营业厅排队叫号系统 排号机

行政大厅、银行排队叫号系统是指下工商、税务、办事大厅，交通违章处理中心、银行等场所所使用的智能化排队呼叫系统，系统能兼容网上预约，预约人员根据预约时间到办事大厅的取号机上取号，系统还具有现场取号功能。系统能够预约人员和现场胡奥人员添加到排队呼叫队列并进行有序的呼叫，呼叫时语音播报，并且液晶电视屏（LED屏）主屏上显示详细的呼叫提示信息，各工作人员窗口处还有窗口屏显示呼叫信息。
行政大厅排队叫号系统基于C/S架构，采用SQL数据库，系统包含业务流程所需的所有功能：包括取号、呼叫、重呼、选择性呼叫、语音播报、液晶显示屏信息提示、统计报表等。当网上预约号人员到达现场并取号后系统能够将预约号加入排队呼叫排队。预约号人员在预约时间内有优先呼叫的。本系统设备安装便捷，兼容性哈哈，配置灵活。升级即维护方便。软件采用一键式安装，界面操作便捷。

随着服务性行业的管理体系不断完善，着力提升企业服务水平和办事效率对进一步增强企业的综合竞争实力起到重要发挥作用。建立一套智能型的排队叫号系统来代替人工排队，可有效解决嘈杂无序的排队环境，使工作变得井然有序，大大提高服务形象及服务水平、效率。
大厅排队叫号系统概述
如江政务中心排队叫号系统适用于银行、医院、海关、电信、工商、税务等窗口服务性行业排队叫号、服务评价等，能有效地改善服务环境，提高工作效率。
1. 顾客需求
1）系统操作简单方便。
2）叫号提示明显以防过号。
3）可实时查看自己业务办理的队列信息。
4）业务办理完成后可以对本次业务办理进行评价。
2. 工作人员需求
1）一键式快速叫号。
2）系统能支持业务转移功能，工作人离岗时可将业务转移到其他窗口办理。
3. 管理人员需求
1）系统可统计业务的办理数据，以及顾客对各个工作人员的评价数据。
2）系统抗干扰能力强，营运维护方便。
4. 项目配置清单
系统主要包含三大区域
1）办事大厅：IP网络发号主机、语音箱和吸顶式喇叭组成。
　 主要功能：取号排队、号票打印、业务设置、优先办理、语音播报、报表统计、缺纸提示、停电资料保护。
2）等候区：多媒体控制盒和液晶电视组成。
　 主要功能：队列显示、当前叫号提示、音视频信息显示。
3）柜台窗口：IP网络叫号器、IP网络评价器、液晶一体机组成。
　 主要功能：按键叫号、语音提示、液晶显示、按键评价、数据统计、业务转移。

其中，叫号系统参数配置程序可以实现:窗口的服务类别分配，编码、呼叫终端，窗口显示屏，综合显示屏的通讯设置、系统语音呼叫的类型设置、取号机通讯的设置、打印票据内容的管理。排队管理系统服务器程序具备:取票模块、显示模块、终端呼叫模块、管理模块。
叫号系统中所有相关部件通过TCP/IP协议中心控制软件进行通讯，各个窗口显示屏则通过RS485协议与中心软件实现通信，等离子显示器通过与视频分配器、视频分割器等设备以VGA或视频方式与中心软件实现通信。软件采用了模块化、组件化的设计并提供模块化和客户化的配置工具，各模块之间可灵活配置，适用于用户的不同需求。

智能排队系统对政务服务大厅的号票队列进行集中管理，统一由后台进行号票的取号分配和叫号分配操作，排队出票机可以多台同时展开取票和叫号的动作，号票+窗口+群众取票属性三个纬度的优先级运算，分配号票的取票和叫号动作，从而实现灵活的现场号票管理。
智能排队系统拥有精准宣传和业务受理有效凭证统一管理。智能排队系统结合后台管理系统，对办事群众进行有效的管理和甄别，针对不同的业务办理事项进行政策的宣传。针对有特殊性的业务，如申领业务等，在业务受理过程中的拍照或录制视频，存储在服务器上进行统一管理，便于事后查看业务办理情况。
智能排队系统可提升对办事群众的服务。向办事群众提供主动的人性关怀，根据群众服务的记录提供个性化服务，在服务大数据的累积支持下向群众提供高效专业的工作，好地实现为服务，有利于服务大厅提高人员的服务素质水平，减少群众排队等待的时间，提高服务大厅的服务满意率，从而提高行政服务大厅在群众心中的形象。
智能排队系统拥有交互的便捷性。通过手机等各种工具，连接排队机在线取号及查询系统，随时随地进行查询和在线取号动作，只要连接WIFI/4G网络，没有任何地域限制，直接使用系统中的各种功能。
在线取号完成后，在后台进行实时监控，设置的条件内进行预约号码提示短信的发送，提醒用户前往服务大厅取号办理业务，同时在大厅叫号时，根椐设置的前面排队的人数参数提醒用户，所处的号票前面还有几人在办理业务。同时也可以通过微信实时查看当前号票的排队队列图形信息。

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