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清洁服务是个繁杂的系统，涉及的工作方方面面，要做好后勤服务一体化社会化招标工作，首先要做到知己知彼。顺利清洁分析如何制定出详细的后勤服务需求及质量标准，并精确设计出可执行的后勤服务考核方案?　　一、何制定详细的后勤服务需求及质量标准?　　目前国内承接后勤外包服务的企业在专业水平、市场意识、管理理念和经验等方面水平参差不齐，能为提供全面专业的综合管家式后勤服务供应商凤毛麟角，因此为了**中标服务供应商提供预期的较高水平的专业化服务，需要制定详细的后勤服务需求及质量标准，并将其纳入招标文件的招标需求中，让中标服务供应商我量体裁衣，按照制定的服务需求及质量标准提供服务。　　招标需求中的后勤服务需求及质量标准需要尽可能的详细，并且尽可能的将标准做到量化，才能在实施过程中避免争执。　　招标需求的尽量细化内容，例如对设施的巡查，不能仅仅概括性模糊的描述为“负责对全院所有设施的巡查。”而是要详细的描述包括的设施具体内容、可量化的巡查时间频率、巡查的具体要求、需要观察什么内容、发现问题的处理要求等。对保洁服务的要求，对不同的区域提出细致的保洁内容要求、量化的保洁时间频率要求和具体的质量标准。　　二、何精确设计可执行的后勤服务考核方案?　　由于部分服务企业缺乏符合后勤服务所需的专业、科学、严格的服务标准化体系，缺乏后勤服务质量管理体系和质量管理认证，甚至部分服务供应商企业为了压缩企业成本，获取较*，尽量压缩实际服务人员人数、减少工具材料的使用量、配件以次充好等。为了**后勤服务质量，必须精确设计可执行的后勤服务考核方案，**服务需求得到满足，服务质量符合标准。　　考核方案必须紧密结合物业管理及后勤一体化服务采购合同及招标文件需求内容，以合同及招投标文件内容为准绳，能够实现对项目履约情况进行全面、严谨、精确、公正、公开、实事求是的考核评价，使得考核方案可切实操作，结果能作为合同费用支付以及续约等的依据。　　我们制定的考核评价方案主要分为以下四个方面。　　1、项目整体管理达标情况的考核。　　对项目整体管理、项目服务范围、机构及人员、管理团队及服务人员队伍配备、信息化管理、项目管理质量和目标达标情况等进行整体层面的考核。　　考核方式包括要求合同签约中标单位提供相关证书证明文件、服务记录、信息系统数据以及其他证明材料，结合日常督导、检查、监管记录，考核各项服务是否达到项目合同及招投标文件相关内容的承诺管理指标要求。　　对于没有到达到需求管理指标要求的考核项目，督促合同签约中标单位限期整改，并按照合同及招标文件规定扣罚1000元至20000元违约金，从物业管理费中扣除。对于管理团队及有要求的人员没有到达承诺管理指标要求的，督促合同签约中标单位限期整改，并按照合同中的约定进行扣罚服务费用。　　2、项目服务内容具体达标情况考核。　　对项目合同及招投标文件约定的服务范围、内容、标准等要求的合同签约中标单位履约情况进行进行全面具体的考核。　　考核方式包括要求合同签约中标单位提供相关服务记录、信息系统数据以及其他证明材料，结合日常督导、检查、监管记录，考核各项服务是否达到项目合同及招投标文件相关服务承诺管理指标的要求。　　对于服务内容没有到达合同及招投标文件承诺的管理指标要求的考核项目，督促合同签约中标单位限期整改，并按照合同及招标文件相关规定扣罚1000元至20000元违约金，并从物业管理费中扣除。　　3、项目服务质量达标情况考核。　　依据招标文件《项目服务考核标准及要求》的规定对项目服务质量达标情况进行考核。　　考核方式为后勤管理部门将招标文件规定的考核表发放给接受服务的科室，由接受服务科室实事求是地填写相关考核表格内容，对服务质量达标情况进行有理有据的评价。　　后勤管理部门需加强对科室填表人员的培训指导和对考核表格填写内容的质量控制。接受服务科室完成考核表格内容填写后，经科室负责人或护士长审核签字后按时提交后勤管理部门。由后勤管理部门进行汇总整理后，形成考核结果初稿。考核结果按照相关制度规定的流程审核后，对不合格的项目按照招标文件《项目服务考核标准及要求》的规定按分值罚扣服务费用。　　