昆明400呼入坐席

俗话说，顾客就是上帝，在服务行业中，客服的态度不但代表一个店铺的形象，专业的客服团队也代表一个电商外包公司，因此不要因为语言的错误，影响顾客对店铺的信赖。

网店的客服代表着整个店铺的形象，作为一个客服服务人员，一定要站在店铺和顾客的角度去服务，这样才能把店铺做的较好。

客服的沟通和店铺的销售额分不开，客服要不断的自我提高和总结经验，注重工作细节和服务质量。要拿出热情的服务态度来跟客户沟通，这是对客户的尊重和重视。

客服也是店铺销售员，网店客服是通过网络来销售商品 ，而不是面对面来销售商品的。所以任何人不要忽略客服的重要性，客服不仅影响着店铺的转化率 ，也影响这店铺的形象。是店主和买家之间联系的纽带。

首先客户进入店铺，会直接下单原因无非就两种：**种就是老客户，一定不会有过多的疑问，都是直接下单购买 ，因为老客户对产品质量有所信赖的。还有一种就是不喜欢交流的客户 ，自我感觉商品很好，自己主动下单购买。大部分客户要是要与客服进行交流的，因为商品毕竟看不见，摸不着，肯定会有很多的疑问和怀疑。大部分客户都是咨询客户之后，才会购买商品的。但是也有客户放弃了购买，这是为什么。说明我们的工作被买家拒绝了。那么客服是推销商品，让客户快速达成交易的。

被客户拒绝的时候，反应不能太激烈。也许我们的服务态度不够好，没有让客户有较高的购买欲望。也许是买家对我们的商品还有更多的怀疑，所以我们要提高自己的服务意识和学习能力，下次用较专业的产品知识和服务意识来服务客户，让客户达到能满意的效果 。

当客户对客服说，你们家的价格比别人家的高很多，我不想买了。这个时候，我们作为专业的客服人员，也不要直接放弃这个询单。尽量用数据解释自己的论据和提问，我们要有理有据的告诉客户。

可以告诉客户我们的产品处于什么水平，我们的产品和竞争对手产，有什么特性和优势;这个产品较近的涨幅和降幅有什么大的变动，能给到客户多少的优惠;如果今天没有进行购买，客户可能会有什么损失等这些可以去说服客户的可能性因素。除了价格因素，我们要在跟客户沟通的时候，了解到客户拒绝客服的理由是什么?要多方面了解客户的信息，要了解客户真正喜欢什么 ?

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