株洲速卖通代运营

买家申请退款：自卖家声明全部发货后，如卖家承诺的运达时间小于10天（自然日，如无说明外，下同）则在卖家发货后买家就可以申请退款，如卖家承诺的运达时间大于等于10天则在卖家发货后的10天后买家可以申请退款。
速卖通新手必知！限制类商标的准入和经营限制：
（一） 不得销售涉嫌不正当竞争的相关商标（“限制类商标”），即属于任一下列类型的商标或：
1. 与速卖通已有的、频道、业务、类目等相同或近似的；
2. 包含行业名称或通用名称或行业热搜词的；
3. 包含人士、地名的的；
4. 与相同或近似的。
5. 纯图形商标；
6. 经营封闭管理规则的行业，不属于行业邀约名单且未通过审核的。
（二） 对于入驻时申请经营限制类商标产品的，速卖通有权拒绝或终止入驻申请；对于已经营限制类商标产品的，速卖通有权要求按照卖家规则规定的程序对相关产品进行下架。
*二十六条影响消费者的准入和经营限制。如您经营的在准入中或准入后出现以下情况，平台将有权按卖家规则下架该的商品，您不得继续经营：
（一） 商品被速卖通或第三方机构由不具备生产资质的生产商生产的，不符合国家、地方、行业、企业强制性标准；
（二） 该经速卖通或第三方机构判定对他人商标、商品名称、包装和装潢、企业名称、产品质量标志等构成仿冒或容易造成消费者混淆、误认的；
（三） 在经营期间被存在高纠纷率、高投诉率、低市场认可度，商品描述平均分严重**行业平均水平，严重影响消费者体验，经平台告知后在一个月内无明显改善的。
*四节 发布商品
*二十七条 选择“标准销售计划”的，内在线商品数量上限为3000个；选择“基础销售计划”的，内在线商品数量上限为300个；类目（Special Category）下每个类目在线商品数量上限5个。平台保留为行业发展、消费者利益而不时调整可发布商品数的。
*二十八条 商品如实描述及对其所售商品质量承担保证责任是卖家的基本义务。“商品如实描述”是指卖家在商品描述页面、页面、等所有速卖通提供的渠道中，应当对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。
*二十九条 卖家应保证其出售的商品在进口国法律规定的合理期限内可以正常使用，包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上采用的标准等。
*三十条 卖家在速卖通发布商品应当严格遵守本规则下，详见《速卖通行业标准》。
*五节 搜索排序
*三十一条 速卖通有权按照系统设定的统一算法进行平台商品的排序。商品在搜索页面的排序包含多种因素，包括但不限于商品的信息描述质量、商品与买家搜索需求的相关性、商品的交易转化能力、卖家的服务能力、搜索的情况
*六节 订单**时规定
*三十二条 订单关闭：就平台一般商品，自买家下订单起的20天内，买家未付款或者付款未的，订单将**时关闭。在、****等交易场景下，为维护卖家利益，买家未付款或付款未到帐的订单会在平台认为的合理时限内（半小时起）关闭。
*三十三条 买家取消订单：自买家付款成功之时起到卖家发货前买家可申请取消订单。买家申请取消订单后，卖家可以与买家进行协商，如果卖家同意取消订单，则订单关闭货款全额退还给买家；如果卖家不同意取消订单并已完成发货，则订单继续。如果卖家不做任何操作直至发货**时，则订单关闭货款全额退还给买家；如果卖家对订单部分发货，并且在发货期内没有完成全部发货，则订单关闭货款全额退还给买家。
*三十四条 卖家发货**时：自买家付款成功之时起至备货期间内，如果卖家无法及时发货，可以与买家协商由买家提交延长卖家备货期的申请，卖家需在协商期限内发货；如果卖家在备货期内没有完成全部发货，则订单发货**时关闭，货款全额退还给买家。
*三十五条 买家确认收货**时：自卖家声明全部发货之时起，买家须在卖家承诺的运达时间内确认收货（如卖家承诺的运达时间小于平台的默认值则以平台默认值为准），期间卖家应与买家及时沟通收货情况；如果与买家沟通确实一直未收到货物，可以由卖家延长买家收货时间；如果买家一直未确认收货且未申请退款的，则该订单买家确认收货**时并视为交易完成。
*三十六条 买家申请退款：自卖家声明全部发货后，如卖家承诺的运达时间小于10天（自然日，如无说明外，下同）则在卖家发货后买家就可以申请退款，如卖家承诺的运达时间大于等于10天则在卖家发货后的10天后买家可以申请退款。

