售后维修服务体系认证 怎么申请

现在公司的往往不重视*客服人员，一有投诉问题就责怪*客服人员，如果企业能够去*体验一下，处理一下投诉，体验的时间不用长，半天就够，不要让“总经理接待日”形同虚设，相信们一定会对*的工作转变看法。
【商品售后服务认证】等级怎么区分？
经全国商品售后服务评价达标认证评审会和北京五洲天宇认证中心评审，华自科技喜获CTEAS售后服务体系完善程度认证证书，售后服务认证体系在获得国家标准“五星级”认证的基础上，进一步升级为“七星级（）”，为目前高的售后服务认证等级。

售后服务认证审查程序
(一) 企业自愿报名与行业协会及有关单位推荐相结合，提交商品售后服务评价体系认证申请表及附件；
(二) 认证机构审查企业申报，做出是否受理决定;
(三) 委派审查员，组成审查组，实施认证审查;
(四) 依据审查发现，提出整改要求，综合打分，形成审查结论;
(五) 提请认证机构终审定;
(六) 颁发认证证书。

一直以来，中国企业对服务标准化建设的漠视程度是非常严重的，重销售轻服务、服务体系不健全、服务意识淡薄不仅出现在小微企业，一些大型企业包括上市公司也存在大量的售后服务问题。这不仅是一种认识上的误区，也是在管理上的缺陷。因为过去从国家层面也很少重视服务问题。
“商品售后服务认证”，不仅要从根源上建立一套理论体系，适用于评价的标准化模型，从售后服务的内部和外部评价指标、相关的要素和结构资源来给出指南，同时还要作为一种外部手段，起到监督和促进作用，让企业不断提升服务水平。所以如何评价，如何保证性，如何能得出真正客观有用的量化和细化指标尤为重要。而只有对企业有用，并产生**的体系，才能获得接受。

企业想要获得售后服务认证，必须由中立的第三方机构对企业的售后服务能力进行审核，并对服务水平做出客观评价才行。机构会从4个层次、 8个单项的27项指标对企业的售后服务进行系统评价与严格审核，可以说售后服务认证是按照国家标准对企业售后服务进行的一次全面、严格、的检阅。负责评审金彭的是北京海德认证有限公司，该公司是经中国认可监督管理会批准、中国合格评定会认可具有立法人的第三方认证机构，也从侧面表明金彭电动车售后是经得起考验的。
商品售后服务体系证书
公开招标中常有对投标企业售后服务系统完备性的要求，对于投标企业售后服务工作体系是否完善，比如是否有售后服务人员，人员是否充足，售后服务反应时间(提供售后服务的时间是否及时)，售后资金**,物料产品准备，是否有售后制度**(即一整套的售后服务流程)等都有较高要求，确保投标企业售后服务及时完整的展开。
通过商品售后服务认证的企业通常在招投标和采购招投标方面，有2~3分的加分优惠,有的甚至较高。
企业通过售后服务体系认证可帮助企业完善各类管理，提升企业形象，在行业竞争，招投标过程中获得**被选择的权力。
1.实行售后服务管理制度、跟踪制度，建立顾客档案。
2.一般情况下4小时处理顾客投诉，48小时解决投诉。
3.顾客投诉处应每月填制顾客投诉状况分析汇总表，并报出解决方案上报主管。
4.供应商不按规定解决顾客投诉，卖场部即有权从其中扣除，并处以当事人20元罚款，并由楼层将处理意见送达供应商。
5.同一供应商在同一问题上，一月中被投诉**过两次者，由楼面区域提出口头警告;**过三次者，由楼层提出通牒;*二月仍无改善，即令其撤出商场，扣除全部。
6.同一供应商被投诉累计**过25次者，商场将提取投诉基金1000元，供应商须一次交清，否则将解除合同。
7.一年中无顾客投诉的供应商，商场将授予"全年无顾客投诉"奖牌。
8. 凡顾客不能亲自来购物时，可拨通销售热线电话，进行预约委托代购，由销售部门送货上门。

是一家从事企业策划 、企业形象策划、企业管理信息咨询、资质认证咨询、ISO认证、十环认证、广东省、广东省着名商标、企业AAA信用等级证书、广东省守合同重信用企业、商标代理、央视展播、(产品）认定、创新资金、广东省科技计划等无偿专项资金申报技术顾问服务的公司.在行业内享有较高的声誉，以广州为中心全国各地,多年来承蒙广大客户的厚爱.
我公司将一如既往继续努力,能够和您合作是我们的荣幸!我公司本着“诚信、、、”的宗旨为客户提供的服务!本公司愿与广大的新老客户真诚合作、携手共进!