适合房产装饰 深圳客服呼叫中心供应商 代理贴牌

客服呼叫中心是能够帮助客服较好的服务客户，及时提供服务；也能够帮助管理者较好的进行质检，评估客服的工作进度。

支持在公司上面设置客服服务，利于坐席及时捉住浏览的意向客户。

重要功能点简要梳理：
·接入方案：为了满足不同规模、不同网络环境的电话客服坐席需求，产品应提供多种接入方案。，提供适应10以下的电话盒子，10-20人的IP语音网关，以及20以上的集成呼叫中心。
lIVR导航：可自定义多套语音导航，满足拨打不同外线号码;默认支持多级，并可扩展，灵活设置按键对应的交互功能，如预设语音播放匹配、VIP坐席留言、挂断等，
· ACD(智能路由分派)：按客户的分配规则，如回头客**，客户地区域、客户性别、客户标签、客户分组、VIP客户等。按客服分配规则，如客服技能等级、空闲时长、轮询、随机等。更多的智能分派规则非常有必要，如Udesk和易维帮助台可以较好地适配多元化复杂的业务场景应用。
· 坐席管理：呼叫中心坐席至少**过20个，坐席的基础管理功能还是比较实用的，诸如组长(包含通话、通话强插、强拆、强转等)、通话质检等，。
·队列异常：是指排队**时、无坐席接待、排队**员等异常情况的处理机制。常见的是给管理员发送提醒，可提供自动转留言、队列、号码等多种自定义选择。
·电销：包含智能语音机器人、智能自动、计划、任务等功能点，这个功能目前不是云客服系统的主打功能点，
·开放接口：主要是指与第三方系统的对接接口，如API接口、IVR接口。易维帮助台一如既往的主打优势
· SaaS/立部署：如果考虑数据私密性和高并发稳定性，企业优选立部署;如果倾向低成本快部署，优选考虑SaaS部署。因而，产品应满足不同部署方案
综上，各产品定位有一定侧重性。呼叫中心适用售前售后场景，推荐Udesk和智齿，功能较为完整;如果是售后场景，接入方式多元，部署灵活，自定义和开放接口是其一贯的主打优势，还能接受定制化开发服务。

运营关注点的变化
呼叫中心行业是为了和客户联系、帮助客户解决问题而诞生的。但是，对运营管理的要求却是从接通率开始的。大约五年前，行业内依然是接通率指标大于一切，为了接通率，质检员不顾质量检查上线接听电话、员工持续加班、硬性缩短通话时长，甚至还有的呼叫中心将通话时长硬性设定为 10 分钟，只要通话时间到了 10 分钟，系统会自动将电话挂断。
但是， 近年来呼叫中心逐渐将关注点转到了客户满意度 。虽然接通率依然重要，但是较加重要的是客户满意度。
接通率只是关注了服务效率，而客户满意度还包含了服务质量。且，客户满意度也在某种程度上包含了接通率。如果客户经常打不通电话肯定不满意。所以， 从单纯的追求服务效率到追求质效双优，运营管理的难度和挑战在加大。

  重庆决明科技有限公司成立于2009年3月，公司主要产品有：呼叫中心系统,呼叫系统,外呼系统,电话管理系统等， 公司组建了一支服务全国的“呼叫中心”软件开发和售后服务团队，拥有全国**的“八百呼Call Center”品牌的全部知识产权和软件着作权，整合三方优势资源努力打造“呼叫中心”细分市场性品牌。通过9年的发展，2014年荣获“**企业”认证，9项**，11项软件着作权，同时也是华为、中兴、、、的合作伙伴。
      “八百呼品牌Call Center”系统**行业趋势和建设理念，使用**的IP软交换通讯应用传输技术，在**通信效果的情况下通过“纯软”交换实现呼叫中心建设成本和维护成本的大幅度降低；同时通过呼叫中心通讯层技术整合用户的企业微信、企业、、APP、OA、ERP、CRM等系统形成互联互通的数据**、服务**、调度**、监控**，在DT时代为企业挖掘大数据应用提供有效的工具，方便企业管理。 
       “八百呼”立足西南服务全国，在重庆、成都、武汉、深圳、贵阳、昆明均设有直营本地服务机构，2013年11月我司成功实施重庆大的民生生命工程“120急救呼叫中心”改造扩建项目成功验收，标志着我司的呼叫中心软件成熟度和稳定性已经达到**梯队。截止2017年底累计服务2700多家大中型企业，既有世界五*招商银行、民生银行、平安普惠、百度、海尔，也有西南地区支柱的宗申集团、力帆集团、重庆农村商业银行、四川金等企业。
      “八百呼”产品类别丰富：在金融小贷、、、、电话营销、电子商务、养老服务、教育、售后客服、物业管理、公共服务、互联网平台集成等行业均提供标准版、增强版和“功能定制开发”服务。完善的标准化的售后服务体系和团队、9年客户服务经验的积累和软件迭代升级，是“八百呼”品