质量功能展开QFD法的运用要使用质量功能展开QFD,首先应该拟定一个QFD模式,该模式主要由以下几个部分组成:①目标陈述;②由顾客决定的产品、工序或服务的系列特征;③顾客竞争性评价;④实现顾客要求的方式;⑤技术评价与困难分析;⑥关系矩阵。质量功能展开(QFD)基础知识必备质量功能展开(Quality Function Deployment, QFD)是一种利用矩阵将产各项经济技术指标对产品质量的影响进行量化分析,从而将市场对产品的质量需求转化为相关的技术要求和管理要求的方法。本文将为大家详细讲述关于质量功能展开的一些必备基础知识。浅论ERP与ISO9000的主要联系a.ERP与ISO9000终的管理目标一致,两者都希望通过整合企业内、外部资源,规范企业作业流程,实现业务各环节的标准化,减少冗余与浪费,从而提高企业的综合竞争能力。两者都强调以业务流程为基础,致力于持续改进,以保证顾客满意。管理目标的这些共同性成为ISO9000与ERP融合的基础。b.ERP与ISO9000都具有规范管理的作用。 ISO9000通过文件化将过程标准化,强调说到的一定要做到,在实际业务的执行中需要依靠完善的管理机制,但由于人的灵活性较大而难以保证持续性的执行力与良好的执行效果。ERP的实施建立在流程合理化与规范化的基础之上,它依靠计算机系统的强制性,使得整个工作流程一环紧扣一环,驱使业务按标准流程与规范执行。这种强制性使人们必须按“章”办事,使执行ISO9000的热情和理念得以持续,让质量管理制度和措施得到固化。通过ERP系统的质量检验可以满足质量检验流程的需要,同时由于系统严格地使用授权,可以达到比人为控制更严格的检验流程。通过系统权限管理、流程设置,从而达到规范的管理要求。c.ERP可以帮助人们高效地采集、存储、传输、处理企业日常业务中产生的大量数据,为企业各层次的管理者提供及时准确的决策信息。按照ISO9000标准的要求,企业质量管理涉及的所有领域都离不开对数据信息的处理,所有质量文档资料都可以存储进ERP系统,企业可以利用计算机高效地处理各类质量数据并进行统计分析,这在很大程度上提高了企业质量决策的水平。正是因为信息化技术满足了企业追求效率的内在需求,ISO9000实现管理信息化也就成为必然。另外,通过网络数据共享,计算机计算速度快,可以实现快速、及时的动态质量控制。同时,由于各种子系统的连接、共享,提供了全方位的质量成本分析与控制功能。浅论ERP与ISO9000的主要区别a.两者的阶段性目标有所不同。 ERP是一种计算机管理信息系统,既体现管理思想,又离不开计算机的应用;ISO9000更多的是一种管理规范,很大程度上是为了规范人的随意性,使产品质量得以有效控制。ERP是为了提高管理效益和资源优化;ISO9000是为了稳定的质量全过程控制与持续不断的改进,提升产品的质量。b.两者管理思想与理念有所不同。 ERP综合利用企业所有的资源,包括企业内部与外部资源,为企业谋求效益的大化;ISO9000则是建立规范运作的质量管理体系,力求消灭各种可能造成产品质量不稳定的不利因素,从而使产品质量全过程处于受控状态。c.两者的管理范围有所不同。 ERP覆盖了整个企业的,甚至整个供应链的所有业务;而ISO9000主要涉及与质量相关的过程和业务。d.两者的实施方法与过程有所不同。 ERP虽然有项目实施的通用过程,主要通过应用程序对物流、价值流及工作流等过程进行管理控制,但却也存在非常灵活的实施个性,因企业类型、生产类型、资源配置、管理基础、业务流程、ERP软件等不同而有较大差别;ISO9000则通过大量的程序文件和定期的内审、、复审等几乎标准化的实施方法对过程进行管理控制并保证体系有效运行,个性相对较小。e.控制过程的评价标准有所不同。 ERP评价过程是否有效注重的是实现企业用户需求及资源的合理利用,即企业成本是否低;ISO9000评价过程的有效性主要看是否满足企业用户需求的产品的质量、交付和服务。浅论ERP与ISO9000的主要区别a.两者的阶段性目标有所不同。 ERP是一种计算机管理信息系统,既体现管理思想,又离不开计算机的应用;ISO9000更多的是一种管理规范,很大程度上是为了规范人的随意性,使产品质量得以有效控制。