识别，系统可以通过说话人声音的基本特征来判断其身 份，而不只是仅仅依赖于来电码。自然语言应答系统则支持中文自然语言的、文字请求，可自动给出。
办公
　　IP呼叫中心支持多种平台的接入：PDA、手机、笔记本电脑，WEB化的管理模式，使得异地管理变为现实，只要连入Internet，便可实现呼叫中心服务的支持和管理。
多接入方式支持
八百呼呼叫中心支持多种线路接入方式，包含传统的PSTN电话线路、E1中继路，及IMS线中都可以进行无缝的接入及整合，不需要添加额外的设备。便于后期的扩容。
全开源支持
八

技术发展的关键在于落地，“”作为目前人工智能领域落地为成熟的技术，以准确率可达95%以上的识别水平，已经逐渐步入商业化阶段。而交互的实现主要取决于两点：识别及语义理解。
      智能在呼叫领域应用广泛 但在“＋”之后更精彩
      智能主要研究人机之间信息的处理和反馈问题，从表现形式来看，即研究如何通过实现人机交互，相关支撑技术主要可划分为基础技术、智能化技术以及大数据技术。
      识别准确率在引入深度学习之后得到快速提升。目标在于使机器终能够将识别中的内容、说话人、语种等信息。

办公座席一体化方案

呼叫中心系统是从90年代初期开始，在国内真正进入了规模性发展，目前呼叫中心已经成为企业应用在客户售后服务或电话营销的信息化解决方案。然而无论是用于建设售后服务电话还是电话营销模式，呼叫中心在企业中都是做为的通讯系统存在，就像一个孤岛，呼叫中心的座席员工与其他部门员工之间的电话沟通被不同的电话系统隔离开来。在协同办公已日趋重要的当下，这样部署的弊端已日趋明显，举例说明如下：

•呼叫中心座席在受理电话中需要将来电转给其他办公人员处理时，无法直接转电话，而需要挂断通话后请客户另外公司总机电话，导致客户不满意，服务效率无法提升；
•呼叫中心座席在受理电话中需要其他办公人员时，无法直接分机电话快速获得帮助并回复客户，导致工作效率低下；
•同事之间需要以外线的方式来联系，既占用外线资源又导致通讯费用增加；
•二套电话系统，导致通信（外线）资源无法合理分配和管理。

八百呼呼叫中心的平台优势，推出性价比极高的办公座席一体化解决方案。依托这个整合平台，可以使呼叫中心的应用不仅服务于企业售后服务团队，或者电话营销团队，企业其他部门比如：商务团队、其他业务支持团队也都可以享受到来电弹跳，通话录音等呼叫中心的功能来提升工作效率。对于管理者来说，还可以对公司的所有电话都可以进行的呼叫管理和统计分析。这就是北京商能办公座席一体化解决方案的宗旨：在于为企业提供统一电话通信系统。

解决方案特点

企业可以对外公布公司总机码，也可以针对不同的业务需求公布销售或者服务。根据客户的码不同，系统的IVR，ACD会按照预先设置好的路由进行电话分配和处理。

这样做的好处是：一方面企业的销售部门可以通过系统来电弹跳客户资料方便的为客户提供售前，通过系统点击提高销售效率；售后服务部门可以为客户提供的客户服务流程。同时在企业所有部门之间，电话可以互转，统一，统一IVR,统一录音，统一管理。此套解决方案，在设计中重点考虑整合支撑企业与客户的沟通和联系（销售、合同执行、商务沟通、售后服务等），并能针对企业的不同特点（比如是否有多个分支机构、直营or等）采用集中座席或集中与分布座席相结合等不同的方式，使得呼叫中心能够贴身地成为企业与客户沟通的统一的服务窗口，帮助企业创造全面通畅的客户沟通体验。

