新版售后服务认证证书认证全流程

在这种情况下，如果要获得相关等级的售后服务，企业该如何来进行认证呢？
一、企业到我司咨询，我司有的咨询教师客户进行认证；
二、签订认证合同，组织提交服务认证申请及相关文件；
三、了解改善企业服务体系的文件；
四、委托评审小组到企业进行认证评审；
五、评审通过，颁发相应星级的服务认证证书；
六、售后服务认证证书有效期为3年，对认证企业每年进行一次监督检查；
七、证书期满后，需要保留其认证的企业应提出重新认证申请。

售后服务认证是以客户感知为基础，注重组织质量管理和服务功能满足度的新型认证体系，是体系的重要组成部分，其本质属性是“传递信任，发展服务”，可形象地称之为质量管理的“验证证”、市场经济的“信用证”、国际贸易的“通行证”。服务业认证对于提高服务供给质量，增强国际竞争力，满足人们日益增长的美好生活需求，有着积的推动作用。
企业通过售后服务工作，很容易掌握售后产品实际应用的利弊以及消费者对产品的关注与需求，进而对产品进行维护与改进，提高产品的市场竞争力，因此，不少单位会比较重视自己的售后服务。

《商品售后服务评价体系》（GB/T27922-2011）标准是一个评价性质的标准，认证目的是评出。认证的结果是企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级）。它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低，达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。
  认证标准是评分制，评审员到企业现场按标准要求进行检查，还要进行评分。评审不要求全部条款符合（95分以上即为星级）。
  认证时要对企业总部和下属服务网点进行评审。一般情况下评审组除了在企业总部现场，还会分散到企业在各地的服务网点去检查，得出综合的评价结论。所以企业在提交商品售后服务评价体系认证申请表时，需要提交服务网点的明细和清单，评审时会对网点进行抽样。

那怎样定星级售后服务体系认证标准---售后服务体系认证是由机构对企业进行外部审核和认证的标准认定，可以帮助企业划分等级，达到标准的企业可以获得五星级售后服务认证，达到标准的售后服务体系认证。
  售后体系认证星级标准售后体系认证是根据企业按照售后体系所实施的标准对售后体系进行的评分，是用评分分数来衡量服务能力的高低。
，达到70分(含70分)以上，售后服务达标。
达到80分(含80分)以上，有三星售后服务。
达到90分(含90分)以上，有良好的售后服务，四星级售后服务。
达到95分(含95分)以上，有5星级的售后服务。
  根据本标准对售后服务进行评价，对各指标采用评分法，满分为100分，具体分为售后体系40分、商品服务35分、顾客服务25分。评分表是根据在调查中发现的按照本标准规定的评价指标执行的，具体可以咨询我司了解。

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