售后服务体系认证考核 售后服务体系证书查询 3A认证

赛学（上海-苏州-昆山-太仓-常熟-张家港）主要从事江、浙、沪等地区的 ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、ISO45001职业健康安全管理体系、IATF16949汽车行业质量管理体系、ISO22000食品安全管理体系、GBT27922售后服务体系、ISO13485器械管理体系、ISO27001信息安全管理体系、GBT31950诚信管理体系、GBT29490知识产权管理体系、SA8000社会责任管理体系、3C、GOST、CE、ROHS、QS 、标、CMMI、有机食品、十环标志认证等多个管理体系咨询的咨询机构。近年来，赛学依靠灵活的经营模式，的服务，努力进取，开拓市场；为国内近千家企业和组织提供了完善的咨询服务与培训服务，咨询领域涉及制造业、服务业等30余个。同时我们也与众多机构建立了良好的沟通机制和友好的合作渠道。如：英国艾西姆ACM、中国CQC认证、方圆认证中心、中国船级社认证、 英国的BSI、德国的TUV 、挪威的DNV、瑞士的SGS、英格尔认证、英国的NQA、美国的AQA等，可满足客户的不同需求。尽心帮助企事业单位规范管理、节能降耗、优化成本；建立一个有责、有序、有效、系统的管理体系。
售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。在产品同质化日益严重的今天，售后服务作为销售的一部分已经成为众多厂家和商家争夺消费者的重要领地，售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。   
良好的售后服务是下一次销售前的促销。良好的售后服务带来良好的口碑，带来更多的消费者，现在营销中，谁将拥有更多的消费者谁就是胜者。因此良好的售后服务可以稳定业绩，增加收入，一位业内人士如是说：唯有以服务来代替销售，才是我年年维持业绩的因素。

魔力服务-意味着有一件事压倒一切。
  以工作为傲，然后收起你的傲气。
  在顾客服务中，骄傲可以变成一把剑。你对所在公司深感骄傲，促使你和团队成员分外勤奋地工作。你对所在公司的使命深感骄傲，促使你希望使更多的人得到服务体验。你对自己的工作深感骄傲，促使你总想提高工作质量。但是，在面对顾客的环境中，另一种骄傲，那种“谁也不许看不起我式”的骄傲却颇有危害。
这种骄傲是你和顾客之间的阻碍。它会使你产生不利于顾客的反应，骄傲使感受变成有关你自己的感受，而不是有关顾客的感受。当你对顾客产生的个人反应超过你的职业反应时，骄傲胜出，而你和你所在的机构则会一败涂地。
尽管我们费尽力气，试图营造良好的顾客体验，我们的机构有时候还是不能让顾客满意。发生这种情况，有时候是因为我们没有履约发货，有时候是由于不可控的情况，有时候是尽管我们什么都做到了，但顾客就是对我们的表现不满意。我们用尽全力营造“英雄级别”的顾客体验，但总有一些时候要去面对不满的顾客。正是在这些情况下，  骄傲往往会变成一种有危害的情绪。
  在我多年给客服员工及管理人员做培训和咨询的过程中，我所见过的对提供顾客体验造成障碍的问题之一就是人员的骄傲。从心理学角度说，对愤怒顾客的那些常见行为，多数人会将其理解为不尊重或粗鲁（在第2章我们将讨论顾客眼中的尊重）。他们提高音量，评价苛刻，还满怀怒火地警告你。这些令人不悦的交流都是为顾客提供服务过程中的一部分，也是一种负担，这些交流过程同样也能激起不良的潜意识反应。
生气的顾客有时会触动你的愤怒按钮（如果你不同意这种说法，那是因为你从来没有在一线工作过）。作为一位面向顾客的人士，你的工作就是在这个时候控制住局面，作为一个人去给予回应。你的职责是让另一个人高兴，而不是通过所谓的“赢得”争论而提升个人自尊。如果你想为顾客创造“英雄级别”的体验，永远要记住一点：除非你是公司的法律顾问，否则，听顾客废话就是你的工作内容。
挑战也在于此。我们有这些个人反应很自然。然而，把人和动物区分开来的，正是用有意识的决策取代本能反应的能力。作为一个物种，我们能克服我们的自然反应，在一个更大的行为框架内做事。作为个体，有的人比其他人更擅长这一点。
有些人不能“对事不对人”地去看待冲突行为，这是我对“任何人都能受训成为的客服人员”的论断持有异议的原因之一。所有具备能力成为雇员的人，也有能力提供很棒的顾客体验，虽然我确实相信这一点，但是提到回应类的服务，特别是问题解决方面的服务，并不是任何人接受了训练就能做到。
有些人就是不具备从容应对批评和辱骂的能力。他们不能让自己置身事外，总是认为顾客说的话是针对自己的。他们毫不让步，想自己是对的，这比赢得顾客还重要。
顾客服务中骄傲的作用不怎么被提及，那是因为这个问题很难解决。这需要帮助面向顾客的从业人员克服对某些压力因素的既定心理反应，也需要帮助他们在经历不悦的过程中保持职业素养和仪态。直到你学会收起自己的骄傲，直到你认识到：大部分时候，顾客不是对你个人发脾气，只不过站在他面前的人恰巧是你，这时候，你才能够提供“英雄级别”的顾客服务。

