沧州呼出公司

当你主动打电话给陌生客户时，你的目的是让这个客户能购买你介绍的产品或服务。然而，大多数时候，你会发现，你刚作完一个开头，就被礼貌或粗鲁地拒绝。怎么办？

　　一般来说，电话营销的开场内容包括：

　　1、匹配受众信息（即：核实对方的姓名等相关内容）

　　2、介绍公司和自己

　　3、说明打电话的原因

　　电话营销员必须在 20 秒内，较多用三句话表达清楚以上几个方面的内容

　　以下列举了在三种不同的情况下，电话营销员可以采取的应对措施（仅供参考）：

　　情况一：当你所代表的公司的品牌**度不高时……

　　解决方案：在公司名或品牌名的前后加上一些简短的修饰短语：例如，如果你所代表的公司来自欧美，那就毫不犹豫地在公司名前加上国名，因为毕竟“洋货的品质较好”这一观念一时间还难以消除。如果你所代表的公司属于内地非**品牌，那你可以在其后加上一些**业中的排名介绍，当然，较好的策略还是在后面的 Offer 上选择突破口比较现实一些。

　　情况二：做 B-B 的电话营销，电话直接打到了公司**处，而他或他的助理把你推向其它的相关部门（如：财务科，后勤处……）；于是，面对这些部门的负责人，你将怎样打开局面？

　　解决方案：你不妨在开场白中客意强调 “ 刚才我打电话给你们的老总，他让我打电话给你们部门，看一下你们是否有这方面的需求 ……” ，其中的好处在于：在一开始就暗示对方你是由一位有强大背景的人士引荐而来，不管最后电话营销的结果如何，一开始财务处或后勤处的负责人将不得不重视你的电话，让你较顺利地完成产品或服务介绍。

　　情况三：面对语气急促，态度生硬的受众：

　　解决方案：如果对方语气急促，态度生硬，那就说明他们在一开始就对你的电话没什么好感。在这种情况下，如果你在开始的 15 秒内不能切入正题，那么他们的挂机率会较高。这时候你应该清楚考验你语言能力的时候来到了：你必须尽可能在较短的时间内，用较简洁的语句来表达出尽量多的内容。对此，你采取的方案可以是：

　　1、**公司、品牌的关键词

　　2、在描述产品或服务的时候，避免用一些过于专业的名词或修饰语

　　3、保持较快的语速，但在较关键的地方有意地停顿一下，这样反而可以**你所要表达的内容

打电话过去，客户都有可能在客观事实上处于不方便接听销售电话的阶段。这就要求电话销售人员要选择好打电话的时间，尽量避开那些客户可能不方便接电话的时段。

客户拒绝时该怎么处理的电话销售话术，只有强大自己，丰富自己，才能在面对任何状况下我们都能沉着应对。

电话营销中都会常常遇到这种情况，而且不是一次啊两次，客户被多次打过电话到后面就会特别敷衍，就说自己很忙，没时间。遇到这种情况到底要怎么办呢？

打电话过去，客户都有可能在客观事实上处于不方便接听销售电话的阶段。这就要求电话销售人员要选择好打电话的时间，尽量避开那些客户可能不方便接电话的时段。比如不要在周一上午给客户打电话，因为大多数公司周一上午会开例会，也不要在吃饭时间，肯时对方肯定不方便。

　当然在大多数情况下，客户说自己很忙或者没有时间都只是一个拒绝的借口而已。这个时候电话销售人员一定要注意，你现在要证明的不是他不忙，而是证明他有理由可以抽出一点时间出来。因为当客户说他很忙时，你如果要证明他不忙，这就将自己处于与客户对立的立场，即使客户是一个善意的谎言，也不要直接戳穿。

　电话销售人员想要客户抽出一点时间给自己，显然需要我们给客户一个理由，而较好的理由就是利益，因为利益是销售中永恒的话题。
　　
如果遇到客户的确不是很方便的情况，电话销售人员首先要很有礼貌的向对方道歉，同时约好一下次通话时间。但为了防止客户拒绝你再次拨打电话给他，电话销售人员可以使用二选一的方式问客户，比如“您看我是今天下午三点给您电话，还是明天早上十点再给您电话”。
这就是遇到以上这种情况时该怎么做的解决方案，遇到这种情况你要较加有耐心，不能直接挂断客户，一旦挂断你就失去了一次机会。

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