专业从事呼叫中心销售价格 本地化部署

「how-呼叫中心的大数据应用具体应如何操作落地】
　　一、 运营可视
　　以采集的数据为基础，从不同维度提供运营监控视窗，实现运营管理决策可视化。比如：
　　1. 建设全理监控视窗，直观了解全网客服运营总体情况，尤其是影响客户满意度的关键服务指标，及时准确锁定热点问题、区域情况及责任部门。
　　2. 建设省分管理监控视窗，直观了解本省客服运营总体情况，降低部门之间的沟通门槛，使运营人员及时发现服务问题，监控并采取合适的调度策略，确保运营稳定、客户满意。
　　3. 建设相关部门管理监控视窗，将客户投诉的热点信息数据及时传递至相关业务部门，便于业务部门及时有效采取调整和改进措施。
　　4. 建设合作伙伴监控视窗，将合作业务的运营情况、客户服务情况集中展示，统计汇总后向各合作伙伴提供数据开放，便于及时了解合作业务及客户满意度情况。
　　
　　数据可视化的工具各有不同、且技术相对完善，不同呼叫中心可根据本企业的情况选择外部购买或自行研发。
　　二、 管理可控
　　依托系统支撑和规范建立，扩大数据采集范围，构建"数据立方体"，建立数字化运营管理体系，具体包括：
　　1. 数据分类
　　明确统一管理需要采集的数据体系，包括：运营类数据、考核类数据、业务类数据，并明确每一类数据所要采集的数据种类、数据名称、数据来源、计算方法、呈现模式等。
　　2. 数据提取
　　根据数据指标体系明细分类，及每一个指标的数据规则，完成数据的自动提取、加工计算和结果呈现。
　　3. 数据应用
　　根据完整版数据指标体系，将数据结果应用于以下几个方面：
　　1) 目标管理
　　·根据所采集的数据，对呼叫中心的运营工作进行目标设定或者是目标调整，并对目标完成情况进行统一监管和分析管理。
　　·根据阶段性运营数据完成情况，及时调整并下发下阶段目标值，须在数据采集分析平台增加目标调整功能模块，用于对呼叫中心运营目标的调整管理。
　　2) 结果管理
　　·对日常运营数据及结果进行分析监控，并设定相应告警机制，以及结果的传达机制，督促呼叫中心管理人员及时采取措施。
　　·根据所采集的数据，建立起对日常运营结果的分析机制，对运营结果实施精细化管理，确保呼叫中心持续提升运营品质和服务水平。
　　3) 预测管理
　　·根据所采集的数据，建立起数据分析预测机制，分析预测未来某阶段的趋势数据，从而确保未来的运营轨迹处在可监控、可预知态势中。
　　·根据包括"客户基础属性指标"和"客户投诉根因指标"在内的完整"业务特征指标"，提取历史投诉数据（包括：投诉工单、投诉录音），通过数据分析技术，以时段、地域、品牌、业务为维度预测出投诉群体（数量）。
　　·对于不同类型的潜在投诉，呼叫中心可在投诉发生之前，提前制定统一的服务策略，包括：统一应答口径、统一处理流程、统一服务补救，以及加品质管理、适当调整绩效策略等措施。
　　4) 指标管理
　　·根据所采集的数据，建立起服务分析机制，提升综合服务水平。
　　·须在数据采集分析平台增加对各项服务数据的监控和分析功能，以便于锁定服务问题并指导管理人员有针对性的改进。
　　5) 相关部门及合作伙伴管理
　　·根据所采集的数据，对除呼叫中心之外的内部相关部门/合作伙伴实施监控管理，以确保对外服务的一致性、及时性和规范性。
　　·设置相关部门/合作伙伴工作流程规范，通过系统对总部派发或者是*客服提交的流转工单处理情况进行有效监控，对处理不及时、不规范的相关部门/合作伙伴进行及时或者是定期通报，并将工单

