肇庆客户投诉管理证书体系认证 申请材料清单

【广东昊霖企业管理有限公司】如果能让客户把要说的话及要表达的情绪充分发泄，往往可以让对方有一种较为放松的感觉，心情上也比较平静。（2）善用自己的肢体语言，并了解客户目前的情绪。在倾听的时候，应以专注的眼神及间歇的点头来表示自己正在仔细地倾听，让客户觉得自己的意见受到重视。同时也可以观察对方在述说事情时的各种情绪和，以此来决定以后的应对方式。
适用范围1所有涉及本公司的产品、市场、客情维护与客户服务的各类形式的投诉内容。定义1客户投诉内容不仅仅局限在产品质量、产品使用功能缺陷的投诉内容，同时包括对企业营销人员、客户服务人员的行为、和水准的不满的投诉；2不同类型的投诉纳入不同的处理，设置不同的处理权限和申报流程。

分公司问题：由于分公司业务办理执行不规范，或营销活动变更未能及时通知客服，造成客户代表提供信息不准确而引起的客户投诉。客户投诉的录音无法听取或无法完整播放，经信息部门协助仍无法及时调取录音，无法及时判断原因的；或是由于客户对公司政策不满从而迁怒于客户代表而引起的客户投诉。

受理规范：步：先询问客户投诉具体情况。第二步：安抚客户情绪，并根据客户投诉信息动手查询客户反映问题的属实性，并进行初步解释（如：从工单管理、未处理工单等各渠道进行查证）。

时间答复申诉人。客户投诉处理程序一目的1耐心承接投诉、确认投诉真正原因、积跟踪反馈、热情服务客户；2明确投诉分类和投诉处理途径，以及各类投诉的处理权责；3认真受理客户投诉，收集市场、客户和产品的相关信息、数据，改进客户管理和客户服务，提高产品质量，制定质量改进措施和控制运输损耗。
客户投诉一旦处理完毕，必须立即以书面的方式通知对方，并确定每一个投诉内容均得到解决及答复。（谨慎使用各项应对措词，避免导致客户再次不满。三、客户投诉处理的通报与训练俗话说：“预防胜于”。在招投标活动中，招标方往往会在招标公告或投标邀请书中，对投标方的资质提出明确的要求，并会对投标方的条件进行严格的材料审查。这些资质中，有些资质是基本要求，所有招投标中都的，而有些资质则是额外要求，是招标方用来筛选投标方的。【广东昊霖企业管理有限公司】

广东昊霖企业管理有限公司-我们是一家面象企事业单位对象的化咨询公司，公司拥有，的项目规划管理**成员，以及批在全国具有广泛度的咨询师，作为智慧型的服务企业，以人为本。公司致力于企事业管理，改善及变革咨询等工作，力求、以高质量化的项目运营能力和热诚的服务与客户一起创造人文及商业**。为企业树立企业,增加无形资产,加强企业管理，满足相关方面的需求。我们服务的主要内容：.  1、【体系认证】ISO9000质量体系 ISO14000环境体系 ISO18000职业健康 ISO/TS16949汽车配件 ISO22000食品等。2、【产品认证】 QS认证、API认证、 CCC认证、 CE认证 、UL认证、 RoHs、认证 TUV认等。3、【生产许可证】许可证、 特种设备许可证（阀门认证,压力容器、电力金具） 、工业产品许可证 、 安防、防爆、煤安等 。4、（管理咨询）体系内审员、人力资源培训 质量控制 企业战略 生产采购 销售管理 培训 6S管理 六西格玛 员工管理5、【其它服务】认证、中国自主创新名优产品 中国绿色环保节能产品 自主创新产品等。