• 汕头批发和零售业AAA信用评级认证专业认证机构

    汕头批发和零售业AAA信用评级认证专业认证机构

  • 2020-12-10 19:23 199
  • 产品价格:面议
  • 发货地址:北京市通州区包装说明:不限
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  • 信息编号:55140173公司编号:4242176
  • 张小姐 经理
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    产品描述
    **2014年26号文件《**关于加快发展生产性服务业促进产业结构调整升级的指导意见》中要求:“鼓励企业将售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径,增强服务功能,健全服务网络,提升服务质量,完善AAA信用评级。完善产品“三包”制度,推动发展产品配送、安装调试、以旧换新等售后服务,积极运用互联网、物联网、大数据等信息技术,发展远程检测诊断、运营维护、技术支持等售后服务新业态。大力发展专业维护维修服务,加快技术研发与应用,促进维护维修服务业务和服务模式创新,鼓励开展设备监理、维护、修理和运行等全生命周期服务。积极发展专业化、社会化的第三方维护维修服务,支持具备条件的工业企业内设机构向专业维护维修公司转变。完善售后服务标准,加强售后服务专业队伍建设,健全售后服务认证制度和质量监测体系,不断提高用户满意度。”服务认证的评价将增强企业组织的服务能力**竞争力,为组织较好的提供服务、扩大自身服务能力提供指导性纲领,通过评价开拓借鉴新的服务领域标准要求,提高综合服务水平能力。

    1、 问:商品售后服务评价体系认证,是哪一个类别的认证?
    答:《*人民共和国认证认可条例》规定:我国的认证分“AAA信用评级、服务、产品”三类认证。其中如“3C”、“**食品”等,属于产品认证类别;“AAA信用评级质量AAA信用评级”、“AAA信用评级14001环境AAA信用评级”等,属于AAA信用评级认证类别。商品售后服务评价体系认证属于服务认证类别,是运用《商品售后服务评价体系》标准(GB/T 27922-2011),对企业的AAA信用评级进行审核,对服务水平做出评价。
    2、 问:商品售后服务评价体系认证,可以对什么类型的企业认证?
    答:只要是在*人民共和国内合法经营的企业都可以申请认证,包括制造有形商品的企业、销售有形商品的企业、提供无形商品(服务)的企业。
    商品是进入消费领域的产品。商品除了有形的产品外,还包括无形的服务。工业品和民用消费品都属于商品。
    有形商品具有外观形式和内在质量以及促销成分,如品质、包装、品牌、造型、款式、色调、文化等。
    无形商品包括劳务和技术服务,如金融服务、会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、法律咨询、程序设计等。无形商品一般随着有形商品而发生,也随着有形的基础设施而发生,如航空服务、旅店服务、美容服务等。
    所以,凡有独立法人地位的生产、贸易、服务企业都可申请认证。
    3、问:如何获得商品售后服务评价体系认证证书?
    答:企业如想要获得售后服务评价体系认证证书,首先需要按照《商品售后服务评价体系》标准(GB/T 27922-2011)建立起售后AAA信用评级(必要时可寻求咨询机构的帮助),在体系运行3个月之后,向认证机构提出申请认证,认证中心得到企业提供的资料后,与企业签订认证合同,按照公正、合理、规范的原则,对企业建立起的AAA信用评级进行评审和评分,评审合格,按照终的评分结果颁发相应的星级证书。
    4、问:企业获得售后服务认证有什么好处?
    答:(1)*认证,通过认证的企业,意味着其在全国全行业范围的售后服务方面的良好性。
    (2)消费者认可,通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志,具有说服力和证实性,供消费者放心选购。
    (3)企业售后服务达标,通过认证企业的售后服务管理达到国家商务部“GB/T 27922-2011”标准,强化售后服务管理水平及服务能力。
    (4)持续改进售后服务,完善售后AAA信用评级,建立良好售后服务口碑,持续改进售后服务质量,增强服务利润链持续收益。
    5、问:其他认证一般要求建立企业的体系文件,那么商品售后服务评价体系认证是否要求企业建立售后AAA信用评级文件呢?
    答:是的。
    评审是一个发现证据的过程,只有先有了策略、文件,有了指导方向,才可能去实施服务工作。如果连文件都没有,那么实施是无从谈起的。
    这个成套文件里面,标准要求了,需要有量化的服务目标、服务承诺、服务的各项规章制度和流程等内容。归纳在一起,一个整体的体系,就是体系文件。叫做“服务手册”,或者“售后AAA信用评级文件”都是可以的。

