什么是售后服务体系
售后服务,又叫售后服务星级,其全名为“商品售后服务评价体系”,由国家颁布的国家批准的全行业服务。根据各项评比得分,共分为4个等级,95分以上即评定为符合高级别“五星级”要求。
由于其评定标准严苛,“五星级售后服务”的几率极低。很多企业参评只获得“三星级售后服务”,“五星级售后服务”需经过数年的优化提升才能通过。据了解,公司凡是次参加 “售后服务”,且以95分以上的高分一次性获得“五星级售后服务”,这充分说明其公司售后服务的标准和质量远远于所处行业。
4.4 以改进为心态
管理离不开检查,检查不是为了发现问题而打击报复,整治异己。检查是为了发现差距、发现变化、发现决策或执行中的不足,终通过改进,提升管理的效果。
管理是基于改进的心态,坚持明天更美好的理念,不断提升组织的能力,实现发展。心态直接影响到了管理体系工作推进中的阻力大小,影响到相关方的支持或阻碍。
ISO三体系
如果企业想要通过,需从以下三个方面着手:
一是组织机构的优化。组织机构是企业开展管理工作的基石,应按照高效的业务流程去构造组织的机构,并努力减少中间环节。在职能划分时既不能出现遗漏,也要尽量避免过多过深的交叉,更要处理好部门之间的接口。目前公司缺少一个能协调各职能部门和项目部、集中处理各类信息、为各层次提供决策和咨询服务、致力于企业长远发展研究的机构。
3.3 能够应对风险和机遇,增强实现预期目标的能力
在实际的各业务过程中,通过风险思维的应用,以应对未来的变化,主动管理,增加实现预期结果的能力。
3.4 持续提升绩效,增强顾客满意,提升生存与发展的能力
在变化中成长,以改进的心态管理不足,并预测与管控顾客及其他相关方等未来的需求和期望,通过持续改进自身的绩效,促进顾客满意,培育忠诚客户,实现生存与发展能力的提升。
●中泰智联(北京)认证中心有限公司(以下简称“中泰智联”)是具有立法人的第三方认证机构,于2016年09月07日经北京市工商行政管理局登记注册成立,于2016年11月07日经认可监督管理会(CNCA)批准 ,批准号为:CNCA-R-2016-280。●认证活动的范围包括:质量管理体系(QMS)、环境管理体系(EMS)、职业健康安全管理体系(OHSMS)、服务认证,涉及的认证领域包括机械、塑料、电子等多个经济大类。●目前在长春、广州、武汉、江苏、山东、山西、东莞、四川、河南设立分公司,进行认证业务推广,能为客户提供方便快捷的认证服务。●中泰智联注重加强内部管理,不断提升审核人员和认证管理人员的能力,完善内部管理运行机制,以的技术、客观的竭诚为各类组织服务。●同时公司拥有一批的有丰富的认证机构工作经验、具有扎实的技术的管理人员和专职、审核员队伍。公司管理团队,作风严谨,工作敬业,确保中泰智联工作的性和性。●我们的承诺:诚信、严谨、,为客户提供的认证服务。中泰智中泰智联(北京)认证中心有限公司(以下简称“中泰智联”)是具有立法人的第三方认证机构,于2016年09月07日经北京市工商行政管理局登记注册成立,于2016年11月07日经认可监督管理会(CNCA)批准 ,批准号为:CNCA-R-2016-280。我们的承诺:以的质量,创的服务,为客户提供、诚信、立、的认证。联(北京)认证中心有限公司(以下简称“中泰智联”)是具有立法人的第三方认证机构,于2016年09月07日经北京市工商行政管理局登记注册成立,于2016年11月07日经认可监督管理会(CNCA)批准 ,批准号为:CNCA-R-2016-280。我们的承诺:以的质量,创的服务,为客户提供、诚信、立、的认证。中泰智联(北京)认证中心有限公司(以下简称“中泰智联”)是具有立法人的第三方认证机构,于2016年09月07日经北京市工商行政管理局登记注册成立,于2016年11月07日经认可监督管理会(CNCA)批准 ,批准号为:CNCA-R-2016-280。我们的承诺:以的质量,创的服务,为客户提供、诚信、立、的认证。中泰智联(北京)认证中心有限公司(以下简称“中泰智联”)是具有立法人的第三方认证机构,于2016年09月07日经北京市工商行政管理局登记注册成立,于2016年11月07日经认可监督管理会(CNCA)批准 ,批准号为:CNCA-R-2016-280。我们的承诺:以的质量,创的服务,为客户提供、诚信、立、的认证。中泰智联(北京)认证中心有限公司(以下简称“中泰智联”)是具有立法人的第三方认证机构,于201