4、饭堂和停车场等经营项目进行收费服务项目的专项考核。　　招标文件规定：　　1)停车场收费必须严格按照关于停车场收费相关规定执行，不得**规定的控制价格。并且需加强服务意识，凡是出现患者投诉，包括现场投诉、电话投诉、媒体投诉、满意度调查中的不满意见反馈及其它途径投诉的，经查没有违规的每单投诉扣除服务费币50元，经查属实违反收费规定多收的，每单扣除服务费币200-500元，涉及监管部门罚款的，由中标方承担责任并支付相关费用。　　2)饭堂收费必须严格按照中标方提供并经审批的价格执行，不得多收并且需加强服务意识，加强食品安全管理，凡是出现患者或员工投诉，包括现场投诉、电话投诉、媒体投诉、满意度调查中的不满意见反馈及其它途径投诉的，经查没有违规的每单投诉扣除服务费币50元，经查属实违反收费规定多收费或饭菜食品有质量问题的，每单扣除服务费币200-500元，涉及监管部门罚款或赔偿的，由中标方承担责任并支付相关费用。　　3)每月对饭堂消费过的患者或员工进行满意度调查，满意率75%分及以上属合格，75%以下按每降低1个百分点折合扣除服务费币200元，并要求进行整改。连续出现不合格2次或累计3次的，采购方有权要求更换饭堂服务人员、团队，如经整改仍然出现满意率不合格的，采购方有权免补偿费收回饭堂经营权，中标方需无条件配合。　　依据招标文件关于收费服务项目专项考核的内容进行停车场收费和饭堂收费及质量投诉情况的收集和调查，每月对饭堂消费过的患者或员工进行满意度调查，按调查结果和招标文件《收费服务项目专项考核》的相关约定扣罚服务费用。　　终，后勤管理部门将以上所述四个方面的考核结果汇总，形成考核报告初稿，按考核制度及流程提交审核。经审批的考核结果将作为合同费用支付以及续约的依据。　　三、如何设计科学严谨的评标分值体系?　　设计科学严谨的评标分值体系是**能够遴选到优秀服务供应商的重要的环节。很多招标代理或招标采购部门往往为了省事，往往喜欢简化评标分值体系，或者评分主观化，这将无法充分**评标的择优作用。　　为了遴选到优秀服务供应商，应该通过细致的调查研究，科学分析优秀服务供应商和不良服务供应商的差异点，并对差异点进行分值量化，设计科学严谨的评标分值体系，尽量避免主观评分。并且需要考虑对虚假投标行为的严厉惩罚措施，以便尽量避免虚假问题。　　此外，按照既往常规的招标评标定标的方式，往往评标遴选出推荐的**名或**名后，定标方式往往采用抽签等随机定标方式，这样做通常达不到选出优秀的服务供应商的目标;即使采用班子会议定标的方式，如果评标推荐的名单列表带分数排名的话，班子也往往不敢定标选取非名，因此实际上也无法达到定标选优的决定性作用。顺利清洁厨房清洁解决方案!　　一、抽油烟机和燃气灶　　吸油烟机由于拆卸不容易，基本隔很长时间才清理一次，可想而知攒了多少的顽固油污!　　解决办法：清洗吸油烟机的时候，将油盒浸泡在肥皂水或者中性清洁剂兑成的温水中，大概20分钟左右，如果油污顽固，可以浸泡40分钟或者较久，这样清洗就简单多了。　　二、水槽和水龙头　　水槽和水龙头会集聚大量的油污和水垢。　　解决办法：家里如果没有专门的水槽清洁剂，用食盐也能清洗掉水槽里的油污。在有油污的地方撒一点盐，然后用废旧的保鲜膜反复擦拭，后用温水清洗几遍，也能把水槽清洗得光亮如新。水龙头上难以清除的水渍，其实用橙子皮就能去除。用橙子皮带颜色的一面搓水龙头污渍，水龙头便立刻光亮如新。或者用一片新鲜的柠檬在水龙头上转几圈，擦拭几次也能清除。牙膏加可乐也可以有效解决。　　三、橱柜清洁　　橱柜所处环境又湿润又有油烟，长时间积累的污渍非常不易清理。　　解决办法：橱柜表面附有污渍时，可使用洁布粘中性清洁剂或牙膏适度擦拭，再用微湿毛巾均匀擦拭，后用干毛巾擦干。工作台面及门板不宜敲击，较不可用尖锐刀具刻画表面。使用后要用清水擦拭，并定期用中性清洁剂沾湿棉布擦拭表面。平时注意保持干燥。　　四、冰箱　　冰霜总有异味?取500克小苏打分装在两个广口玻璃瓶内打开盖子，放置在冰箱上下两层，就能去冰箱内的异味哦~　　五、灶台　　家里的灶台可以说是油污多的了，等煤气灶温度冷却之后，将灶台的铁架子放进水池中，缓缓加入热水和肥皂。　　解决办法：浸泡十五分钟，再用抹布或钢丝球擦洗即可，等冲洗干净后记得及时擦干哦!　　