裕典礼仪服务中心是一家致力于为丧属提供治丧解决方案的殡葬服务公司。公司有的殡仪策划、花艺、仪式礼仪、遗体防腐等人才十余名。
裕典礼仪服务中心,涵盖了遗体处理、净身化妆、灵堂布置、组织吊唁、人生告别、出殡仪式、亲友聚餐、住宿、休息活动区、洽谈区、相关产品展示区等一系列相关需求。
“是一件令人伤心的事情。当你的亲人去世时,大多数家庭成员都感到困惑。他们暂时不能接受,甚至有些情绪。”这时,作为殡葬服务一条龙,帮助家人办理殡葬服务一条龙,了解家人的心情。“为了让家人觉得你在这里为他服务,而且这是的。所有的殡葬服务一条龙都可以信任你。”
在沟通的时候,耐心一点,仔细一点,将丧事整个操办流程(北京一般3天),可能用到的商品一一列出清单。王经理特别强调,所有商品比如选用什么样的寿衣、什么材料的骨灰盒、多大尺寸的花篮花圈……都一一跟家属事先沟通好,确认好价格才会使用。
“大多数家属都不懂如何操办丧事,很依赖我们,因此讲解仔细非常重要。有些东西可用可不用,也要跟家属说清楚。别到了追悼会现场被家属质问,为什么这个东西人家有我家没有?这就是我们的失职了。每一个步骤要用哪些东西都要讲清楚。”
丧事是人一生中一件重要的事,据王经理说,大多数家属的都是要尽量办的一点,让亲人在天之灵能够安息。“这就要求我们考虑得周到一点,提供的商品品质高一些。”在殡葬一条龙,王经理要求他的员工不能关机,家属有任何需求,缺任何东西,时间送到。
北京丧事一般举行三天,其中忙的是第三天“大殓”。这天需要张罗所有亲朋到殡仪馆参加追悼会,布置追悼会现场,安排豆腐饭,分发答谢礼……“我常跟员工讲,我们承办了丧事,就要有这个责任心办好,事情能多做一点就多做一点,只要力所能及。千万别说我今天是来带队的,别的事我都不管。这是不行的。”
免费帮忙穿寿衣,追悼会帮忙搬运矿泉水,用自己的车接送客人……殡葬一条龙操办丧事,员工和家属一样全身心投入。
相对其他行业,具有数千年历史的殡葬行业发展相对缓慢。行业封闭、家族化经营、有限开放,是殡葬业不合理现象的来源。在现有情况下如何突破?王经理表示:服务可以做得再细致一点。
“我经常跟**、员工探讨,如何能够把服务做得再细致一点,让家属较满意。比如商品介绍,是否可以提供详细的说明菜单和个性化套餐;开追悼会当天的流程和细节,是否可以提前准备好书面材料,分发给前来参加追悼会的每一个人,避免场面混乱……在这方面,闽台、日本的殡葬服务很值得学习,我们还有很大进步空间。”
王经理相信,服务是这个行业未来取胜的关键因素之一,谁能够把服务做好赢得口碑,谁就能赢得未来。
殡葬服务主要表现为一类精神性质的服务。说明如下:
一、殡仪服务
我们替丧家收殓遗体,策划治丧程序及仪式,接待丧家及来宾,主持治丧仪式,提供各类仪仗服务,对丧属的悲伤,火化遗体等。这些服务,家属是要付费的,家属得到的是纯服务。
二、陵园墓位
一个墓位,从数千元到数万元、数十万数百万元,乃至较高,那是有长、宽、高的墓位。但是,丧家付钱购买到墓位后,并没有将墓位搬回家去,墓位仍然在我们的墓园之中。就是说,丧家购买到的仅是“法律意义上”的占有权,他们只是“象征性”的占有了墓位这一“产品”。所以,他们买到的仍然只是一类的“精神产品”。
三、祭祀服务
清明祭祖时,陵园或商家给家属提供祭祀先人的各种方便,包括各类纸机冥品,或等部门祭祀黄帝陵、炎帝陵等,人们是在与虚拟中的神灵相交往。因而,这类服务的精神性质较是显而易见的。在上述殡、葬、祭三类服务中,家属支付了费用,甚至是支付了巨资,接受服务完毕,他们并没有获得任何“有形”之物,他们所获得的,就是赖以与神灵相交往的一类“精神”满足、一类“凭证”。
殡葬服务收费分为两类:一是行政事业性收费;二是经营性收费。行政事业性收费是基本殡葬服务收费和殡葬其它服务收费,实行民政主管部门会同价格主管部门和财政部门共同定价,基本殡葬服务收费主要项目包括遗体接运费、存放冷藏费(含医院太平间)、火化费、骨灰存放费;殡葬其它服务收费主要项目包括有偿服务公墓租赁费、管理费,遗体、遗体防腐、吊唁设施及设备租赁等延伸服务;经营性收费是殡葬需求 ** 收费,由殡葬服务机构根据市场运行机制和家属服务需求自行确定,主要项目包括安葬礼仪服务、遗体告别礼仪、丧葬用品类等。所有收费项目都须在服务机构显著位置公示,家属可以自由选择。
服务内容
1、多档次寿衣
2、客厅灵堂布置
3、灵车服务
4、花圈花篮
5、骨灰盒
6、执行家祭、撤灵、起灵、火供、追悼会仪式等司仪服务
7、安排灵车追悼厅火化炉等
8、骨灰无偿寄存和有偿下葬仪式
9、高难度遗体。
10、殡仪馆灵堂布置
致力于打造特色殡葬服务努力做好传统丧葬文化的现代转型,丰富殡仪、葬仪与祭奠服务的文化内涵,使殡葬服务业的理念、形式与内容和社会发展相适应,将文明意识、环保意识与现代科技融入殡葬服务。
上海裕典礼仪服务中心向社会公众的网站,旨在为社会和广大市民提供便捷、的殡葬服务,宣传和推进殡葬改革。上海龙江殡葬服务部是经国家有关部门认证,注册批准,合法、信得的企业。 服务宗旨: 为民、便民、薄利而成立,为民所急,为民方便,为民解除烦恼和痛苦和后顾之忧,为下一代造福,所有费用完全与殡仪馆一致,不收任何上门服务费用,若家庭条件特别困难者,可以适当优惠和减免相关费用。承诺与自己办理费用完全一致。