座席将有类似的基于行为、技能和绩效的模型，并将自动地与客户匹配以便提供的服务。
　　多元测试将成为常态
　　多元测试，今天主要是用手工或靠直觉来完成，或者根本不做。今后将成为交互优化过程的一个常态部分。
　　这将是由后端认知系统来处理。
客户和联络中心终将接受视频客户服务
　　我们现在每天需要跟我们的客户在他们使用的其他平台上交互。
　　与此同时，越来越多的人开始使用视频通话。朋友通过面对面视频交谈通话（FaceTime，**等等），我们也经常在工作日期间使用视频会议。
　　过去关于视频客户服务曾经有过争论，认为客户可能不习惯视频交互，会感到不舒服，但我们相信在不久的将来将普及使用视频客户服务。
　　视频交互客户服务的好处是，企业能够**的与客户建立起融洽的关系。

呼叫中心系统中的人工智能应用
随着信息技术与网络技术的高速发展，呼叫中心不再以传统通信渠道作为主要发展与经营途径，而大量应用智能客服、语音识别、语音质检、大数据应用等新技术，从而节省了成本，提高客户体验，呼叫中心的服务范围、服务效率和服务深度都得到了有效加。人工智能技术的普及与应用为呼叫中心服务提供了重要支撑，目前大部分的呼叫中心都已经引入了智能化服务体系，人工服务不再是呼叫中心服务的惟一选择 ，呼叫中心可以利用智能化系统自动识别客户需求，利用智能系统为客户提供全面服务，这大大提升了用户的使用体验，同时也有效减轻了工作度。
在呼叫中心语音服务器的导航重复、繁琐、效率低下，客户对呼叫中心提出了较高的要求。AI人工智能客服系统，通过语音合成、语音识别、语义理解技术接入企业其他的业务系统，通过对电话呼入的客户语音信息转化文本并准确理解其需求，直接将语音菜单导航到客户业务所需的地方，从而简化来电客户与系统的“交流方式”，告别繁琐的按键查询，缩短客户等待时间，实现“菜单扁平化”，提高客户体验。
人工智 能呼叫中心可以实现语音导航、来电、呼叫记录管理、统计分析、寻求他人帮助等多项功能，让客服组长和主管较好的监督、统计、指导客服工作过程，帮助客服代表较快的解决客户需求，较快提升个人服务技能，并为客户提供较快、较准确的支持，改善了呼叫中心员工满意度，并且化了自助服务模式。
借助人工智能支持下的客服中心，客服管理人员，可通过系统提供的报表，掌握客服系统运营情况、公司的管理水平、员工的工作情况，并用于反馈问题以及提高服务水平和服务人力预测。

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  重庆决明科技有限公司成立于2009年3月，公司主要产品有：呼叫中心系统,呼叫系统,外呼系统,电话管理系统等， 公司组建了一支服务全国的“呼叫中心”软件开发和售后服务团队，拥有全国**的“八百呼Call Center”品牌的全部知识产权和软件着作权，整合三方优势资源努力打造“呼叫中心”细分市场性品牌。通过9年的发展，2014年荣获“**企业”认证，9项**，11项软件着作权，同时也是华为、中兴、、、的合作伙伴。
      “八百呼品牌Call Center”系统**行业趋势和建设理念，使用**的IP软交换通讯应用传输技术，在**通信效果的情况下通过“纯软”交换实现呼叫中心建设成本和维护成本的大幅度降低；同时通过呼叫中心通讯层技术整合用户的企业微信、企业、、APP、OA、ERP、CRM等系统形成互联互通的数据**、服务**、调度**、监控**，在DT时代为企业挖掘大数据应用提供有效的工具，方便企业管理。 
       “八百呼”立足西南服务全国，在重庆、成都、武汉、深圳、贵阳、昆明均设有直营本地服务机构，2013年11月我司成功实施重庆大的民生生命工程“120急救呼叫中心”改造扩建项目成功验收，标志着我司的呼叫中心软件成熟度和稳定性已经达到**梯队。截止2017年底累计服务2700多家大中型企业，既有世界五*招商银行、民生银行、平安普惠、百度、海尔，也有西南地区支柱的宗申集团、力帆集团、重庆农村商业银行、四川金等企业。
      “八百呼”产品类别丰富：在金融小贷、、、、电话营销、电子商务、养老服务、教育、售后客服、物业管理、公共服务、互联网平台集成等行业均提供标准版、增强版和“功能定制开发”服务。完善的标准化的售后服务体系和团队、9年客户服务经验的积累和软件迭代升级，是“八百呼”品