「慧营销」电话呼叫系统电话外呼系统 欢迎来电了解

营销4.0时代，“以自我实现为驱动”的智能营销阶段，是科特勒提出的进一步升级。在丰饶社会的情况下，随着移动互联网以及新的传播技术的出现，客户能够较加容易的接触到所需要的产品和服务，马斯洛需求模型中生理、安全、归属、尊重的四层需求相对容易被满足，于是自我实现成为客户必然诉求。

员工呼出电话后信息无记录，后来的员工跟进困难。 离职率居高不下 话务员工作枯燥，离职率居高不下。 这些电销行业的弊端不可避免，久而久之，就变成了一听“电销”这两个字，人们首先想到的便是拒绝。然而现在不用再苦恼这些弊端所带来的后果了，因为慧营销智能电话机器人的出现，解决了人工电销的弊端，让这些问题不再是问题。 热情，不受情绪影响 智能电话机器人通过真人录音，声音永远保持亲切、热情，不会出现因为客户的拒绝而导致的情绪低落问题。智能电话机器人每年仅需要几千左右的消费成本，没有额外花费，消费成本较低。每天的电话拨打量可达1200-1300通，工作效率提高。智能电话机器人可以在与客户进行沟通的过程中，根据客户对产品的意向和感兴趣的点，对客户进行自动分类和动态标签。把意向客户筛选出来的同时，将客户的关注点也能体现出来，方便人工销售后期的跟进。

受欢迎的在我们的很多领域都有得到应用并给人们带来了很大的方便，包括部门、电力行业、广电系统、交通部门等等。之所以电话呼叫系统会受到如此的青睐，是有其原因所决定的，因为它具有非常多的优势，具有非常大的使用**。具体来说，电话呼叫系统的优势包括以下几个方面。
一、功能齐全，能够满足人们各方面的需要

的电话呼叫系统具有非常多的功能，比如具有缩位拨号、呼叫等待、电话代接、分机互拨、呼叫保持等功能的呼叫管理模块。同时还拥有IVR交互式语音应答功能，可指导用户按流程进行操作，并接受用户在电话拨号键输入的信息，实现对各类数据库的交互式访问，让用户得到多种自助服务，令座席代表有更多的时间服务于其他有特殊需求的用户等等。
二、有着的服务优势，能降低成本提升效率
企业将得到电话呼叫系统的全天候在线智能客服服务系统，帮助您解决80%的常见问题，降低成本提升座席工作效率，减少培训成本、降低人力成本。而且电话呼叫系统还具有服务标准化质量保证，利用呼叫中心快速统一解答回复，确保服务标准化，全量客服质检，评价标准客观统一，**客服质量。
三、能提高客户满意程度，降低服务成本
通过电话呼叫系统能提高客户满意度和忠诚度，树立良好的企业形象，可直接在企业和客户之间架起沟通桥梁，热情的问候语、清晰的语音导航、自动工号播报为客户提供一对一个性化服务。同时电话呼叫系统还能降低服务成本、有效地管理，实时监控模块通过趋势图找出呼入量特点，合理安排人员值班，适当增减中继线、座席、IVR端口数量。
以上就是电话呼叫系统的优势所体现的几个方面，此外，通过这种方式还能够有效的提高员工工作效率，培养高素质的业务代表。同时能够缩短客户等待时间，快速了解客户背景及历史交往记录，帮助业务人员快速处理业务；合理分配话务、保证系统效率。

产品说明
电话呼叫系统——是为企事业单位的产品或服务推广提供智能运营管理服务平台!
电话呼叫系统集成电话批量电话呼叫、电话录音、IVR语音导航、自动分配、来电弹屏、客户管理等功能为一体的电话营销工具，为企业的精准营销提供较为科学、便捷、高效的解决方案。通过电话呼叫系统群呼潜在目标用户，可以实现电话接通后自动播报录音、按任意键转接人工座席。引导客户沟通、筛选潜在客户群、直接锁定目标客户！以的开拓成本，精确找寻直接的意向用户！
登录电话呼叫系统,采用电话群呼，以真人高清录音提示的方式，向固定电话和手机用户提供高质量的语音广告或通知服务，智能转接人工坐席接待……系统会在呼叫接通时进行录音，提供实时和调档回放录音功能，便于企业分析和统计效果。
系统特点：
IVR语音导航：可自由设置IVR交互式语音导航语和多级导航流程；
ACD智能话务分配：可自由设置ACD话务分配策略（支持多种条件分配模式；
智能语音自动外呼：可自动筛选有效电话号码，剔除空号、无法接通、停机、关机等无效号码，并将意向客户自动转人工坐席接听；
话务自由转接：通话过程中可以自由转接其他坐席、外部手机、外部固话等，并全程录音；
自动播报工号：减少话人员工作负担，自动播报工号提高服务品质和形象；
支持多方通话：可建立电话会议，多方同时通话，*重复沟通；
全程自动数字录音：支持多种语音压缩格式，4倍高保真自动数字录音；
实时：支持电脑实时远程在线；
语音留言信箱：忙时或无人接听时自动提示语音转留言信箱；
自动传真服务：支持自动收发传真并以图片格式*保存；
节假日自助语音服务：支持自助语音服务减少假期客户投诉；
专业的坐席功能：支持转接来电、代接来电、查看来电队列、签入、签入、示忙、示闲，查看来电队列，可按计划轻松完成考核；

*的接入方式和信息提供方式为客户和住户提供较丰富多彩的信息服务，从而为房地产商争取了较大的客户群。
房地产呼叫中心内部预验房业务流程
(一)呼叫中心
l来电弹屏：业务电话主要由人工进行受理，呼叫中心的坐席代表使用电话和计算机，可以实现软电话呼叫与接听，结合强大的客服服务系统，直接进行业务的处理并记录客户实时服务记录。
自动录音：自动录音是实现自助服务与语音监督的重要手段。呼叫中心提供相应的语音工具，工作人员可以对呼入呼出的电话语音进行选取、录制及播放。此外，通过实时的录音监控还可以对话务员的工作情况进行必要的监督。这样，就为坐席人员服务质量的评定提供了一个客观的依据;
(二)业务受理-接单登记
1、客户来电后，呼叫中心系统会直接进入到业务处理环节，实时记录客户的服务记录。在业务受理环节中可以看到此客户的详细信息和所有历史记录。客户报修具体事项后，能自动显示此事项所涉及材料的供应商。如客户报修厨房设施，呼叫中心系统会自动显示此房间的厨房设施供应商信息。
2、务.理.容:销售咨询、质保期内报修、质保期外报修、投诉、服务等
(三)调度处理(报修为例)
1、客服中心为统一接单及标准服务提供了有利**，客户投诉与维修电话可通过同一号码直接接入，把客户实际情况转发到相关小区的客服专员，该小区的客服专员即时生成维修单进行派工处理，并把处理情况在客服系统中并作相应的记录。
(四)回访客户
2、总部呼叫中心收到相关小区客服专员的处理结果回馈后，总部呼叫中心工作人员对所涉及的客户进行回访工作，征询客户对事务处理情况的满意程度并作相应的记录。
(五)客户-房屋-供应商数据库
1、客服软件为每一个客户、每一个房间、每一个供应商建立了的基础档案，通过数据库为它们建立关联。通过客户姓名、电话号码等资料可以查询到此客户的房间，通过房间编号和房屋属性可以查询到此房间建筑和装修的材料供应商。

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