售后服务管理体系认证咨询包通过 ISO三体系认证

赛学（上海-苏州-昆山-太仓-常熟-张家港）是认证咨询、管理体系认证咨询、验厂咨询、资质认证咨询、培训服务为一体的一站式企业经营管理服务提供商。赛学（上海-苏州-昆山-太仓-常熟-张家港）秉持“知行合一，为客户创造价值，与客户共同成长”的经营理念，坚持“客户导向、结果导向、绩效导向、价值导向”的服务特色，结合自身优势，整合各方社会资源，为客户提供多元化的企业经营管理服务。
      赛学企管拥有强大的服务团队，由多名实战经验丰富、执业素质高、技能过硬的技术和顾问组成，在服务过程中，奉行“简洁、实用”的原则，坚持将经营管理理论的创新成果与现代信息技术发展的成就相结合，与企业共同探讨和解决经营管理中存在的问题，为客户提供切实可行的系统解决方案，帮助客户建立规范、科学、有效的流程及管理系统。
对此赛学的建议是企业应该扎扎实实做好体系，真正按标准要求，严格做好服务。通过认证其实不难，因为我们的认证是以分数来区分星级的，只要到达70分，就可以认为是符合——达标（二星级）。这个结论说明，企业已经具备了售后服务的基础能力，经过验证，能提供正常的服务。
      那么企业在申请售后服务认证时怎么样才能拿到五星级呢？
      企业要想拿到五星级，只有把售后服务体系落实到工作中，认真执行售后服务工作，建立了标准化的体系，顾客满意度较高，这样通过达标认证。毕竟服务无止境，认真做好“售后服务体系”、“商品服务”、“顾客服务”指标和15项指标，52条款，还有配套标准和行业特性中的有关要求，尽可能做到更好，只有这样分数才会更高，达到95分以上，企业便可获得五星售后服务认证。

在选择的时候认证的价格还是很关键的，很多人之所以会关注售后服务认证，就是因为企业有需要，而企业自身在选择认证机构的时候就是可以对比选择，经过货比三家和认证的一些正确方式都是可以了解到更多，这样一来在整体的机构选择上我们就能够知道是不是合理的，或者是所能够发挥的优势价值是不是也都是好的，这个确实是比较关键的。 
     售后服务认证流程: 
申请方提出申请：申请方需填写《商品售后服务评价体系认证申请表》，并附上认证所需提交的资料： 企业营业执照及年检复印件； 组织机构代码复印件； 有效期内的许可证或资质及年检复印件； 组织简介（包括本单位经营范围、规模、特色、实力，在国内外同行业中利税、技术、产量、质量、销售等方面的地位和售后服务体系建设、服务设施投入状况、经费保证情况等）； 组织机构图（含售后服务组织机构图）及主要负责人名单和联系方式； 产品服务政策的介绍； 产品销售网点/售后服务网点清单； 已获认证和荣誉复印件； 售后服务体系文件及文件清单。

售后服务体系能带来客户忠诚。
维系一个老客户比得到一个新客户付出的代价小得多。很多销售员醉心于追逐那种“追到新客户的兴奋”，而不愿意在他们已有的客户群身上花费更多的时间。殊不知，这样做正是“捡了芝麻丢了西瓜”。要知道我们当前的客户是我们今后生意的好来源。维系好现有的客户，不仅能扩大当前的生意额也能有效拓展新客户、意，达到事半功倍的效果。

那么企业在申请售后服务认证时怎么样才能拿到五星级呢?售后出现问题，无非无外乎就这三个问题：产品问题、物流问题、客服问题。这些问题出现之后，我们电商客服应该做的不是逃避或者是推卸责任，而是要勇于面对自己的问题和承担相应的责任。下面是我们总结的关于售后纠纷处理流程要点：　售后出现问题，无非无外乎就这三个问题：产品问题、物流问题、客服问题。这些问题出现之后，我们电商客服应该做的不是逃避或者是推卸责任，而是要勇于面对自己的问题和承担相应的责任。下面是我们总结的关于售后纠纷处理流程要点：
　　1、快。
　　面对客户提出的售后问题或者投诉，要反应快速而且要好，不要让客户因为等待而更加急躁，问题被无限扩大。
　　2、听。
　　倾听是的一种沟通方式，面对客户提出的问题，我们要学会认真倾听，也许买家只是发发牢并没有其他重要的问题，但是他要是发现你对他的问题置之不理或者冷淡，问题就可能会发生变化了。
　　3、释。
　　听完之后，我们要针对客户提出的问题给予相应的回答，当然不要只站在自己角度去解答客户的问题。
　　4、歉。
　　要学会诚恳道歉，求得客户的谅解。
　　5、选。
　　道歉之后，我们就给到客户解决方案，但是我们多准备几个方案给到客户，让客户自己选择，这是一种对客户的尊重，也是给自己留主动权。
　　6、及。
　　要及时，确定要解决方案之后，要快速行动起来，千万不要拖延时间，以免刚刚建立的好感，被拖延的时间而消散。
　　7、馈。
　　行动之后，要及时从客户那里得到回馈。
　　售后纠纷处理简单的方式就是按照流程走，每步走到位，一般都不会出现什么大问题，下一节，我们将针对具体的售后纠纷问题“评价纠纷”来谈谈如何解决客户“中差评”的问题。
服务认证显著特性：
1、以《商品售后服务评价体系》国家标准，对不同行业的服务要点和评价指标进行了要求。“评价体系”，指该标准是一个对售后服务进行评价的“体系模型”。
2、认证评价涵盖了企业的服务管理、服务资源配置、人员要求，以及具体执行的环节，除了对企业总部的评审，还包括对服务网点的评审。
3、包括对服务的暗访和顾客体验评价。
4、审核方式采用评分制，是服务要素评价的体系，能够客观有效地对企业服务水平进行衡量。获得达标（70分）并不困难，但高星级有难度，在拉开行业服务水平的同时，也促进受审方持续递进和提升，不断改进服务。
5、结合了售后服务人员（售后服务管理师）的培训配置要求，让认证企业从资源到人员上做到标准化和化。

上海赛学企业管理有限公司是从事企业管理咨询，管理体系认证咨询（ISO9000认证咨询、ISO14000认证咨询、ISO/TS16949认证咨询等），认可监督会和上海市质量技术监督局批准成立的认证咨询机构号为CNCA-Z-02-2012-099)、产品认证咨询和企业项目托管的专业机构。我们拥有了一批极具现代管理知识和不同专业背景的资深国家注册咨询师、资深专家和大学教授。我们致力于国际标准和管理咨询的研究及应用，曾为众多企业提供过管理服务。我们聘请上海交通大学、复旦大学、华东师范大学、上海第二工业大学、浙江农林大学的教授来公司授课和指导，在管理理论新动向，培训及案例研讨等方面进行深入广泛的交流。我们坚信“学习是一种态度”“学习是一种信仰”。