物流公司标准化管理流程
一、接单审单
-准确报价-接单的前提是准确报价,在询问清楚货物的流向、名称、吨位、方量、装卸地址后,准确报价是关键。特别是一些货代客户,一般都要首先询价,如果报价过高,则会信息流失;而报价过低会造成公司亏本。所以合理的价位与准确报价是获取新客户的关键,一般报价原则是与市场价格持平。如果是你当天所缺乏的货物类型,则要适当的放低价格。如重货多,则泡货可适当的便宜;如泡货多,则重货也可适当的便宜。价格要灵活掌握,随机应变。
-审单下单-接单成功后,要对订单进行审核,并下达提货指令。下单派车时要注意以下几个方面:
1.通知司机作好发车准备,如备足油料、检查雨布、绳子,并发动车辆,倾听声音有无异常。
2.向客户承诺到达时间,正常情况下不**过一小时到达。
3.严格审查提货单位的地址,联系人和订单上的货物数量、规格、包装等,以便向相关操作人员仔细交待,避免出错。
-电话技巧-
1.电话响后不得**过三声,如确实忙,可请同事代接。
2.文明用语。接听电话句是“您好!”“某某物流公司”“请问您有什么需要帮助?”语气要热情亲切,切忌高声大嗓或连声说“喂喂喂”。
3.要讲普通话,不讲方言土语。语气平和,语速中等,切忌急躁。
4.问完相关业务情况后,有必要时,请报上你的姓名和手机号与职务,以便以后业务联系。
5.做好电话记录。记清来电的单位,电话号码,联系人及职务和相关的业务信息。
6.接完电话后一定要说声“谢谢,再见”或“别客气,再见”,终止电话要轻放话筒。
7.接到货物查询电话时,一定要耐心解释,说明情况。一时无法回复的问题应及时向上级主管请示汇报。
8.需要拍板解决的问题,不能善自表态,以免造成被动与误会。
9.重大事情,如交通意外事故,突发事件和大单客户电话等要及时向老板汇报,以免延误时机,造成损失。
10.传真授信,原则上以人工操作为宜,要问清楚发传真的单位,姓名后才给予信号,以免漏单或有效信息的流失。
是交通运输系统的组成部分之一。主要承担短途客货运输。现代所用运输工具主要是汽车。因此,公路运输一般即指汽车运输。在地势崎岖、人烟**、铁路和水运不发达的边远和经济落后地区,公路为主要运输方式,起着运输干线作用。
发展目标
实施现代科学物流发展战略,铸就集成功能型供应商品牌
企业宗旨
以物为根,铸物流**
以人为本,创行业
公司使命
联合全国各地的商业储运公司和其它相关企业
推动中国物流业的现代化,振兴物流现代化
运营方式
网络运输、*服务、全过程跟踪。
服务特点
运作方式信息网络化;
反应能力快捷灵敏化;
公司精神
团结、创新、忠诚、务实。
公司宗旨
以信誉求生存,以速度求发展。“向高速快客学习,打造物流专线新品牌”是我们不懈的追求。
热忱欢迎社会各界来电、来人实地考察、洽谈业务,建立长期的业务合作关系!
1、运输
使用设施和工具,将物品从一个点向另一个点的物流活动。
2、库存
库存控制:对库存数量和结构进行控制分类和管理的物流作业活动。
3、包装
包装是为在流通过程中保护产品、方便储运、促进销售,按一定技术方面而采用的容器、材料及辅助物等的总体名称。也指为了达到上述目的而采用容器、材料和辅助物的过程中施加一定技术方法等的操作活动。
4、搬运
搬运是在同一场所内,对物品进行水平移动为主的物流作业。搬运是为产品的货物运输和保管的需要而进行的作业。
5、流通加工
流通加工 (distribution processing)是物品在从生产地到使用地的过程中,根据需要施加包装、分割、计量、分拣、刷标志、拴标签、组装等简单作业的总称。
6、信息管理
对于物流有关的计划、预测、动态信息及有关生产、市场、成本等方面的信息进行收集和处理,使物流活动能有效、顺利进行。
成都诚安信货运有限公司是一家专业从事公路货物运输、仓储、配送、铁路、集装箱货运以及辐射空运的现代综合物流管理企业。我们具有优秀的管理人员和高素质的专业驾驶员队伍,目前公司拥有装载2---40吨的各型运力资源,秉承多年之专业货物运输管理经验,利用**的计算机技术和通讯工具,竭诚为广大厂家商家提供一体化物流系统服务。目前,公司已经形成了以成都为中心,覆盖全国各大城市的物流服务网络。公司一直致力于物流网络的建设和社会资源的整合,业务范围不断扩展,物流服务涉及到机械设备、食品、化工产品、日用品、医药、书刊、电子通信设备等各个领域。在运输行业中,我们率先倡导和严格执行运输公司在保险公司之前赔偿的“**赔偿”的原则,向客户提供“高效快捷、安全可靠”的优质服务**。配合完善的管理体系,较大程度降低客户的物流成本,提高客户参与市场的**竞争力。我们的经营理念:“以人为本,爱心管理,不断创新,追求卓越”经营方针是:“服务到位是永远的承诺”我们的理想:“成为行业的主流企业,客户的知心朋友”