成交之后，推销员要努力使顾客的大门对未来的销售总是敞开着，而不是断送机会。 “真正的销售始于售后”，其含义就是，在成交之后，推销员能够关心顾客，向顾客提供良好的服务，既能够保住老顾客，又能够吸引新顾客。你的服务令顾客满意，顾客就会再次光临，并且会给你推荐新的顾客。“你忘记顾客，顾客也会忘记你”，这是国外成功推销员的格言。

怎样让顾客感觉我们的服务更贴心
一，顾客服务深入人心
在现代商业社会，顾客服务已经成了一个口号，或者一种时尚、时髦。喊归喊，做归做，有的企业在真服务，有的企业在蒙消费者，有的企业则对服务糊里糊涂，一知半解。但近年来，在中国大陆，顾客服务成为口号，至少可以说明两件好事情。
一件是说明顾客服务观念已经深入人心，企也好，消费者也好，都理解和重视了产品价值的延伸——服务的重要性：对于企业来说，企业要想卖好产品、做好市场、创好，没有服务不行了；对于消费者来说，对顾客服务内容、水平的要求越来越高，好产品，好，没有好服务，我们也不要：“顾客是上帝”，“顾客给我们发工资”，“顾客是我们企业的财神”“顾客永远是对的”，等等一些火热的流行语言，哪个消费者能说自己听了不暖心窝呢。
另一件事说明不管你企业或顾客对真正的顾客服务理不理解，大家都已经认同顾客服务不做不行，企业不得不承认消费者手中有，东西好不好卖，并不是你企业自己一家说了算了，还得问问消费者答应不答应。顾客和企业的关系似乎越来越对企业不利，销售的主动权被牢牢掌握在消费者手里；对于企业来说，在竞争性市场环境中，营销就是向顾客和消费者讨好，努力争取消费者的垂青。哪怕是垄断性的行业或企业，如美国微软，中国水电，也要开始提倡和强调服务了，原因是服务是大势所趋，服务观念已经渗透到一切领域。
二，顾客服务真正含义
那么，对于不同的行业、不同的产品、不同的顾客群体来说，什么是服务呢？我们认为，市场营销中真正有价值的顾客服务是指：
卖方对于买方购买自己产品或服务前中后，主动提供给买方的、所有免费性质的、附加价值，与良好客户关系维护工作。从时间上来讲，顾客服务包括售前、售中、售后服务。从价格上来讲，顾客服务不能成为价格计价成本因素。从延续性上来讲，顾客服务可以是短期的，也可以是长期的。顾客服务的实质是卖方采取各种必要手段维持与买方良好的商业关系。
因此，我们认为：
1， 真正的顾客服务一定是免费性质的，所有已经计入价格中的服务都已经转化为产品的一部分，不能构成真正的顾客服务。
2， 顾客服务不仅仅是一种从卖方向买方的利益转让，更是一种真正诚实与诚恳的商业情感付出的投资行为，任何一面在欺、掠夺消费者，一面在提供所谓服务的企业行为都不构成顾客服务。
3， 顾客服务的核心和灵魂是为了维护卖方与买方短期或长期的良好商业关系，让买方对卖方的商业人格留下真实的美好的回忆。任何虚不道德的所谓服务行为，都不能构成顾客服务行为。
