中山批发和零售业AAA信用评级认证专业认证机构

售后AAA信用评级认证认证可以在产品服务竞争中永远立于不败之地，提高价格竞争和服务竞争力。14、从申请认证到获证的时间大概需要多久？    答：视企业准备的情况和评审情况，一般来说1-3个月。15、我单位需要认证，评审前期的工作准备步骤是什么样的？答：（1）培训一定数量的售后服务管理师。（2）对企业目前的AAA信用评级文件、制度文件进行梳理，编制成册（需要时可寻求咨询单位的咨询）。（3）提交认证申请表。（4）与认证中心签订合同，初步约定评审时间；同时可进一步修订服务手册和制度等。（5）准备好现场评审安排（人员、交通、办公场地等），与评审组获得充分沟通，确定评审时间。16、认证申请时申报的企业人数怎么核定？答：首先，企业在提交申请表的时候中心会进行一次审查。人数需要达到一个合理的水平。比如某企业提交的资料上有全国300个服务网点，上报人数只有300人，明显不合理。评审时会根据不**业的情况，产品和服务的情况，初步做一个人数核定。在现场评审的时候，评审组也会再核定一下企业人数，看评审的人日数是否足够，确定是否增加评审日，或缩小认证证书范围。企业应该填写真实的人数。17、如何查询商品售后服务认证机构的资质？答：国家认监委上明确的认证类别。国家认监委-机构查询-认证机构名录。所有获得认证的企业名录也可在国家认监委上清楚查询。也可向国家商务部和国家认监委电话查询。18、问：各种类别的认证都需要通过审核来证明企业是否能通过认证。那么商品售后服务评价体系认证的审核有什么特点？答：审核，在商品售后服务评价体系认证里称为评审。特点1：认证标准是评分制，评审员到企业现场按标准要求进行检查，还要进行评分。评审不要求全部条款符合(95分以上即为高星级)。特点2：认证时要对企业总部和下属服务网点进行评审。一般情况下评审组除了在企业总部现场，还会分散到企业在各地的服务网点去检查，后得出综合的评价结论。所以企业在提交商品售后服务评价体系认证申请表时，需要提交服务网点的明细和清单，评审时会对网点进行抽样。10、问：商品售后服务评价体系认证，是按企业获得的分数来判定后获得的星级，评分是非常严格的。那么在评分的时候，有没有加分项?答：根据《商品售后服务评价体系评审评分细则》，共有两类加分项。**，企业中有售后服务管理师(**管理师)，可加2-5分(获得售后服务管理师证书人数占企业在编售后服务人员的4%-10%);*二，企业曾获得售后服务全国**单位荣誉的加3分，连续获得两届的加4分，连续三届以上加5分。企业曾获得售后服务行业**单位荣誉的加1分，连续两届加2分，连续三届加3分。11、问：如何获得售后服务管理师证书?答： “售后服务管理师职业资质认证”培训工作，由认证机构进行培训和考核。售后服务管理师的资质培训将对学员进行系统专业的岗位培训，从法律和实践的角度剖析点评典型案例，采用*教学、专业理论和实物操作相结合的教学手段，为学员提供一整套便于理解、易于掌握、操作性强的售后服务方法与技巧，培训结束后参加考试，由**进行评价审核及成绩认定，考培合格者，颁发证书。12、问：《商品售后服务评价体系认证申请表》上，“申报认证产品/服务范围”一项应该如何填写?答：售后服务”的评价必然涵盖对整体服务系统的的要求(包括售前需要准备的工作)。如商品知识和文化宣传，售前对顾客的告知和承诺，在商场、景区、机场、服务网点等建立的设施，以及组织为实现服务而进行的人员和资源配置方面。而不是仅是“商品售出以后的维护服务”。标准原文：“售后服务包括但不局限于以下方面：1)随合同签订而提供的活动，例如测量、规划、咨询、策划、设计等；2)在商品售出到投入正常使用期间所涉及的活动，例如送货、安装、技术咨询与培训等；3)商品质量涉及到的活动，例如退换、召回、维修、保养、检测、配件供应等；4)以获得顾客反馈或维系顾客关系而开展的活动，例如满意度调查、顾客联谊、商品使用情况跟踪等；5)以商品为基础，为顾客提供相关信息的活动，例如商品使用知识宣传、商品或服务文化宣传、或短信传递服务、新品推荐等；6)在有形产品或设施基础上提供文化理念或相关服务的活动，例如景区、餐饮、酒店、商场的服务。”