故障管理 生产工单管理

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 112故障申告及派修系统是电信部门设立的邮电设备服务专线电话，用于用户申报电话故障及通信设备损坏情况。以前，各故障台大多都是人工值班，由接线员笔录用户申报的故障电话号码、故障类型、联系电话等，然后向维修部门派单。随着电话装机量的不断增加，故障申告、故障处理的服务量也相应增大，故障受理台如何能够提供较高质，较高效的服务，在用户心中树立良好的电信行业形象，成为十分迫切的问题。自动故障处理系统，正是以其强大的自动处理功能日益成为成功地解决上述问题的可以选择途径。

系统特点:

112是电信部门设立的邮电设备服务专线电话，用于用户申报电话故障及通信设备损坏情况。目前，各故障台大多都是人工值班，由接线员笔录用户申报的故障电话号码、故障类型、联系电话等，然后向维修部门派单。 
      随着电话装机量的不断增加，故障申告、故障处理的服务量也相应增大，故障受理台如何能够提供较高质，较高效的服务，在用户心中树立良 好的电信行业形象，成为十分迫切的问题。112自动故障处理系统，正是以其强大的自动处理功能日益成为成功地解决上述问题的可以选择途径。

系统功能:

多通道同时自动检测振铃信号，并自动控制摘挂机；系统自动摘机后，播放提示音，并自动接收用户申告的故障电话号码、故障类型，自动接收用户的联系电话号码 
接收完毕，系统将自动要求用户确认申告内容； 
在自动接收申告的同时，还可进行手工申告，互不影响； 
系统自动生成派修单，随时对申报的故障电话进行维修； 
电信部门若将维修、处理结果输入系统，系统可自动拨叫用户联系电话，通知修复结果。 
用户的故障申告,打印派修单, 将机房管理和维护从繁琐沉重的人工操作中解放出来；系统包括电话档案管理（含维修班管理）和接受故障申告二部分。 


北京龙人___故障管理 生产工单管理

北京龙人计算机系统工程有限公司 是一家专门从事应用软件开发的软件企业和**企业。公司自1993年成立以后主要以龙人的电信计费帐务管理系统、直线计费系统、电信营业厅计费系统等为主导产品。为各种类型的交换机提供计费帐务管理系统，用户遍布全国近两千家用户。
  龙人是国内较早从事电话计费产品开发生产的厂家，参与原信息产业部直线计费规范的制定，是较早通过原信息产业部入网检测的单位。
 　　龙人近几年还开发了电话语音系统（包括112系统、114系统、调度录音系统、语音通知系统、叫早系统、可编程IVR语音平台）、宽带上网认证计费系统、停车场管理系统、OA办公自动化系统、号线管理系统、酒店管理系统等。
  1999年以后新增软硬件定制开发业务，主要开发项目有电信运营平台（手机端JAVA MIDP软件、中心RADIUS认证服务器、语音交换服务器、运营管理服务器等,现该系统已经在很多电信公司使用）、河北省高速公路路面监控（雷达测速、处罚管理、上传分发维护管理等）、山东高速公路四级监控及收费图象管理、某**电视会议中心平台、某**无人职守机房监控、2008北京奥运会安保重要系统等。