网店纠纷平台抗辩

面对淘宝网店转让出售的问题，经常会有这样或那样的纠纷。其主要源自于淘宝对于网店交易的不允许而出来的各种问题。即使面对淘宝“开襟”，也是基于网店离婚协议中明确网店归属及店主过世的继承人问题而开放。因此，在网店所有权纠纷问题上，还是很难避免没有这样的事情发生。
开网店不仅要有质量上好的产品，大神级别的运营技术，较要懂得淘宝的开店规则。其中网店的售后部分也是占据了很大的比重的，说到售后服务，每一个卖家都不能不知道关于退款纠纷，因为店铺的退款纠纷率过多的话，是会影响店铺的信誉乃至转化率的。

网店客户纠纷的类型：
1、物流问题：运单号无效；发错地址；物流途中；海关扣关；包裹退回；未按照约定方式发货；
下面举个案例：买家三个月才收货，而且卖家一直要求买家给商品写评价，后买家要求退款，卖家才说丢件了；这样的问题就会容易起纠纷；
2、产品质量：描述不符；质量问题；货物破损；尺寸不符；销售假货；另外需注意，优化产品供应链，控制好产品质量，对于店铺投诉了高的产品及时下架，发货前拍照留底。

网店纠纷带来的影响主要分为三类：
1、影响买家的购物体验：收货后与描述不符；收货后有质量问题；运单号无效；长时间无法跟踪货物；
2、买家产生质疑：质疑平台、供应商、产品；
3、卖家交易受影响：客源流失；产生纠纷的订单暂时冻结；曝光受损，产品的排序下降。

如何避免和解决网店纠纷：
首先，我们要了解处理纠纷的流程。其次，做好客户服务的工作。在运营工作中，客户服务起到卖家和客户之间引导消费、增进感情、缓解矛盾提高店铺ODR的重要作用。如果大家产品货源都一样，服务就是这类卖家的**竞争力；
了解平台纠纷流程—控制不良体验量—维持店铺等级—增加订单和曝光。物流中纠纷的一些纠纷发生情况，因此在设置运费模板时候就要选择正确的快递渠道，比如，比较轻，**不高的产品选择小包；货值大的选择商业快递货值专线。包括以上图中所示问题，建议要勤检查，及时确认，及早与客人沟通。地址这块，买家有时也会有原因，卖家可以注意提供证据时可以参考。但如果是卖家私自改变运输方式，就难以避免纠纷了：
知升（广州）知识产权代理有限公司坚持“以科技创新推进技术进步，以产品创新赢取市场用户”的发展理念。

 公司概况 知升（广州）知识产权代理有限公司成立于2017年，公司致力于花都中小企业的知识产权方面的引导与企划，为花都企业在在发展、壮大过程中，排除企业在成长中因知识产权没有得到有效保护，而成为企业发展的绊脚石，为企业长期发展保驾**，拿起法律法规的武器保护自身利益，防止他人以不正当手段窃取自己的劳动果实，让花都企业在前无阻挡，后顾**的状态下，由小做大，由国内，迈向**。 业务范围 1、**业务； 2、商标业务； 3、版权业务； 4、知识产权评估； 5、**企业认定； 6、资助申请； 7、知识产权策划； 服务内容 一、企业知识产权的策划 1、**、商标申请不是目的，我会为你目的的实现提供知识产权的全面专业策划，并协助你目的的实现； 2、占有市场的不败之地、保持市场的持续增长，只有通过管理、技术垄断及品牌提升给于实现； 3、对知识产权的资助及鼓励，是必须充分利用的；的各项目、资金的利用也是我们去争取的，即要融入的政策中去； 4、企业知识产权战略，涉及企业各个方面，所以要从企业综合管理方面入手。 二、**业务 1、企业**现状分析、策划及申请： 专利申请的质量不仅仅体现申请数量及授权上，还体现在如何对客户的研发成果进行合理的申请布局上，我们可以帮您实现： （1）**技术**群，使竞争对手无法绕开**的保护范围； （2）技术保护群，尽可能的扩展**的保护范围； （3）技术发展的前瞻性保护，预先**本领域技术发展*； （4）防卫型专利申请，使企业的发展不再受制于他人的**威胁 （5）**专利申请，为企业走向**市场保驾**。 2、**复审 根据**法规定，专利申请人对**行政部门驳回申请的决定不服的，可以自收到通知之日起3个月内，向**复审会请求复审。本公司的代理人凭借丰富的代理经验，为多个客户终获得了发明**的授权。 3、**无效 4、**诉讼 5、**事务顾问及培训 6