客户投诉管理体系认证 申请材料清单

【广东昊霖企业管理有限公司】有时候客户投诉的责任不一定属于公司部门，可能是由其它承运商所造成。例如送货不及时，承运商不配合交接货物，其责任应在承运商，此时应会同承运商处理，并为客户提供协助和保持联络，以表示关心。
质检部门负责不良品的返修，包括不良品产生原因地追查、不良品改进措施的提议，申请改进报告和负责监督落实；5营销副总负责对客户投诉的回复处理决策和意见的审批，被投诉部门负责投诉内容的限期改进和责任负责。

职责：1销售员负责投诉的承接、传递，以及将按照审批权限获得审批的处理结果向投诉客户回复、解释，包括对客户投诉当时情绪的安抚；2销售员负责在2个工作日内对投诉客户的现场拜访和咨询，鉴别投诉内容和投诉问题的产生原因，包括产品质量问题和使用不当的责任界定；3售后服务部负责投诉处理的分类传递和呈报审批

客服受理流程客户代表在线受理到客户投诉其它客户代表的情况时：受理原则：针对客户投诉需及时记录提交工单，不允许私下自行处责令下机一旦发现未及时提交工单的情况，理或让别人代为处理，学习。

时间答复申诉人。客户投诉处理程序一目的1耐心承接投诉、确认投诉真正原因、积跟踪反馈、热情服务客户；2明确投诉分类和投诉处理途径，以及各类投诉的处理权责；3认真受理客户投诉，收集市场、客户和产品的相关信息、数据，改进客户管理和客户服务，提高产品质量，制定质量改进措施和控制运输损耗。
物流部门既定的投诉处理办法以及相关的客户服务原则。（3）认识常见的客户投诉项目。（4）熟悉各种投诉方式的处理要领。（5）熟悉各种应对用语。客户投诉的处理，对于物流部门的工作而言，事实上是一种持续不断的改进过程。在招投标活动中，招标方往往会在招标公告或投标邀请书中，对投标方的资质提出明确的要求，并会对投标方的条件进行严格的材料审查。这些资质中，有些资质是基本要求，所有招投标中都的，而有些资质则是额外要求，是招标方用来筛选投标方的。【广东昊霖企业管理有限公司】

广东昊霖企业管理有限公司-我们是一家面象企事业单位对象的化咨询公司，公司拥有，的项目规划管理**成员，以及批在全国具有广泛度的咨询师，作为智慧型的服务企业，以人为本。公司致力于企事业管理，改善及变革咨询等工作，力求、以高质量化的项目运营能力和热诚的服务与客户一起创造人文及商业**。为企业树立企业,增加无形资产,加强企业管理，满足相关方面的需求。我们服务的主要内容：.  1、【体系认证】ISO9000质量体系 ISO14000环境体系 ISO18000职业健康 ISO/TS16949汽车配件 ISO22000食品等。2、【产品认证】 QS认证、API认证、 CCC认证、 CE认证 、UL认证、 RoHs、认证 TUV认等。3、【生产许可证】许可证、 特种设备许可证（阀门认证,压力容器、电力金具） 、工业产品许可证 、 安防、防爆、煤安等 。4、（管理咨询）体系内审员、人力资源培训 质量控制 企业战略 生产采购 销售管理 培训 6S管理 六西格玛 员工管理5、【其它服务】认证、中国自主创新名优产品 中国绿色环保节能产品 自主创新产品等。