北京海天华高商贸有限公司与珠海**保持着良好的合作,连续几年授权为“**特约经销商”,较以优质、高效的服务,为众多写字楼酒店、别墅及公寓等安装中央空调系统,赢得了广大用户的一致赞誉。本公司自2006年成立以来,已具备了完整的组织结构,建立健全了各项规章制度和岗位责任制度。为提高工程的质量和完善管理,公司制定了《工程设计标准》、《工程部施工人员管理制度》、《现场文明施工准则》、《工程验收标准》、《员工管理制度》等规章制度严格控制工程质量。从事大型中央空调安装、循环水处理等长达十多年的工作,拥有丰富的理论和实践经验。海天华高曾参与多项大型项目的设计与施工管理,如奔驰波士集团旗下4S店,北京首开地产,7天北京各连锁酒店,锦江之星北京各连锁店,中航天建设集团等等都留下了我们的身影,短短的10年时间里,业务历绩居行业**。本次顾客满意度调查的依据是国家标准GB/T 19038-2009《顾客满意测评模型和方法指南》、GB/Z 27907-2011《质量管理 顾客满意 监视和测量指南》以及GB/T 19039-2009《顾客满意测评通则》,调查内容涵盖品牌形象、预期质量、感知质量、感知**、满意度和忠诚度等六个方面,共涉及性价比、产品可靠性、服务质量、顾客忠诚等十几项具体指标。正如董明珠所言:“我们要把国家标准、**标准作为门槛,以消费者的需求为高标准。因为我们的创造给消费者带来较美好的生活,才是我们的目的。”怀着“以用户为中心”的服务理念,**空调正在不断交出让消费者满意的市场答卷。2005年,**在行业内率先提出家用空调六年整机包修的服务政策,远**国家“三包”规定的年限;2011年,**又实行变频空调一年包换政策。这些售后服务政策不仅是**对产品质量的自信,较展示了对用户负责的态度。通过不断提升维修保养服务能力,**服务产品故障率连续10年以平均20%的幅度下降,从2004年的1.64%下降到目前的0.08%,顾客满意度和忠诚度得到有效提升。
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