电话呼叫系统_惠州电销呼叫系统稳定_解决电销难题

电销呼叫是业务咨询和服务过程中非常重要的环节,尤其对于服务行业而言,如果呼叫过程不顺畅,会造成诸多沟通与信息对接问题。
目前，国内外采取的平台主要是自动外呼系统，它是一个自动执行企业用户定制的任务进行呼叫的系统，其特点是用户需要预先定义好的策略和的号码列表，系统根据号码列表依次执行，对号码进行呼叫，呼通后，再根据策略将呼叫转接给坐席或者IVR。目前主要有以下几种外拨方式。
（1）预览式
所有过程都要有人工坐席人员的参与和执行，在发起呼叫前，坐席先通过屏幕对客户的信息进行预览后，选择是否呼叫该用户，在未能确定是否呼通前坐席需要一直等待。
（2）自动式外拨
系统后台根据坐席空闲状况进行批量外拨，有效电话自动转接人工坐席，可以做到。
（3）预测式
客户资料的获取、号码的拨打、呼叫结果的判断等几个过程都交由外呼系统来自动完成，*人工坐席员的参与，是当前呼叫中心外拨业务在功能上的跳跃。
系统将自动发起呼叫并判断每次呼叫是否都已由真正的用户应答。对于未成功接通的呼叫或者该次呼叫不是由人工应答，系统将放弃该次呼叫，并自动进行下一个呼叫。而由成功应答的呼叫则将被系统分配给人工坐席员处理。人工坐席员只负责与成功接通的用户通话并记录通话结果，从而可以大大提高人工坐席员的生产效率。预测式外拨的优势不仅在于的预测算法、外拨结果的辨识能力，而且能够满足用户的复杂要求，挖掘呼叫中心资源配置的潜力，达到设备、人力资源的双重规模效益。
自动预测外呼系统是一个自动执行企业用户定制的任务进行自动呼叫的系统。它执行的特点是用户需要预先定义好的策略和的号码列表。根据号码列表依次执行，对号码进行呼叫，呼通后再根据策略将呼叫转接给坐席或者IVR[6]。自动预测外呼系统还有一个特点是每次都是先呼叫用户，用户成功呼通后才转接到坐席或者IVR，对于未成功接通用户的情况，因为加入了语音识别模块，所以能自动将呼叫结果（例如关机、空号、不在服务区、用户无应答等）填写到用户号码呼叫情况表中。一个采用预测算法的外呼系统，可以结合各种呼叫相关信息，如呼叫接通率、坐席空闲情况、坐席代表的平均通话时长、平均的事后处理时间、呼叫清单的有效性等各项数据进行预测，自动地调节拨号的速度及拨出的数量，以避免扰呼叫的产生或者发生大量坐席空闲的情况。但目前基于预测算法的研究还不成熟。
预测外拨的评价指标包括坐席平均置闲时长和呼损。
（1）坐席平均置闲时长
在实际的过程中，并不是所有的呼叫都能成功接通到用户，存在用户号码为空号、关机、不在服务区、用户无应答等情况。针对这种情况，在式自动中坐席是处于等待状态的，若为他呼叫的那个用户号码失败，只能等语音识别出，或者用户无应答等待时间达到时才为他发出后面的呼叫，从而造成坐席闲置时间过长。预测外呼系统可以根据经验式预渊算法不断调整速度，从而缩短坐席的平均等待时间。
（2）呼损

2004~2007年国内呼叫中心电信运营平台开始出现；

云呼叫中心的转变：高成本到低成本，大规模向小规模

部署方式
线路多样性
座机、、E1数字中继线、IMS数字线路、第三方SIP线路对接，支持同时接入
终端多样性
PC端、手机端、平板、IP话机、普通话机、话务盒，多种选择随意组合
部署本地化
接入局域网，**数据安全，方便系统维护管理。
随着呼叫中心的引入，电话营销已经发展成将售前、售中、售后各个环节整合在一起，成为了企业的一个互动营销中心，让业务员和客户进行一对一沟通，它不仅是用来一次性销售，还用于提升服务、发掘新客户。

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