湛江办理ISO20000认证 IT服务管理认证 好服务较优廉

战略和IT战略目标；
· 通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义，监控管理流程、进行绩效评价；降低IT运营的管理成本和风险；
· 易于整合服务管理流程和其它管理系统，如：信息安全管理体系ISMS 、质量管理体系ISO9000等；
· 将现有管理体系和业务流程整合，规范IT部门服务水平，规范工作流程，降低由导致的风险；
· 提高IT部门相关员工的专业素质，提高员工的服务能力和工作效率；
· 提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力。

虽然对于不同的组织来说可能带来的效益各有不同，但通常ISO 20000可能为组织带来的效益可能包括以下内容：
—在IT服务提供中有更多的管理手段，并能持续地改进；
—改进服务交付的能力，为关键业务服务提供稳定的，高质量，低成本的可靠的服务；
—通用的服务表达方式，方便不同组织之间的对话；
—为组织内部运营过程提供一个管理和沟通的平台；
—采纳实践，提高组织内部服务水平，以及服务级别的持续保持；
—减少服务交付中的时间成本；
—有效管理供应商的方法；
—提高人员利用率，改善激励，降低人员流失；
—有**的管理数据，较好的决策支持；
具体办理流程根据组织规模而有所不同。对于希望通过该项认证的组织来说，在项目方案中应确认认证服务办理流程是否包含后续年度的复审、复评和证书管理办理流程等。
除以上介绍的管理基础分析、效益分析、认证实施计划、资源与办理流程等主要内容外，认证可行性方案中还可以包括ISO 20000认证介绍、风险因素及对策等内容，组织可根据自身情况丰富方案内容。

IT服务管理体系的建设，首先是管理问题，其次才是技术问题。成功和失败的经验都表明，需要首先解决管理体制和机制的问题，建立以客户为中心的理念，培养服务意识和质量意识，建立内部可行、科学的服务模式；其次才是借助软件工具将管理流程固化和优化，利用自动化工具辅助和提升管理效率，实现技术和管理的有效结合。因此，在认证可行性分析时应较关注管理可行性，其次才是技术可行性。
对于那些已经成功实施基于ITIL的管理方法的组织来说，需要较标准化的成熟IT服务质量管理体系来确保管理与**接轨。ISO 20000认证将满足其进一步发展的战略需求，同时ISO 20000的持续改进机制也确保管理流程具备较强的生命力。
其次是效益分析。可以从资源配置的角度衡量认证项目的收益，评价认证项目在实现组织发展目标、有效配置IT资源、改善运行环境、提高流程效率、减少人员工作量、提升盈利能力等方面的效益。

认证好处
企业建立IT服务管理体系的目标是为了企业建立起一套行之有效的以客户为中心的自我完善的体系。在实施认证ISO20000管理体系后，在各个流程中，各个工作岗位上都建立了一个自我完善的循环，工作的策划、执行、检查，以及持续的发现问题改善问题的体系建立起来，使每个员工都拥有问题意识，自觉的发现自己工作当中的问题，并通过系统的解决问题的方法，将问题一个一个的解决。IT服务提供商通过实施IT服务管理体系

下面简要介绍几个认证准备阶段常用的调研方式。
1.问卷调查
问卷调查是为常用的方式之一，优点是可以让受访对象能够有针对性地准备收集材料、整理相关信息，同时准备的时间也相对充裕。在调研问卷回收的基础上，可以安排进行面对面的访谈，对问卷中的重要部分进行展开了解。
问卷调查可根据ISO 20000的特点进行设计，主要包括2个部分，即管理体系和13个管理流程。管理体系部分的调研范围涵盖认证目标、组织结构、员工职位描述、人员知识结构、文档体系、培训体系、内部审计和改善计划等方面。管理体系的调研对象为组织的高层管理人员，这些人员通常也是ISO 20000体系整体质量管理人员，或称质量经理，对整个体系负有管理职责。管理流程部分相对细节层面的内容较多，可以包括各流程的定义、输入、输出、文档记录、工具以及流程间关联的内容。管理流程的调研对象为组织内当前负责相关流程或者工作的管理和技术人员，通常可包括ISO 20000体系中各流程经理、流程协调人员和流程执行人员。

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上海晋管企业管理有限公司,简称“晋管”，是专业从事ISO9001质量管理体系认证，ISO14001认证，OHSAS01认证 ，ISO/TS16949、ISO13485、GB/T50430、ISO27001、 SA8000、QC080000、HACCP/ISO22000、TL9000、ISO/IEC17025、GB/T23331 ISO50001、ISO140、ISO22716、GB/T50430等**管理体系标准认证服务和验厂及企业社会责任、质量管理体系等认证顾问公司。晋管汇集一大批多年从事验厂工作的顾问师和审核员，共同构建专业性的团队。多年来，我们依托自身实力与经验，以精湛的专业知识，精益求精的敬业态度为企业提供有**的服务，成为行业内**的机构。 晋管作为专业从事各项管理顾问服务的公司，倾心解答客户所遇到的所有管理问题，全力协助客户提高企业的管理水准，改善企业的生命力，凭借着丰富的管理经验和专业团队的支撑，以精心、热诚的服务为各行各业的企业量身订制个性化解决方案，提供具有建设性的管理服务，为客户赢取**、国内各*认证机构验证，促进其管理技能和水平的提高。 我们向所有的客户承诺：上海晋管企业管理有限公司提供客户的服务和行为完全遵守**和相关法律法规的要求并且符合客户的利益。