13、认证的流程是什么样的？答：（1）企业向认证中心提出申请，提交申请表和相应资料。（2）中心市场信息部审查材料，通过申请则与企业签订认证合同。（3）评审部审查企业的AAA信用评级文件。（4）派遣评审员到企业现场评审和评分。（5）经评审**后审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。GB/T27922商品售后服务评价体系认证是服务认证类别，颁发“服务认证证书”。《商品售后服务评价体系》（GB/T27922）标准是一个评价性质的标准，认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级）。服务认证适用于*人民共和国境内生产型企业和销售服务型企业的售后服务水平的评价。建立该体系的目的主要在于客观反应我国企业售后服务工作的现实状况，准确衡量企业售后服务的实际水平，发现并克服售后服务工作中的不足，促进企业售后服务工作的改进。北京中再联合检验认证有限公司（简称CRIC）的认证准则是GB/T19001-2015《质量AAA信用评级要求》等国家标准和其他相关的规范要求。公司（简称CRIC）组建维护公正性**对公司（简称CRIC）的认证活动进行监督和审议。维护公正性**的组成要确保各方利益的均衡，任何一方不处于支配地位，以确保公司（简称CRIC）运作的公正性。公司（简称CRIC）采取总经理**下的部门负责制，并设有技术**。公司（简称CRIC）全体员工将始终以认证客户和社会各界为关注焦点，把传递信任，服务发展的思想贯穿于认证活动的全过程，竭诚为社会各界提供优质的认证服务。

 北京中再联合检验认证有限公司（简称CRIC）是经北京市工商局注册和中国国家认监委批准的第三方认证机构，批准号为：CNCA-R-2017-296，目前批准范围为质量管理体系认证（ISO9001）、环境管理体系认证（ISO14001）以及职业健康安全管理体系认证(OHSAS18001)，服务认证（商品售后服务、批发零售业服务），是国家认监委打造升级版质量管理体系认证的试点单位。CRIC在多行业发展的基础上，着力于中国循环经济、环保、能源、服务认证等行业，将结合产业政策及管理要求，逐步推出多项行业自愿性认证，将为规范行业发展，提高行业产品竞争力起到积极的作用。 北京中再联合检验认证有限公司（简称CRIC）按照《*人民共和国认证认可条例》、《认证机构管理办法》、CNAS-CC01:2015《管理体系认证机构要求》、ISO19001-2015标准要求以及中国国家认证认可监督管理**（CNCA）、中国合格评定国家认可**（CNAS）及CNAS有关认可规范的规定建立了《质量手册》、《程序文件》、《管理制度》、《人员能力评价系统》等文件化的质量管理体系，并已有效运作。 公司（简称CRIC）将在认证活动中遵守《*人民共和国认证认可条例》、遵守CNAS-CC01:2015《管理体系认证机构要求》，遵循非歧视原则，不阻碍或阻止申请人的认证申请，公司（简称CRIC）的认证服务向所有申请人公开、公正、平等的开放，不附加不正当的财务收费或其他条件，诸如，组织规模是否是某协会或社团的成员等。 北京中再联合检验认证有限公司（简称CRIC）的认证准则是GB/T19001-2015《质量管理体系要求》等国家标准和其他相关的规范要求。公司（简称CRIC）组建维护公正性**对公司（简称CRIC）的认证活动进行监督和审议。维护公正性**的组成要确保各方利益的均衡，任何一方不处于支配地位，以确保公司（简