ERP是为了提高管理效益和资源优化;ISO9000是为了稳定的质量全过程控制与持续不断的改进,提升产品的质量。b.两者管理思想与理念有所不同。 ERP综合利用企业所有的资源,包括企业内部与外部资源,为企业谋求效益的大化;ISO9000则是建立规范运作的质量管理体系,力求消灭各种可能造成产品质量不稳定的不利因素,从而使产品质量全过程处于受控状态。c.两者的管理范围有所不同。 ERP覆盖了整个企业的,甚至整个供应链的所有业务;而ISO9000主要涉及与质量相关的过程和业务。d.两者的实施方法与过程有所不同。 ERP虽然有项目实施的通用过程,主要通过应用程序对物流、价值流及工作流等过程进行管理控制,但却也存在非常灵活的实施个性,因企业类型、生产类型、资源配置、管理基础、业务流程、ERP软件等不同而有较大差别;ISO9000则通过大量的程序文件和定期的内审、、复审等几乎标准化的实施方法对过程进行管理控制并保证体系有效运行,个性相对较小。e.控制过程的评价标准有所不同。 ERP评价过程是否有效注重的是实现企业用户需求及资源的合理利用,即企业成本是否低;ISO9000评价过程的有效性主要看是否满足企业用户需求的产品的质量、交付和服务。企业同时实施ERP和ISO9000的可行性 ISO9000标准浓缩了世界发达国家近百年的先进管理经验,吸收了当今许多优秀的管理方法,是完善企业质量管理体系的指南。然而,由于ISO9000的推行缺乏有效的固化手段,时间一长,相关措施的执行便流于形式,制定的质量管理制度也被束之高阁。虽然ISO9000标准倡导的文件化要求对质量管理制度、标准业务流程的固化起着相当好的作用,但由于文件与业务是可以分离的,企业实际业务运作是否严格按文件要求执行,也就因企业的管理水平、员工的质量意识等因素的不同而相差甚远。 因此,ISO9000要在企业长期有效地运行,就需要寻求更为有效的固化手段——信息化技术。而ERP作为一种集现代化管理思想与信息技术于一体的管理工具,可以有效固化ISO9000的成果。可以认为,ISO9000体系为ERP提供了一个规范的管理环境,ERP系统又为ISO9000质量体系提供了科学高效的运行平台,ERP作为集成了先进管理思想和信息化技术的开放系统,在实践中还将不断地丰富其内涵,为ISO9000提供更好的实现机制。因此,两者关系的主流是相互促进、相辅相成的。 因此,对于企业而言,ERP与ISO9000两者是并行不悖的,因为两者实现的是不同方面的管理目标。一方面,企业对于产品质量的严格要求,ISO9000能够帮助企业进行质量控制,而ERP除了增强执行的持续性之外,还能够有效地整合企业的各种数量庞大的信息资源。另一方面,如果企业的客户分布范围广泛,在日常业务过程中产生的庞大数据就需要及时采集、存储、传输与处理,显然ERP的实施能够更快速、有效地实现这一目标,它不仅在企业日常业务中能够起到积极作用,同时,更为重要的是,能够为企业各层次的管理者提供及时准确的决策信息,有助于决策层迅速、准确地对市场作出积极反应。所以,同时实施ERP和ISO9000是必然的趋势.处理好两者的关系对于提升企业管理水平、增强综合竞争力极其有益。实现ERP与ISO9000的有效集成和应用可以提高企业的运作效率 企业实施ERP通常从管理咨询及业务流程优化开始,然后进行企业动态建模,再对员工进一步操作培训,终才能实现ERP系统的成功实施。在管理咨询阶段,就要识别企业的各个业务流程,并对流程进行优化,必要时进行重组。所谓业务流程重组(BPR)就是对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计,从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性的改善,使得企业能大限度地适应以“顾客、竞争和变化”为特征的现代企业经营环境。BRP是企业应用ERP开展管理经营创新的不可逾越的阶段,使得企业由向事务、职能的管理,进而发展到了面向业务流程的管理。 