国内认证机构市场混乱
我国的认证机构过多,竞争相当激烈,在开发市场中不可避免地出现了一些问题,让认证含金量降低。
问题:
1、认证机构本身的“”或半“”身份,有逼迫企业之嫌
2、认证机构与咨询机构存在或明或暗的“”关系,使认证变成走过场
3、认证和咨询之前已经收了企业的钱,于是总是千方百计让企业过关等等
文件的更改
1 《手册》由服务部组织更改,填写《文件更改通知单》,管理者代表审核,总经理批准后更改,由调度员回收、发放,并应保留文件更改内容的记录;
2 其他文件的更改由各相关部门填写《文件更改通知单》,经原审批部门审批,再由各相关部门人员进行更改、发放、处理,如果其他部门审批时,该部门应获得审批所需依据的有关背景资料;
3 所有被更改的原文件必须由原发放单位收回,以确保有效文件的性。
文件的领用
1 文件领用应填写《文件发放、回收记录》,主管部门负责人审批方可领用。
2 因破损而重新领用的新文件,分发编号不变,并收回旧文件;因丢失而补发的文件,应给予新的分发编号,并已丢失文件的分发编号失效;发放部门作好发放签收记录。
文件的保存、作废与销毁、借阅与复制
1 文件的保存
a.与售后服务体系相关的文件都必须分类存放在干燥通风、安全的地方,各相关部门文件自行保管。
b.对受控文件,各部门应及时填写本部门使用售后文件的《受控文件清单》。应将清单副本报调度员,如内容有变化,应通知调度员;
c.任何人不得在受控文件上乱涂画改,不准私自外借,确保文件的清晰、易于识别和检索。
2 文件的作废与销毁
a.所有失效或作废文件由原文件发放部门及时从所有发放或使用场所撤出,加盖“作废”,确保防止作废文件的非预期使用;
b.因为某种原因需保留的任何已作废的文件,都应进行适当的标识;
c.对要销毁的作废文件,,经管理者代表批准后,由授权相关部门销毁。
d.作废与销毁的文件均需填写清单,并交予上述人员审核、批准。
3 文件的借阅、复制
借阅、复制售后服务体系有关的文件,应填写《文件借阅、复制记录》,由相关部门负责人按规定权限审批后,借阅、复制文件。借阅复制的受控文件必须登记编号。
外来文件的控制
1 收到外来文件的部门,需识别其适用性,并控制分发以确保其有效。
2 业务部负责收集相关国际、国家、行业标准的版本,报主管审核批准,由办公室并规定发放范围,加盖受控分发到相关部门使用,并把旧标准收回。
3各部门要把上述标准及其他与售后服务体系有关的外来文件整理并登记在《外来文件登记表》里,受控的文件必须填入《受控文件清单》,并报办公室备案。
4行业规定及法律、法规由办公室统一收集、组织评审,后传递到相关使用部门。
由调度员组织对现有售后服务体系文件进行定期评审,各部门对本部门控制的文件,结合平时使用情况进行适时评审,必要时予以修改,并做好记录,执行4.5条款规定。
对承载媒体不是纸张的文件的控制,也应参照上述规定执行。
设计和开发控制 :
公司对设计和开发过程进行控制,以确保:
a)获得规定的结果;
b)实施评审活动,以评价设计和开发的结果满足要求的能力;
c)实施验证活动,以确保设计和开发输出满足输入的要求;
d)实施确认活动,以确保产品和服务能够满足规定的使用要求或预期用途要求;
e)针对评审、验证和确认过程中确定的问题采取必要措施;
f)保留这些活动的形成文件的信息。
8.3.5设计和开发输出 :
公司确保设计和开发输出:
a)满足输入的要求;
b)对于产品和服务提供的后续过程是充分的;
c)包括或引用监视和测量的要求,适当时,包括接收准则;
d)规定对于实现预期目的、保证安全和正确提供(使用)所必须的产品和服务特性。
保留有关设计和开发输出的形成文件的信息。
8.3.6设计和开发更改 :
公司识别、评审和控制产品和服务设计和开发期间以及后续所做的更改,以便避免不利影响,确保符合要求。
保留下列形成文件的信息:
a)设计和开发变更;
b)评审的结果;
c)变更的授权;
d)为防止不利影响而采取的措施。
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