    14、从申请认证到获证的时间大概需要多久?
        答:视企业准备的情况和评审情况,一般来说1-3个月。
    15、我单位需要认证,评审前期的工作准备步骤是什么样的?
    答:(1)培训一定数量的售后服务管理师。
    (2)对企业目前的AAA信用评级文件、制度文件进行梳理,编制成册(需要时可寻求咨询单位的咨询)。
    (3)提交认证申请表。
    (4)与认证中心签订合同,初步约定评审时间;同时可进一步修订服务手册和制度等。
    (5)准备好现场评审安排(人员、交通、办公场地等),与评审组获得充分沟通,确定评审时间。
    16、认证申请时申报的企业人数怎么核定?
    答:首先,企业在提交申请表的时候中心会进行一次审查。人数需要达到一个合理的水平。比如某企业提交的资料上有全国300个服务网点,上报人数只有300人,明显不合理。评审时会根据不**业的情况,产品和服务的情况,初步做一个人数核定。
    在现场评审的时候,评审组也会再核定一下企业人数,看评审的人日数是否足够,确定是否增加评审日,或缩小认证证书范围。
    企业应该填写真实的人数。
    17、如何查询商品售后服务认证机构的资质?
    答:国家认监委上明确的认证类别。
    国家认监委-机构查询-认证机构名录。
    所有获得认证的企业名录也可在国家认监委上清楚查询。
    也可向国家商务部和国家认监委电话查询。
    18、问:各种类别的认证都需要通过审核来证明企业是否能通过认证。那么商品售后服务评价体系认证的审核有什么特点?
    答:审核,在商品售后服务评价体系认证里称为评审。
    特点1:认证标准是评分制,评审员到企业现场按标准要求进行检查,还要进行评分。评审不要求全部条款符合(95分以上即为高星级)。
    特点2:认证时要对企业总部和下属服务网点进行评审。一般情况下评审组除了在企业总部现场,还会分散到企业在各地的服务网点去检查,后得出综合的评价结论。所以企业在提交商品售后服务评价体系认证申请表时,需要提交服务网点的明细和清单,评审时会对网点进行抽样。

    获得售后AAA信用评级证书可以全面提高企业综合素质和整体水平,使企业不断发展壮大。
     北京中再联合检验认证有限公司(简称CRIC)是经北京市工商局注册和中国国家认监委批准的第三方认证机构,批准号为:CNCA-R-2017-296,目前批准范围为质量管理体系认证(ISO9001)、环境管理体系认证(ISO14001)以及职业健康安全管理体系认证(OHSAS18001),服务认证(商品售后服务、批发零售业服务),是国家认监委打造升级版质量管理体系认证的试点单位。CRIC在多行业发展的基础上,着力于中国循环经济、环保、能源、服务认证等行业,将结合产业政策及管理要求,逐步推出多项行业自愿性认证,将为规范行业发展,提高行业产品竞争力起到积极的作用。 北京中再联合检验认证有限公司(简称CRIC)按照《*人民共和国认证认可条例》、《认证机构管理办法》、CNAS-CC01:2015《管理体系认证机构要求》、ISO19001-2015标准要求以及中国国家认证认可监督管理**(CNCA)、中国合格评定国家认可**(CNAS)及CNAS有关认可规范的规定建立了《质量手册》、《程序文件》、《管理制度》、《人员能力评价系统》等文件化的质量管理体系,并已有效运作。 公司(简称CRIC)将在认证活动中遵守《*人民共和国认证认可条例》、遵守CNAS-CC01:2015《管理体系认证机构要求》,遵循非歧视原则,不阻碍或阻止申请人的认证申请,公司(简称CRIC)的认证服务向所有申请人公开、公正、平等的开放,不附加不正当的财务收费或其他条件,诸如,组织规模是否是某协会或社团的成员等。 北京中再联合检验认证有限公司(简称CRIC)的认证准则是GB/T19001-2015《质量管理体系要求》等国家标准和其他相关的规范要求。公司(简称CRIC)组建维护公正性**对公司(简称CRIC)的认证活动进行监督和审议。维护公正性**的组成要确保各方利益的均衡,任何一方不处于支配地位,以确保公司(简

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北京中再联合检验认证有限公司(简称CRIC)是经北京市工商局注册和中国国家认监委批准的第三方认证机构,批准号为:CNCA-R-2017-296,目前批准范围为质量管理体系认证(ISO9001)、环境管理体系认证(ISO14001)以及职业健康安全管理体系认证(OHSAS18001),服务认证(商品售后服务、批发零售业服务),是国家认监委打造升..
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