四位一体的开创性体系
除了研发给企业进行外部评价的 “第三方认证体系”,杨谨蜚还开创了三个方面的体系:“理论研究体系、标准制定体系、培训体系”。
项是理论研究体系,没有完善的理论基础,商品售后服务认证的整体就缺乏性,为什么你要这样规定,为什么该指标是这样,为什么企业需要识别有关的服务目标和承诺,有什么效果,为什么家电行业是这个要求,家居行业是不同的要求,而汽车行业又是另外的要求。这些问题都是服务标准化的要素,也是企业需要了解和参考的,帮助提升服务的关键点。
因此,在对一些企业进行试点的同时,杨谨蜚也在潜心研究和搜集资料,针对不**业的售后服务要素进行识别,把握“企业如何进行售后服务水平提升”的**思路,编写了一系列的研究报告和书籍。其中包括十多部,跨不**业的售后服务研究报告。
《商品售后服务评价体系》(SB/T10401-2006)国内贸易标准作为一个评价性质的标准可以使用,但作为一个严谨的第三方认证标准还有不足,先是个别指标过于生硬,其次是一些条款描述范围太窄。归根来说,还是因为标准主要以家电和汽车等少数行业的服务特性为框架建立,不能适用于更多行业。另一方面,是标准中缺少评价方法,内容不够完善。这些都是杨谨蜚在“商品售后服务认证”开展时总结出的问题。因此修订标准,在研究理论上做出一个适用性较强,所有企业都能使用的新标准势在必行。
厦门格略企业管理咨询有限公司(以下简称格略咨询),是一家专注于企业成长服务的咨询机构。历经十来年时间的成长,以“格物致知,助画方略”服务理念,坚持"用温暖而务实的心,做实效而的事"。截止目前,我们已经为5000余家企业提供了认证咨询服务。 厦门格略企业管理咨询有限公司是CMMI授权的机构,CMMI评估师成员均有10年以上的工作经验,非常熟悉及了解CMMI的相关认证业务,是目前国内为数不多CMMI授权机构。 我们服务区域主要以“厦门、漳州、泉州”为中心,辐射龙岩、宁德、三明、福州、南平等福建区域,以及江西、广东、浙江、湖南、湖北、 江苏等区域。 服务范围: 1. 通用体系:ISO9001质量管理体系、 ISO14001环境管理体系、ISO45001职业健康安全管理体系、知识产权管理体系、两化融合等; 2. 汽车行业:IATF16949质量管理体系; 3. 器械行业:ISO13485管理体系、企业生产许可证、产品注册证、经营许可证、 GMP等; 4. 林木产品相关行业:FSC、PEFC、CFCC等森林管理体系; 5. IT行业:ISO27001、ISO20000、ITSS、CMMI、CCRC、CS等管理资质; 6. 食品行业:SC、ISO22000、HACCP、BRC、FSSC22000、IFS、GMP等管理体系; 7. 其他行业:ISO50001能源管理体系、QC080000有害物质过程管理体系、AS9100航空航天质量管理体系、ISO/TS22163铁路管理体系、 ISO22301业务连续性管理体系、诚信管理体系等.....