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**型的客服外包|有**的早班客服外包优选临沂群冠电子商贸每一个淘宝商铺与顾客进行对接的都是自己店内的客服，而一个好的客服应该具备哪些条件，从而在与客户交流沟通中攻无不克，战无不胜。咱们今天的主题是客服的攻坚战，从绩效考评、快捷回复、产品知识、客户分类以及订单催付这几个方面展攻坚。一、客服的绩效考核一句话**整段就是：绩效考核要数据化。有些店铺客服拿的是稳定薪水，没有考核要求。那么客服没有考核标准，*靠个人自主，低询单转化率几乎是必然。另一些店铺，会根据客服的总体评价进行奖惩，比如服务态度不好，扣分项；销售能力不行，扣分项。这些看似很具体的问题表达，但是却没有一个可执行的指标，什么是态度好，什么是能力高，大家能具体形容吗？客服因为这些抽象描述没有得到高薪心里也是不服的，另外想要提高也没有标准去实施，非常盲目。所以我们在做一个店铺的客服问题诊断时，通常是通过数据来说话，**找到**的数据，其次通过数据分析，找到目的数据，最后再找到提高数据的方法。二、快捷回复在自动回复和快捷短语这一块，是需要专人专项地去负责的。经常会碰到以下几种情况：1. 不管顾客问什么，都是自动回复和快捷短语，影响顾客体验。2. 团队快捷短语所有客服都去添加，导致有三四百条，其中有70%都是重复内容，搜索快捷短语速度不如直接打字。3. 产品升级或者详情页内容改变了，优惠活动改动了，快捷回复还是原来的。4. 话术不统一，顾客在不同时间问了同一个问题，不同客服接待给出了不同的回复。快捷短语**专人专项地去负责，只有负责人能够去添加或者修改。每次有优惠活动和产品改动，进行修改和较新。一定周期根据*客服的实际使用情况，进行优化，去**快捷短语的应用迅捷、有效。同时，要求客服，尤其是有经验的客服尽量少用快捷语，用较人性化的语言去沟通，提高顾客的体验度。