客户服务呼叫中心系统

客服型呼叫中心
通过公司热线号码统一服务客户,提高公司整体服务水平,客户**如潮!
客户拨打企业热线号码，根据不同策略分配相应客服接听，呼出统一对示总机号码，总机可进行转接、代接，提高企业形象！
客户来电时，弹出客户信息列表，支持在线编辑客户信息，老客户再次来电时显示历史服务记录，电话可协同转移到目标座席。
营销型呼叫中心
通过系统轻松开发客户,销售效率翻倍,客户沟通记录可查,营销就是这么简单!
系统具有灵活的分配策略，如平均分配、技能**，开启计划可智能外呼，不同坐席可绑定不同的外线接入号，坐席外呼时显示不同的号码。

养老服务呼叫中心系统介绍：随着老龄化趋势越发加快，老年人的养老已经成为事关我国经济社会发展全局的一件大事和要事，养老产业不仅是一项“朝阳产业”，较是一项“民生事业”！根据国家政策的呼吁，决明科技八百呼专门为社会养老服务产业，研发出适用于养老产业的呼叫及信息中心系统，助力实现实现“智慧养老”。
养老服务呼叫中心系统原理图：

养老服务呼叫中心系统主要功能：
1.紧急救援服务：面向老人提供一键呼叫紧急救援服务，系统收到老人求救信息后，启动地理信息系统，根据老人手机送出的信息进行定位，及时联络120、110、119等公共热线，同时可联络老人亲属。
2.生活帮助服务：面向老人提供生活帮助服务，主要有家政服务、法律援助、心理咨询、医疗保健等方面。
3.主动关怀服务：通过短信和有声信息的方式，向老年人提供天气预报、吃药提醒、节（生）日慰问等各种信息服务。
4.老人档案管理：记录老人姓名、性别、年龄、民族、爱好特长、健康信息、亲属信息等资料，上述信息在来电时均可显示、调用，方便坐席人员提供针对性的服务以及用于数据分析。
5.*商管理：吸纳社会上各类服务单位（包括：家政企业、卫生医疗保健单位、餐饮洗浴等），纳入到居家养老服务体系中来，实行分类管理。
6.社区义工：建立义工的特长、服务时间、服务区域等信息方案，用于向老人提供服务时的调度。如有必要，可建立爱心银行。
7.运营管理：接纳*企业和志愿者申请，评估*企业和义工的服务数量和质量；采集服务信息；具有市场运营信息化管理机制，组织做好人员培训、管理讲座等相关支持工作。
8.业务工单：具备完善和实用的电子工单功能，可实现对服务需求的接受、派送、回访等闭环式管理。
9.业务管理：实现对敬老活动、老人迁出去世以及老年人手机终端的管理，可实现终端的发放和回收、定位的开通与管理等。
10.服务监管：已购买居家养老上门服务的地区，要实现对服务对象、服务人员、服务项目、服务时长、服务结果等进行信息采集、汇总和对服务结果进行评估，形成服务台账。
11.养老券管理：可以生成养老券，并对养老券的生成、发放、回收进行全程监控以及生成报表。
12.质检功能：对服务中心、*企业服务质量进行监督检查，处理因服务质量和价格等引起的纠纷。
13.统计报表：具备全面实用的数据汇总和统计分析能力，可切实反应平台运行及业务状况，能为当地主管单位提供决行业统计数据。
14.数据接口：具备数据接口，可为养老服务平台进行无缝对接，实现对数据同步。

决明科技八百呼有10年的呼叫中心业务做基础，赢得了上千家企业的信任。较难能可贵的是，技术+服务都是*。
呼叫中心属于营销、服务等工作。呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音800呼叫中心流程图应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中心在企业应用中已经逐渐从电话营销中心向着CTI（计算机通信集成）综合呼叫中心转变，已经将电话、计算机、互联网等多种媒介综合应用于营销、服务等等多项工作当中。

听到很多人如是说：“呼叫中心系统其实没啥作用的。”真的相信这句话的人，估计是消息来源不灵通的。可能也根本不了解什么是呼叫中心系统。并不是说呼叫中心客服系统有多么的大和“不可一世”，只能说呼叫中心客服系统的确是一个企业**的办公工具，就像办公软件一样，其实我们在用纸笔都能办公，以往没有电脑办公软件的时候不是一样上班吗？可是后来有了办公软件并且渐渐的到现在，作为一个基础用具，早已成为员工的日常使用，恐怕打开这些软件的次数比打开手机的次数要多上数倍。那呼叫中心客服软件也是这样，其实纸笔是可以记录客户信息并且可以联系到客户的，但是，如果应用这个软件，能够较好较高效的办公，难道这不是人类一大进步吗？
首先，谈谈如今的时代背景，在大背景下，才有参考。如今是21世纪，所有的事情都是较速发展与进步，每个人的步伐都是不愿停留片刻的，也就是不愿意浪费自己的时间。每个人的分工都是明确的，不愿意有一点纠缠不清的工作领域。也就是说他们重要的就是时间！人生就是如此，短暂的几十年罢了。时间才是重要的，有了好的身体，有了适当长度的时间，就有了人生。那呼叫中心客服系统就像工作中的“好身体”一样，能够帮助所有上班的人管理好时间，制定好规划，走好每一步。必须要说的是，大数据时代，效率**。如果只有时间，不做好计划，那只能是浪费时间。呼叫中心客服系统能够很科学的帮助上班族制定好规划，提高工作效率。

  重庆决明科技有限公司成立于2009年3月，公司主要产品有：呼叫中心系统,呼叫系统,外呼系统,电话管理系统等， 公司组建了一支服务全国的“呼叫中心”软件开发和售后服务团队，拥有全国**的“八百呼Call Center”品牌的全部知识产权和软件着作权，整合三方优势资源努力打造“呼叫中心”细分市场性品牌。通过9年的发展，2014年荣获“**企业”认证，9项**，11项软件着作权，同时也是华为、中兴、、、的合作伙伴。
      “八百呼品牌Call Center”系统**行业趋势和建设理念，使用**的IP软交换通讯应用传输技术，在**通信效果的情况下通过“纯软”交换实现呼叫中心建设成本和维护成本的大幅度降低；同时通过呼叫中心通讯层技术整合用户的企业微信、企业、、APP、OA、ERP、CRM等系统形成互联互通的数据**、服务**、调度**、监控**，在DT时代为企业挖掘大数据应用提供有效的工具，方便企业管理。 
       “八百呼”立足西南服务全国，在重庆、成都、武汉、深圳、贵阳、昆明均设有直营本地服务机构，2013年11月我司成功实施重庆大的民生生命工程“120急救呼叫中心”改造扩建项目成功验收，标志着我司的呼叫中心软件成熟度和稳定性已经达到**梯队。截止2017年底累计服务2700多家大中型企业，既有世界五*招商银行、民生银行、平安普惠、百度、海尔，也有西南地区支柱的宗申集团、力帆集团、重庆农村商业银行、四川金等企业。
      “八百呼”产品类别丰富：在金融小贷、、、、电话营销、电子商务、养老服务、教育、售后客服、物业管理、公共服务、互联网平台集成等行业均提供标准版、增强版和“功能定制开发”服务。完善的标准化的售后服务体系和团队、9年客户服务经验的积累和软件迭代升级，是“八百呼”品