售后服务评价体系认证 国家认监委备案可查

服务类认证就包含商品售后服务评价体系认证。管理类体系认证例如：质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系等。因此，ISO9001属于管理类体系认证，认证的结果是企业按照ISO9001标准要求进行了管理。《商品售后服务评价体系》标准认证是服务类认证，它使用的SB/T10401-2006标准是一个评优的标准。相比ISO9001标准，售后服务认证针对售后服务环节的要求更加专一、全面、具体。《商品售后服务评价体系》标准的性、特性相比ISO9001标准更加适合推广，更能提高客户满意度及销售业绩。认证的结果分4个级别，是企业按照标准实施了相关管理以及执行过程的具体情况，并且售后服务管理层和执行层达到了某个程度。
未来的家电行业，改善服务是必然的，售后服务是打开消费者心扉的一把有用的钥匙。未来是重视售后服务企业的天下，比如重新规范售后流程，推出五星安装，同时上门服务人员都会配备手持吸尘器、防尘罩、激光电子水平仪，防尘垫布等服务工具的创维；还有一直在售后服务方面享有口碑的海尔。
这些企业都通过售后服务管理体系，并且不断完善售后服务体系。申请售后服务体系已然成为一种趋势。
管理体系认证和商品售后服务认证有什么区别？
1、“商品售后服务评价体系”标准，“评价体系”指该标准是对“商品售后服务”进行评价的一个系统，该系统包括了评价方法、评价指标等。商品售后服务认证，是指运用该系统对企业进行外部审核和认证。
2、“管理体系”是一个名词，也可称为“管理方法的”，指企业在质量控制上采取的管理措施。管理体系认证的关键词是在“管理体系”四个字上，意思就是对“管理体系”进行认证。比如质量管理体系ISO9001，认证的结果是企业按照ISO9001标准的要求进行了管理。
3、两者一个是对企业服务能力的认证，一个是对企业管理措施的认证。

因此，在对一些企业进行试点的同时，杨谨蜚也在潜心研究和搜集资料，针对不同行业的售后服务要素进行识别，把握“企业如何进行售后服务水平提升”的核心思路，编写了一系列的研究报告和书籍。其中包括十多部，跨不同行业的售后服务研究报告。
《商品售后服务评价体系》（SB/T10401-2006）国内贸易标准作为一个评价性质的标准可以使用，但作为一个严谨的第三方认证标准还有不足，先是个别指标过于生硬，其次是一些条款描述范围太窄。归根来说，还是因为标准主要以家电和汽车等少数行业的服务特性为框架建立，不能适用于更多行业。另一方面，是标准中缺少评价方法，内容不够完善。这些都是杨谨蜚在“商品售后服务认证”开展时总结出的问题。因此修订标准，在研究理论上做出一个适用性更强，所有企业都能使用的新标准势在必行。

早在2017年8月金彭就荣获了“五星级售后服务认证”。该认证经第三方认证机构严格评审，评审全程中国认可监督管理会的严格监督下进行。金彭也是国内电动三轮车行业中荣获该认证的，意味着金彭售货获得了各界的认可和肯定。

售后服务认证，它不会让你坐在引擎盖上哭！
未来，谁的质量好、谁的服务好，消费者就会买谁的单。这就警示企业要想立足发展，必须完善售后服务体系，进行售后服务体系认证，进而规范企业发展。申请售后服务评价体系认证效益何在？1、认证，通过认证的企业，其在全国全行业范围的服务性。
2、大型企事业单位招投标、采购等活动的重要参考和资质要求。3、消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。4、企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。5、持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。
商品售后服务体系证书
公开招标中常有对投标企业售后服务系统完备性的要求，对于投标企业售后服务工作体系是否完善，比如是否有售后服务人员，人员是否充足，售后服务反应时间(提供售后服务的时间是否及时)，售后资金**,物料产品准备，是否有售后制度**(即一整套的售后服务流程)等都有较高要求，确保投标企业售后服务及时完整的展开。
通过商品售后服务认证的企业通常在招投标和采购招投标方面，有2~3分的加分优惠,有的甚至更高。
企业通过售后服务体系认证可帮助企业完善各类管理，提升企业形象，在行业竞争，招投标过程中获得优先被选择的权力。
1.实行售后服务管理制度、跟踪制度，建立顾客档案。
2.一般情况下4小时处理顾客投诉，48小时解决投诉。
3.顾客投诉处应每月填制顾客投诉状况分析汇总表，并报出解决方案上报主管。
4.供应商不按规定解决顾客投诉，卖场部即有权从其中扣除，并处以当事人20元罚款，并由楼层将处理意见送达供应商。
5.同一供应商在同一问题上，一月中被投诉超过两次者，由楼面区域提出口头警告;超过三次者，由楼层提出通牒;第二月仍无改善，即令其撤出商场，扣除全部。
6.同一供应商被投诉累计超过25次者，商场将提取投诉基金1000元，供应商须一次交清，否则将解除合同。
7.一年中无顾客投诉的供应商，商场将授予"全年无顾客投诉"奖牌。
8. 凡顾客不能亲自来购物时，可拨通销售热线电话，进行预约委托代购，由销售部门送货上门。

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