六、下水口　　在清洁下水口的时候，把小苏打粉倒在下水道排水孔周围，往上面倒白醋，静置10分钟后沿排水孔四周缓缓倒进开水。这样就可以把下水管里附着的黏稠的东西清理干净，有效的防止堵塞。　　七、微波炉　　柠檬切片，放入可微波的碗中，加入4~5汤匙醋，加满水。将碗放入微波炉内，开高火微波五到十分钟。将碗拿出来后，再用干净的湿抹布就能轻松擦掉微波炉内的油渍啦!　　八、砧板　　把柠檬切两半，挤压出汁，撒上盐，用柠檬蘸上盐擦洗砧板表面，清洁砧板同时还能除异味。深圳顺利清洁公司教您如何做家具清洁保养窍门!　　1、茶水保洁法：油漆过的家具沾染了灰尘，可以用纱布包一些湿点的茶叶擦试，以及少许酒精，轻轻擦拭，即可除去，然后用布拭干。一定不要忘记用蘸有清水的湿抹布将茶水擦干净。　　2、白醋保洁法：用白醋和温水以1:1的比例相混搭来擦抹家具表面上污渍。污渍比较难清除的话，可以让醋停留在污迹表面上，而后用一块软布用力擦拭。这些方法是红木家具的保养，以及其他被油、墨迹等污染后方便清洁的家具。　　3、蛋清和牛奶保洁法：每月1次将牛奶与清水按适当的比例混合，用软布蘸取擦拭，除去灰尘并延长皮革的寿命。如果不闲麻烦的，可以用鸡蛋清来清洁也是比较实用的方法。　　4、甘油保洁法：清洗家具时，在水中滴点甘油，清洗的较加干净较加彻底。但是，切忌使用水擦洗，请勿使用肥皂水或者是碱水，使用的话会影响家具表面上光亮度，以至酿成漆面零落。　　5、牙膏保洁法：用抹布蘸点牙膏或牙粉轻轻敷在上面，运用牙膏的漂白作用，泛黄的现象可以改观。但是擦拭时请勿用力摩擦，牙膏里面的牙粉摩擦剂会使油漆磨掉，会使家居的表面有所损害，用湿布除去牙膏的残迹再用干布擦干。顺利清洁公司常用保洁工具及使用方法二!　　一、钢丝球　　钢丝球主要作用在于清洁建筑物装饰材料硬表面较厚、较难清除的污垢。　　钢丝球是不锈钢削成较薄的丝带制成的，有一定的硬度，带有弹簧的卷屈状，有空隙，有弹性，成团状。　　钢丝球的使用与注意事项如下：钢丝球浸入清洁保养剂溶液中，使其空隙中含有大量的清洁保养剂，擦拭建筑物装饰材料的硬表面;将清洁保养剂洒在被清洁保养的建筑物装饰材料的硬表面上，用钢丝球直接擦拭;擦拭时不可用力太大，以免损伤被清洁保养的建筑物装饰材料的硬表面，同时也避免钢丝球失去弹性，影响使用寿命;使用钢丝球时，应戴有橡皮手套，以免损伤操作人员的手;使用后，及时清洗，晾干待用。　　二、扫帚　　扫帚是常用的卫生清洁工具。　　这里仅介绍清洁保养中常用的两种扫帚。芦苇扎制的扫帚。手柄为竹制。芦苇穗较柔软，因此扫转头比较厚实，其清扫起来不会将灰尘扬起。主要用于建筑物通道表面的清洁保养。对细小颗粒的灰尘清洁效果较好，如粉尘状赃物。塑料合成丝压制的扫帚。为彩色塑料柄或铝合金柄。扫帚的合成丝也是彩色的，造型较好看。可用于建筑物内表面的清洁保养，因为的赃物，杂物梯级、重量都较室内的大。单排丝的扫帚可在建筑物内大堂等装饰高雅的环境中使用。　　扫帚在清洁保养建筑物时的操作要求如下。　　1、楼梯的清扫：扫帚应从楼梯扶手处向墙壁处扫。上一梯级的垃圾、杂物应从墙壁处扫向下一梯级，以防止垃圾、杂物从上下家层楼梯缝隙间下落。每扫到一个楼梯平台，应将垃圾扫入簸箕内。清扫时应注意清除墙面与楼梯结合处易存留的垃圾。　　2、大堂、通道等场所的清扫：应从四边向中间清扫。每扫一边，应将扫出的垃圾、灰尘等污垢及时扫入簸箕内，以免造成再次污染。要注意墙角用于地面的夹角处和摆放物的底部，摆放物可移动的，应移动后清扫。　　3、地面的各种凹凸槽、电梯门凹槽的清扫：应用扫帚横峰从两死角处扫向中间。用扫帚横峰清扫时，扫帚横峰不能抬得太高，以免垃圾、灰尘扬起，尤其是将俩及、灰尘从中间扫出时。将垃圾、灰尘扫出时，可用簸箕对准凹凸槽，直接扫出，但扫帚不可扬得太高。　　4、清扫时，要稳、沉、重、慢，不能将灰尘扬起，较不能使垃圾飞撒。要使扫出的垃圾、灰尘、杂物始终居于一堆，便于用簸箕撮出。　　5、清扫完毕，扫帚应放在簸箕中拿走，不得将扫帚悬空提走或拖在地面上拖走，以避免扫帚上留存的立即、灰尘再次污染环境。

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