4， 顾客服务的本质是传达对于买方或消费者的一种关爱和感激，真心实意愿意为买方更好地使用产品或服务付出更多的情感和努力。因此，顾客服务是商品交易中人性化的部分内容。没有情感的沟通与交流，就没有顾客服务的确切发生。
三，顾客服务误区
虽然顾客服务推广运动风起云涌，但许多企业和消费者都普遍对顾客服务缺乏深入理解。在实践中，许多企业都不自觉地陷入了曲解顾客服务、放大顾客服务、无限度顾客服务的误区：
误区一，曲解顾客服务：把产品里面的某些构成部分当服务
有的企业把正常的配件、包装、安装及质量保证如三包（包退、包换、包修）等等一些完整产品的构成部分当作是对顾客的服务。其实这些都不是真正的服务，而是整个产品的必要组成部分，没有这些部分，产品卖给消费者就不完整。如空调，消费者自己不会装空调，空调产品必然要包含安装及调试工作，在空调安装好、正常运转以前，该产品基本销售过程还没有完成。质量是产品的重要属性，是产品的一部分，当然不能算是服务。
误区二，放大顾客服务：把热情当服务
有的企业为了把产品销出去，硬了心在“顾客服务”上下功夫：一，客人来了，专人去接，车用大奔，如果能警车开道，那更好；二，客人到了，美男去陪，吃喝玩乐，从头到脚一条龙，总之没有让客人尽兴不行；三，客人睡了，不妨使点美人计。对于终端消费者，企业也倾尽“服务”热情。
误区三：无限度顾客服务：把满足顾客任何要求当服务
更有的企业真的“以顾客为上帝”，“消费者的需要就是我们的神圣使命”，只要消费者有要求提出来，我们就应该无条件满足，这些的服务观念尤其存在于许多以提供劳务服务为主的服务性行业。本来满足顾客服务要求无可厚非，但并不是指企业要满足顾客的任何要求，凡不是企业应该提供的服务范围之内的服务，企业有权在礼遇顾客的同时，不予以服务。因为服务是有成本的，而且也是受到法律规范的。
我们认为，只有深刻体会以上所说的真正的顾客服务的概念，并且克服许多认识障碍，真正把顾客当作与自己同生共死的商业利益共同体，我们才能走上正确的顾客服务之路，身体力行，真心付出，以赤子之心赢得消费者的关爱和肯定。
赛学明确客户需求
a 关注体系给企业带来什么？
　　以健全的体系作为企业管理基础平台
b 诊断之特色
　　（1）与企业高层管理者进行沟通，了解企业之战略
　　（2）提炼企业发展之优势，并吸纳采用

上海赛学企业管理有限公司是从事企业管理咨询，管理体系认证咨询（ISO9000认证咨询、ISO14000认证咨询、ISO/TS16949认证咨询等），认可监督会和上海市质量技术监督局批准成立的认证咨询机构号为CNCA-Z-02-2012-099)、产品认证咨询和企业项目托管的专业机构。我们拥有了一批极具现代管理知识和不同专业背景的资深国家注册咨询师、资深专家和大学教授。我们致力于国际标准和管理咨询的研究及应用，曾为众多企业提供过管理服务。我们聘请上海交通大学、复旦大学、华东师范大学、上海第二工业大学、浙江农林大学的教授来公司授课和指导，在管理理论新动向，培训及案例研讨等方面进行深入广泛的交流。我们坚信“学习是一种态度”“学习是一种信仰”。