为什么要使用外呼系统?一般来说,外呼系统使用之后,自动外呼功能就能自动过滤大部分无效号码。企业为什么要使用外呼系统不单单是为了号码过滤,除此之外,外呼系统还有更多的功能能给到企业帮助。
为什么要使用外呼系统?录音功能。所有的通话录音都会被外呼系统自动保存,业务员可以下载反复琢磨提升自己的话术。还可以将销售的录音拿来进行学习,学习其的表述。
为什么要使用外呼系统?客户管理功能。业务员可以根据外呼沟通的具体内容给客户进行意向分类。及时备注沟通内容以及待沟通事项,对高意向的客户及时做工作。
为什么要使用外呼系统?数据报表统计功能。业务员的电话拨打量,接通量。每一通电话的时长、录音等等,数字报表直接展现在主管面前。主管对业务员进行数字导向的,鼓励或是惩罚,一切都是数字说了算。,公平,有信服力。
为什么要使用外呼系统?弹屏显示。业务员在进行外呼的时候,客户资料会弹屏显示在眼前,方便业务员对客户有一个整体把握,根据不同客户不同的备注,进行相应的沟通。既有针对性,又不会搞混。
在社会发展这么快的今天,对话外呼推销系统的出现,是企业发展的需要。那为什么会需要对话外呼推销系统呢?我们先来说说传统电销会出现的问题吧。
1、销售人员挨个一个个的打电话,外呼的数量大,比较重复,并且非常单调,有时外呼的任务比较急迫,需求在某个时间段内有必要打完。如果能电脑可以自动完成,对于销售人员来说简直不要方便太多。
2、往常都是销售人员手动外呼电话,呼叫完后会听到:“你拨的电话正在通话、正忙、彩铃、无人接、关机、不在服务区”以及是空号等状况;许多市场和电话外呼营销公司做过核算,每个销售人员每天30%-40%的时间都被这些问题耽误,接通率低导致销售人员作业状态不好,影响作业效率。
3、假定想做更多的外呼销售业务就必须要更多的销售,招致企业成本大幅添加:人员薪酬、支出场所扩容资金销售人员电脑装备添加、员工住宿费,等等一系列相关费用都会增高。
所以现在急需智能自动外呼系统来解决这些问题,减少不必要时间的浪费。那么就再来说说,智能外呼系统所具有的功能,为什么要使用智能外呼系统?
主动外呼转销售人员
这个体系的原理是将需要外呼的客户电话号码和清单导入智能外呼体系,然后系统就会主动的一个个呼叫,呼通后就转给销售人员,可以智能设定工作时间段,比如:每天的拨叫时间段为早_上9:00到正午12:00,下午2:00到18:00。点击一键外呼,系统就会主动给要拨打的号码打电话了。而销售人员只需带着耳机接听就好了。
空号检测功用
能够把要呼叫的号码清单导入系统,让系统在拨打前做一下空号检测,把有用号码挑选出来后,外呼的接听率和速度更高。并且销售人员与客户电话内容自动保存、转文本,当然这样也避免了为了销售人员接听完一通电话后来不及记录就要接通下一个电话的情况,毕竟人的记忆也是有限的。
生成客户标签
销售人员不可能记住每一个客户的信息,难免会有偏差,但是自动生成的客户标签,能让销售人员迅速了解客户信息。当接打电话的时候,就不会出现手忙脚乱的现象。
客户报表
拨打完客户电话后,会自动生成一个报表,上面会记录哪些电话打通了,哪些没有打通,通话时长是多少等一些数据。
这样看过来,对话外呼推销系统的功能对销售人员的帮助是很高的,节省了销售人员的时间。它自动整理的资料也方便了销售人员去看。
外呼系统线路优势:
(1)通话线路,拥有全国大部分城市的通讯资源线路互联互备,通信稳定性高。(2)类型多样:支持、固话、网络电话,支持CDMA、GSM网络式;支持移动、联通电信运营商,支持连接SIP话机。(3)接口灵活:支持多种接入方式,中断sip线路对接,400电话接入等。(4)通信费用低:根据不同企业用户的个性需求提供多种优化的通信套餐。
网络电话又是通过互联网直接拨打对方的固定电话和手机,包括国内长途和国际长途,而且是传统电话费用的10%到20%,宏观上讲可以分为软件电话和硬件电话。软件电话就是在电脑上下载软件,然后购买网络,然后通过耳麦实现和对方(固话或手机)进行通话;硬件电话比较适合公司、话吧等使用,先要一个语音网关,网关一边接到路由器上,另一边接到普通的话机上,然后普通话机即可直接通过网络自由呼出了。
以电商行业为例,除了大量的线上咨询,售后外,电话营销、投诉处理以及用户也是电商客服中心主要的业务之一,而目前企业经常会出现客服营销外呼效率低下,导致营销收益大幅降低,而人力总体成本上升,整体效益难提高的问题。
1、 外呼电话号码批量导入
系统可将外呼电话号码及客户信息按系统设定的格式批量导入数据库。
2、 系统自动外呼
自动外呼系统提供多种方式的外呼设置选择,设置内容包括呼叫时长、重呼次数以及语音设置。
3、 录音管理
所有5秒以上的通话记录都会被系统抓取,管理层就可以通过听通话录音对员工的话术进行纠正,对于业绩好的录音,可以下载下来给其他同事听,这样可以提高员工的整体业务能力。
4、 来电弹屏
系统呼通客户后,转到座席时,即可弹出该电话是呼通了哪个客户,显示呼通客户的信息。
5、外显号码设置
九凰通讯自动外呼系统可以根据客户需要,自动设置外呼客户时所显示的号码。
6.员工工作记录进行统计
员工的所有通话记录都会有记录,方便管理层的查看和监督。
7.对客户进行管理
对于客户可以进行具体的分类管理,管理层就可以在后台直接看到意向客户的数量和信息。
河北九凰通讯技术有限公司是一家从事通讯技术开发,技术咨询,代理移动授权业务的现代化企业,目前公司的主导产品为数企云呼叫系统,其中包括企业云呼叫,客户CRM管理,企业OA,进销存,生产、物流管理等软件业务。数企云呼叫系统对接移动外呼线路,*线路等,稳定,为贵公司开展电销工作保驾护航!