速卖通商品发布完整流程：
商品发布流程介绍
1、在产品管理页面点击发布产品。该场景适用于发布单条产品。
2、选择类目页面选择合适的产品发布类目。
类目选择方式：
①在类目列表手动选择；
②输入类目名称/拼音首字母进行搜索；
③输入英文产品关键词，如mp3；
④从近使用的10个类目中选择。
商品标题：标题是买家搜索并吸引买家点击进入您的商品详情页面的重要因素。一个的产品名称应该包括准确的产品关键词、能够吸引买家的产品属性、服务承诺以及促销语。整个产品名称的字数不应太多，尽量准确、完整、简洁，128个字符以内（如标题是复制黏贴，建议放入记事本去除格式后填写）。
标题可设置17国多语（含英文），系统提供自动翻译功能（注：一旦设置了其它语言，则不直接同步英文，且有地球符号
3、在产品发布页面填写信息时可随时点击“保存”。已保存的该条产品信息可以在商品管理-草稿箱中查看和操作编辑、。
4、信息全部填写完毕可操作“提交”，提交前支持预览。
商品图片：产品的图片能够、多角度展示您的商品，大大提高买家对商品的兴趣。图片要求：5M 以内 JPG,JPEG 格式；横向与纵向比例 1:1（像素大于800*800） 或3:4（像素大于750*1000），且所有图片比例一致。产品主体占比建议大于70%，风格统一，不建议添加促销标签或文字。切勿盗图、涉嫌禁限售或侵犯他人知识产权，以免受网规处罚，发布规则可参考：商品图片发布规则；图片盗用规则。一款产品同时上传多6张图片，可通过电脑上传或者从图片银行选择 .
营销图：又称*7张图，仅服饰行业类目下才会展现，非必填。若已上传营销图，则在搜索或者推荐list中展示营销图；
若未上传则默认展示商品图片的张主图：
注意：
①若点击“提交”时有任何必填属性未填写，页面左侧会显示红色“必填项不能为空”提示列表，每个未填写的必填属性下方也会有红色“必填项不能为空”的提示。点击某条提示即可定位到对应版块。
产品属性：产品属性是买家选择商品的重要依据。分为必填属性（）、关键属性（）、非必填属性（系统有展示，但无特别标注）、自定义属性（补充系统属性以外的信息）。建议详细准确填写产品属性，完整且正确的产品属性有助于提升产品曝光率。
5、提交成功后会进入审核。

速卖通新手必知！发货物流方式
（一） 卖家可自主选择发货采用的物流服务，包括但不限于菜鸟平台的线上物流服务商、菜鸟**物流或其他的线下物流方式。但向部分国家发货平台有规定的，卖家应按照该规定进行。
（二） 如买家自行选择物流方式，卖家发货所选用的物流方式必须是买家所选择的相关物流方式。未经买家同意，不得无故更改物流方式。
（三） 卖家填写发货通知时，所填写的运必须完整、真实准确，并可查询。
（四） 同时，为保证经营秩序和买家体验，就市场的订单，卖家应按照表格中所列的物流政策选择发货的物流方式。-海外仓发货不受以上物流政策调整
-经济/简易/标准/快速类物流服务列表 链接
*三十八条 物流保护政策
（一） 采用线上发货物流方式的订单：
1. 若产生“ DSR物流服务1，2，3分”和由于物流原因引起的”纠纷提起”、“仲裁提起” 、“卖家责任裁决率”， 平台会对该笔订单的这4项指标进行免责（即不记入相关平台考评）；
2. 因物流问题产生的纠纷（如妥投地址错误，但卖家填写地址无误的情况），卖家可发起线上发货投诉
（二） 采用**物流发货的订单:
1. 若产生“ DSR物流服务1，2，3分”和由于物流原因引起的”纠纷提起”、“仲裁提起” 、“卖家责任裁决率”，平台会对该笔订单的这4项指标进行免责；
2. 因物流问题产生的纠纷，直接由平台介入核实物流状态并判责；
3. 物流导致的纠纷退款，由平台承担（标准物流赔付上限800，**物流赔付上限1200）。
*八节 纠纷
*三十九条 卖家发货并填写发货通知后，买家如果没有收到货物或者对收到的货物不满意，早可以在卖家全部发货10天后申请退款（若卖家设置的**达时间小于10天或者是俄罗斯精品馆订单、本地仓服务订单，则买家早可以在卖家全部发货后立即申请退款），买家提交退款申请时会在系统中生成争议流程（“纠纷”）。
*四十条除本节*四十二条、*九节规定的纠纷外，买家提交或修改纠纷后，卖家必须在5个自然日内对买家纠纷点击“接受”或“拒绝”，否则订单将按照买家提出的退款要求被执行。
*四十一条 如卖家不同意买家提出的纠纷诉求，卖家应在买家提起纠纷之日起7个自然日内与买家进行自主协商；协商后仍无法解决的，纠纷将在上述期限后提交至平台进行仲裁。
*四十二条 对于升级至平台，但被平台依照本规则判定不属于宝或**物流服务定单的纠纷，卖家及买家应在平台作出上述判定之日起接受仲裁。
*四十三条 为提高买家体验和对平台及卖家的信心，平台鼓励卖家积极与买家协商；协商不一致的情况，平台有权主动介入给出建议方案解决。但该等情形下，平台介入不影响买卖家平等协商。
*四十四条 如买卖双方达成退款协议且买家同意退货的，买家应在达成退款协议后10天内完成退货发货并填写发货通知，**速卖通将按以下情形处理：
（一） 买家未在10天内填写发货通知，则结束退款流程并交易完成；
（二） 买家在10天内填写发货通知且卖家30天内确认收货，速卖通根据退款协议执行；
（三） 买家在10天内填写发货通知，30天内卖家未确认收货且卖家未提出纠纷的，速卖通根据退款协议执行；
（四） 账号处于disable（关闭）状态下的卖家的订单纠纷。为避免歧义，卖家账号无论何种原因进入关闭状态后，其交易的任何订单不再享受宝服务。
*五十一条 卖家接受宝服务应知悉并同意，平台有权就不适用宝的情形进行说明，且有权对宝规则不时进行修改。