客服电话系统的三种解决方案
“客服电话系统”它作为一种的业务推广与客户服务模式，受到了越来越多企业单位的重视和应用，同时也是客户与企业接触的必不可少的手段以下为大家介绍一下目前市面上主流的三种主流的客服系统搭建方式。
“客服电话系统”它作为一种的业务推广与客户服务模式，受到了越来越多企业单位的重视和应用，同时也是客户与企业接触的必不可少的手段。但是目前也有不少企业都不清楚电话客服软件如何搭建、如何使用，也不了解自己该如何去选择。以下为大家介绍一下目前市面上主流的三种主流的客服系统搭建方式：一是本地部署的方式；二是使用SaaS型呼叫中心；三是使用云客服系统。
一、本地部署
本地部署客服系统是传统的解决方案，是指需要使用者自己购买软件以及相应的硬件设备，部署在公司办公室或公司机房。也就是说，本地部署方式是企业将服务器部署在了自己的办公场地内，客服系统中所记录的各种资料、数据也都会存储在本地，这样的部署方式有利于系统性能的稳定性与企业数据的安全性。本地部署的方式也可以根据企业业务需求来添加坐席电脑来增加客服人员，人员增减方便。但是这种方式前期投入的成本比较大，而且后期系统的更新与维护都需要企业专人来进行，这便适合那种企业业务较多并且对数据安全性比较看重的企业使用。
二、SaaS型呼叫中心
是在传统呼叫系统的功能基础上，成功开发出的新一代呼叫系统解决方案——虚拟呼叫系统。简单的来说就是由服务商将软件和相关的硬件设备集中部署在自己的场地内并接入互联网。使用者只需要准备坐席电脑和电话耳机，通过互联网便可以直接使用，也叫作客服电话系统方案。这种方式开通坐席比较灵活，并且使用便捷，适合类似于电商行业咨询业务量比较多的行业，企业用来处理一些简单常规的咨询问题，也不用担心核心数据安全。而且这种方式成本不高，从软硬件设备到解决方案都由服务商来提供，企业只需要支付租用系统使用权的费用即可，并且后期系统更新维护都是由服务商来完成，无需企业自己动手。而且使用过程中，需要新增功能或者其他要求，可以与服务商沟通来为企业定制开发，企业也只需要支付额外的增值费用即可。
三、八百呼云客服系统
八百呼云客服系统即云软件将呼叫中心与在线客服进行了集成，支持电话、微信公众号、APP、WEB、邮件等多渠道方式统一服务客户，使客户时间快速响应客户。支持公有云、混合云、私有云三种搭建方式，公有云客服系统不需要企业来准备一些硬件设备，使用者也只需要准备坐席电脑跟固话就可以了。同样是适合业务咨询量比较大的企业使用，成本也不高，功能强大，满足大多数企业需求。而混合云和私有云则根据企业业务需求为企业定制适合的云客服方案。

  重庆决明科技有限公司成立于2009年3月，公司主要产品有：呼叫中心系统,呼叫系统,外呼系统,电话管理系统等， 公司组建了一支服务全国的“呼叫中心”软件开发和售后服务团队，拥有全国知名的“八百呼Call Center”品牌的全部知识产权和软件着作权，整合三方优势资源努力打造“呼叫中心”细分市场性品牌。通过9年的发展，2014年荣获“高新技术企业”认证，9项专利，11项软件着作权，同时也是华为、中兴、、、的合作伙伴。
      “八百呼品牌Call Center”系统引领行业趋势和建设理念，使用先进的IP软交换通讯应用传输技术，在保障通信效果的情况下通过“纯软”交换实现呼叫中心建设成本和维护成本的大幅度降低；同时通过呼叫中心通讯层技术整合用户的企业微信、企业、、APP、OA、ERP、CRM等系统形成互联互通的数据中枢、服务中枢、调度中枢、监控中枢，在DT时代为企业挖掘大数据应用提供有效的工具，方便企业管理。 
       “八百呼”立足西南服务全国，在重庆、成都、武汉、深圳、贵阳、昆明均设有直营本地服务机构，2013年11月我司成功实施重庆大的民生生命工程“120急救呼叫中心”改造扩建项目成功验收，标志着我司的呼叫中心软件成熟度和稳定性已经达到国际梯队。截止2017年底累计服务2700多家大中型企业，既有世界五百强招商银行、民生银行、平安普惠、百度、海尔，也有西南地区支柱的宗申集团、力帆集团、重庆农村商业银行、四川金等企业。
      “八百呼”产品类别丰富：在金融小贷、催收、、、电话营销、电子商务、养老服务、教育、售后客服、物业管理、公共服务、互联网平台集成等行业均提供标准版、增强版和“功能定制开发”服务。完善的标准化的售后服务体系和团队、9年客户服务经验的积累和软件迭代升级，是“八百呼”品