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评价实施
4.3.1 合规性评价可采用会议、安全检查、环保检查、评审、审核、面谈、设施巡查等各种适用的方式进行，也可将合规性评价纳入其他评价活动，如：管理体系审核、健康安全评价或检查、质量保证检查等。将收集的信息与法律法规和其他环保/职业健康安全要求进行对照比较，评价符合性。
4.3.2 行政人事部负责调查收集相关的实施记录和资料,例如:危险废物转移联单、员工体检、职业病、事故、安全事故，并获取有关信息。。
4.3.3 行政人事部收集相关的监视记录。
4.3.4 行政人事部现场检查实际运行状况,例如:消防设施的配备现状等。
4.3.5 行政人事部负责就适用法律、法规、标准、规范和其他环境/职业健康安全要求及其变化信息，环境/职业健康安全事故和统计分析报告，重要环境因素/重大危险源的控制情况，环境/职业健康安全绩效的监测情况，上次法律法规和其他环境/职业健康安全要求的遵守情况评价所确定的有关措施的跟踪情况、日常环保/职业健康安全检查信息、安全检查、环保设施巡查和观察记录、环境监测报告、行业监督检查信息等，对照法律法规和其他环境/职业健康安全要求与企业的实际运行控制情况逐一评价。
4.3.6 行政人事部综合评价的结果，就以下方面作出结论：公司建立的环境/职业健康安全管理体系及其运行遵守适用法律法规和其他环境/职业健康安全要求的程度情况，以及需要采取有关纠正措施、预防措施的决定。
4.4 合规性评价报告
4.4.1 行政人事部负责将合规性评价结果进行汇总、整理和分析，编写《合规性评价报告》，记录对适用法律法规和其他环境/职业健康安全要求的遵守情况的评价。
4.4.2 《合规性评价报告》由行政人事部编写，经管理者代表审核，总经理批准后发放各部门。
4.5 跟踪验证
4.5.1 各相关部门根据《合规性评价报告》提出的问题及整改意见，按照《纠正和预防措施控制程序》进行整改。
4.5.2 行政人事部负责对整改情况跟踪验证。

1 目的
为建立一个有效的事故处理机制，对已经发生和正在发生的事故，尽可能快地开展事故调查，做好事故报告和处理工作，并采取有效预防措施，防止事故扩大和减少事故损失，特制定本程序。
2 范围
适用于公司范围内的质量、职业健康安全事故报告、调查与处理。
3 职责
3.1 负责本程序的贯彻落实，归口管理。并负责各类事故的统计，并会同管理者代表监督下属各部门做好各类事故的调查报告和处理工作。
3.2 各部门负责协助，并逐级向上汇报有关事故的情况。
4 工作程序
4.1 事故报告
事故报告内容应包括事故发生的单位、时间、地点、事故简要经过、伤亡人数和现场采取的应急措施等。
4.1.1 事故发生后，负伤者或事故现场有关人员应当直接或逐级报告相关部门负责人，以及主管。
4.1.2 发生轻伤事故，应立即报告施工员、项目经理，并由事故部门填写《企业职工事故登记表》报。
4.1.3 发生重伤及以上事故，除报告公司外，应立即报告外。并按493号令《生产安全事故报告和调查处理条例》处理。
4.1.4 重大、特大事故发生后，按公司493号令《生产安全事故报告和调查处理条例》中事故报告程序的规定逐级上报，并按《应急准备与响应控制程序》要求，开展救援工作，防止事故扩大。
4.1.5 发生火灾事故后，应立即报警；发生施工、设备、交通事故后，应立即向公司职能部门报告，并尽快通知其他相关部门。
4.1.6 当确认职工患有职业病后，按有关规定上报公司行政主管部门。
4.1.7 本程序中的轻伤、重伤、死亡、重大、特大事故概念的界定，执行493号令《生产安全事故报告和调查处理条例》的规定。

顾客满意程度测量
5.3.1 战略发展部按工程项目根据国家有关规定和施工合同要求，负责编制能覆盖所有回访工程的回访计划。
5.3.2 战略发展部组织有关部门和人员，按照回访计划对所建工程交付后（交付后半年至1年内）进行回访，调查顾客对工程（产品）、服务的满意程度，收集相关的意见和建议，填写《顾客满意程度调查表》。
5.3.3 对未安排回访计划的顾客，每年11月底至12月份，工程部向其发送《顾客满意程度调查表》，调查顾客的满意程度，并收集相关的意见和建议。
5.4顾客满意程度评估的统计计算办法
5.4.1 战略发展部根据不同的调查时机，对相关的顾客安排回访及未安排回访的顾客发出调查表，在一个月内进行回收。当调查表的回收率超过80%时，才视此次调查为有效。
5.4.2 按照《顾客满意程度调查表》的主要内容为“进度控制”、“质量控制”、“安全环境”、“文明施工”、“项目经理”、“工程服务”、“工作实效”等7大项，内含16个小项，评估等级分为“很满意分值：90-100分”、“满意分值：80-89分”、“基本满意:70-79分”、“不太满意分值：60-69分”、“很不满意50-59分”，统计方法：采用加权法，即所有得分相加除以20，得出结果为该调查表顾客满意度得分。
5.4.3 战略发展部对上述调查表进行统计分析，确定顾客的需求和期望，以及工程项目质量管理需改进的方面，得出定性（资料）或定量（顾客投诉率、返工返修率、质量事故等）的结论。当定量数据接近或高于控制下限时，应采用因果图或排列图找主要原因。并发出相应的《纠正/预防措施处理单》给责任部门，由责任部门采用相应的纠正/预防措施。工程部对实施效果进行验证。
5.4.4对顾客非常满意的方面，管理者代表应对相关部门和人员通报表彰和奖励。
5.5 顾客档案的建立
战略发展部负责建立公司顾客档案，详细记录其名称、地址、电话、联系人、工程名称、规模、使用产品后反馈的各种信息等，以便识别顾客的需求和满意程度，及时做好新的服务准备。

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