电话营销系统通过电话、传真等通信技术,来实现有计划、有组织、并且率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法,为客户提供诸如新业务、主动营销、节日/生日问候、投诉满意度、欠费催缴和通知等各类服务。事实,电话营销中心主动外呼服务加强了企业与客户之间的沟通联系,增强了服务的针对性。
电话营销系统提高服务质量,提升企业形象:通过电脑自动服务与人工服务的相结合的方式,为用户提供标准、统一、全面的服务,并可为所有客户自动建立完善档案,同时还具有自动提醒等功能,从而达到提升企业的客户服务质量,提升企业形象。
电话营销系统提高资源利用率,节省办公成本:系统采用多种方式的策略加以资源优化,通过多个服务平台,较加合理的电话资源以及公司人员,快速、准确、地实现信息的保存、传递、基础和共享,这样不仅可以较好的服务客户,还可以实现人力调配的优化,解放更多的人力。
电话营销系统提供决策依据,避免服务纠纷:通过系统提供的日/周/月/年等统计分析报表数据,为企业的产品、业务调整等决策提供强有力的依据。另外,系统的录音功能,将所有的服务通话都进行了录音。在与客户发生纠纷时,可提供法律依据。同时也是公司考核员工服务的一个好帮手。
电话营销系统避免客户的流失,**客源稳定:客户资料管理模块,具有客户录入登记、查询等功能,从而避免业务人员的流动带来的客户流失,起到积累客户资源的作用。
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