根据《*共和国认证认可条例》,我国的认证分为“产品、服务、管理体系”类,产品认证和管理体系认证已开展多年,获得了各类组织的广泛参与,**了良好效果。但对于服务认证来说,总体还处于一个较新的领域。2006年国家颁布了《商品售后服务评价体系》行业标准,2011年上升为国家标准。
在、国家认监委的和监督下,相继完成了家电、汽车、珠宝等20多个行业的认证试点工作,形成了200多万字的售后服务报告,先后为1700多家大中型企业培训了4000多名售后服务管理师。
随着《商品售后服务评价体系》国家标准的实施以及售后服务认证的开展,我国企业的售后服务质量终于有了的依据。到目前为止,先后有海尔集团、厦门航空、美的日用家电等企业通过了标准售后服务认证。
售后服务认证为企业带来了成效。通过认证,企业能够做到持续改进服务,完善服务体系,不断强化服务管理水平及服务能力,增强服务利润链持续收益。同时,了企业在全行业的服务性,获得消费者和市场认可,企业在产品及包装上使用服务认证星级标志,具有说服力和证实性,以供消费者放心选购,也为大型项目招标、采购招标等方面提供资质。
厦门格略企业管理咨询有限公司(以下简称格略咨询),是一家专注于企业成长服务的咨询机构。历经十来年时间的成长,以“格物致知,助画方略”服务理念,坚持"用温暖而务实的心,做实效而的事"。截止目前,我们已经为5000余家企业提供了认证咨询服务。 厦门格略企业管理咨询有限公司是CMMI授权的机构,CMMI评估师成员均有10年以上的工作经验,非常熟悉及了解CMMI的相关认证业务,是目前国内为数不多CMMI授权机构。 我们服务区域主要以“厦门、漳州、泉州”为中心,辐射龙岩、宁德、三明、福州、南平等福建区域,以及江西、广东、浙江、湖南、湖北、 江苏等区域。 服务范围: 1. 通用体系:ISO9001质量管理体系、 ISO14001环境管理体系、ISO45001职业健康安全管理体系、知识产权管理体系、两化融合等; 2. 汽车行业:IATF16949质量管理体系; 3. 器械行业:ISO13485管理体系、企业生产许可证、产品注册证、经营许可证、 GMP等; 4. 林木产品相关行业:FSC、PEFC、CFCC等森林管理体系; 5. IT行业:ISO27001、ISO20000、ITSS、CMMI、CCRC、CS等管理资质; 6. 食品行业:SC、ISO22000、HACCP、BRC、FSSC22000、IFS、GMP等管理体系; 7. 其他行业:ISO50001能源管理体系、QC080000有害物质过程管理体系、AS9100航空航天质量管理体系、ISO/TS22163铁路管理体系、 ISO22301业务连续性管理体系、诚信管理体系等.....