而质量管理体系策划之初,也从识别企业的过程开始,并明确各过程之间的顺序和相互关系,按照过程进行管理。对于已经建立了ISO9000质量管理体系的企业,识别过程阶段已经为ERP打下了良好的基础,对尚未建立ISO9000质量管理体系的企业,也可在流程优化重组阶段,导入ISO9000的要求,使得业务流程更加合理,有更强的质量保证能力,必要时也可以在其中导入环境管理体系和职业健康安全管理体系的要求,使得企业的业务流程能满足顾客、社会、员工各方面的要求,增强企业的核心竞争力。流程确定后,可以通过ERP软件中来确保流程的规范运作,同时也使质量管理体系得到保持。 可见,以ISO9000质量管理体系理论为基础,导入ERP生产管理思想,再利用ERP软件这一先进的工具,可进一步提升企业的管理,为企业创造更高的效益。反观之,我们之前的太多质量人,沉迷于各类质量工具的运用,而忽视质量管理原理的探究。在实际工作中,他们甚至对质量管理工具的数据输入来源的正确性和可靠性都毫不关心,直接对着华丽的图表夸夸其谈;他们自以为看了几本所谓的舶来品的质量管理方法便自以为学到了真谛,在工作中以玩弄别人听不懂的高大上术语为乐,无视沟通的基本原则,以忽悠和为准绳。就好比一个沉迷于成人玩具的变态,忽视了床上运动的实质意义和价值所在,以追求意淫为终导向。对于这类质量人,我是深深警惕着的,而且在实际工作中,我是不支持其担任主管或经理以上职位的——如果基础的思想根子就有问题,这对团队所造成伤害的风险是非常大的。
●中泰智联(北京)认证中心有限公司(以下简称“中泰智联”)是具有立法人的第三方认证机构,于2016年09月07日经北京市工商行政管理局登记注册成立,于2016年11月07日经认可监督管理会(CNCA)批准 ,批准号为:CNCA-R-2016-280。●认证活动的范围包括:质量管理体系(QMS)、环境管理体系(EMS)、职业健康安全管理体系(OHSMS)、服务认证,涉及的认证领域包括机械、塑料、电子等多个经济大类。●目前在长春、广州、武汉、江苏、山东、山西、东莞、四川、河南设立分公司,进行认证业务推广,能为客户提供方便快捷的认证服务。●中泰智联注重加强内部管理,不断提升审核人员和认证管理人员的能力,完善内部管理运行机制,以的技术、客观的竭诚为各类组织服务。●同时公司拥有一批的有丰富的认证机构工作经验、具有扎实的技术的管理人员和专职、审核员队伍。公司管理团队,作风严谨,工作敬业,确保中泰智联工作的性和性。●我们的承诺:诚信、严谨、,为客户提供的认证服务。中泰智中泰智联(北京)认证中心有限公司(以下简称“中泰智联”)是具有立法人的第三方认证机构,于2016年09月07日经北京市工商行政管理局登记注册成立,于2016年11月07日经认可监督管理会(CNCA)批准 ,批准号为:CNCA-R-2016-280。我们的承诺:以的质量,创的服务,为客户提供、诚信、立、的认证。联(北京)认证中心有限公司(以下简称“中泰智联”)是具有立法人的第三方认证机构,于2016年09月07日经北京市工商行政管理局登记注册成立,于2016年11月07日经认可监督管理会(CNCA)批准 ,批准号为:CNCA-R-2016-280。我们的承诺:以的质量,创的服务,为客户提供、诚信、立、的认证。中泰智联(北京)认证中心有限公司(以下简称“中泰智联”)是具有立法人的第三方认证机构,于2016年09月07日经北京市工商行政管理局登记注册成立,于2016年11月07日经认可监督管理会(CNCA)批准 ,批准号为:CNCA-R-2016-280。我们的承诺:以的质量,创的服务,为客户提供、诚信、立、的认证。中泰智联(北京)认证中心有限公司(以下简称“中泰智联”)是具有立法人的第三方认证机构,于2016年09月07日经北京市工商行政管理局登记注册成立,于2016年11月07日经认可监督管理会(CNCA)批准 ,批准号为:CNCA-R-2016-280。我们的承诺:以的质量,创的服务,为客户提供、诚信、立、的认证。中泰智联(北京)认证中心有限公司(以下简称“中泰智联”)是具有立法人的第三方认证机构,于201