新手如何做好速卖通——怎样做好速卖通的服务？
怎样做好速卖通的服务：
之前我们店里打的招牌是 7 x 24 service for you. Think customer before us.  顾名思义，就是 7天24 小时无休（跟 EMS 一样，哈哈）
一直为此沾沾自喜，以为这样就算是周到的服务。直到有看客人的 ebay ，上面清楚的了工作时间，并且表明是 LOCAL TIME。反思下自己的做法，觉得欠妥，首先，这个承诺是不可能兑现的，如果客人一周找你 20 次，那么你 19 次都在他不会觉得是你的服务好，1 次不在，他会觉得你说话不算，这不就是传说中的“自己打自己耳光”吗？好的服务，首先要有原则，有底线。。。
这点我之前做的不好，有一个 PH 的客人，经常在店里下 100 美金左右的单，而且频率很高，可是好景不长，客人开始让我给不断的找别的产品，而且直接发过来速卖通其他卖家的链接，我回复说你直接找他们买就可以了，这些产品我们没优势的，可是客人死缠烂打，没办法就找了，结果他变本加厉，要找的新品越来越多，甚至耽误了我们正常的工作，而且很多产品只买一次，金额就几十美金，每次要查 HS 编码，再查到目的国海关有没有什么限制，速卖通上的价格大家都懂的，特别是做烂了的大路货，每次也就一百 RMB 的利润，却要跑断了腿操碎了心。虽然单下的频，但是每个单都是麻烦不断，后我们算下，从这个客人身上一个月才赚 2KRMB，做一个采购代理都不止这个价吧，较何况我们一个团队从采购到发货都要围着他转。后我们果断的把他拉黑，从此世界安静下来了。
有利润空间，才有提升服务体验的可能性
做速卖通，首先是，其次是建立在合理利润上的良好服务，包括和解决问题的能力。如果没有合理的利润，还要赔钱赔笑，这个我实在做不到也不建议福友做。定价的时候考虑到后续可能发生的服务，就不会在发生一点意外就毫无还手之力较不能提供出任何服务，退款就变成了忍痛赔钱，自然也没什么好心情去做服务，大不了拉黑了事，白白**了后续合作的机会。
记得刚做外贸的时候，因为没有师傅带，就到论坛学，不知道在哪里看到前辈的一句话：“客人很多，只找适合自己的”。这么多年，也一直这样要求自己，是自己的，要做到，不是自己的，就随缘。服务改服务的客人，利用好 28 原则，才能创造更多的利润。
现在速卖通平台早就过了铺货的时期了，现在思路要以做精品，造**为主，垂直类目下一间店有一个**，一个小**就足够了（服装之类的除外）如果要再拓展，多开几间店比死磕一间店要好。

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