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iso9001怎样做到让顾客满意

ISO9000族标准是指**标准化组织质量管理和质量**技术**ISO/TC176发布的所有标准。ISO9000标准到目前为止已经历了三个版本阶段，即1987版、1994版和2000版。ISO/TC176的目标是要通过全世界范围内接受和使用ISO9000标准，为每一个组织提供有效的方法，改进其经营洗动，向顾客提供信任，使顾客相信产品能满足他们的期望，从而增加贸易，促进**的繁荣。
 那么ISO9000是怎样做到这一点的呢？
 ISO9000:2000版融合了现代管理科学的精华，提出了以顾客为中心、**作用、人员参与、过程方式、系统管理、持续改进、基于事实的决策、与供方互利的关系等八大管理原则，这些原则贯穿了整个标准，其中"以顾客为中心"较是整个标准的**理念，即组织依存于顾客，组织要了解顾客需求并通过顾客满意来获得利润。标准通过其他7项管理原则的贯彻环环相扣地将"以顾客为中心"的管理理念落实到产品形成到销售的每一个环节。
 沃博认证中心是**从事ISO9000、ISO14000、QS9000、TL9000及职业*卫生管理体系认证工作的机构，经中国CNAB认可，其ISO9000认证资格还获得了美国RAB的认可，是中国为数不多的几家有资格从事QS9000认证的机构之一，也是国内**家获CNAB认可开展TL9000认证工作的机构。通过实施ISO9000管理体系都获益匪浅，概括起来主要有以下几点：

 1.提高企业的市场竞争力。电动工具行业除了通过做CE、UL等产品认证以证明其产品品质外，ISO9000质量管理体系认证也是企业向客户证实其企业生产和管理水平的一个重要方面，通过ISO9000认证可以树立企业整体的管理形象，使顾客确认好的管理造就**的产品。

 2.通过系统策划和过程控制层层实现管理目标，并实现管理的法制化。电动工具的*性是一项重要的质量指标，因此持续稳定的质量对这一产品的生产企业来说非常重要。我国的电动工具企业以民营企业居多，管理基础普遍比较薄弱，管理以"人治"为主，存在随意性大，责任不清，相互扯皮的现象。通过ISO9000体系的建立可以将整个生产过程疏密有致，一丝不苟的控制起来，通过完善的质量记录及其分析，可以实现可追溯性，避免错误的再次发生，获得管理上的持续改进。

 3. 提高了员工的质量意识，树立了以顾客为中心经营理念，鼓励员工参与到企业管理中来。员工通过ISO9000标准的学习和贯彻，明白了自身工作与产品较终质量和产品销售的关系，从设计开发到生产包装又到售后服务，每一个过程和工序上的员工都将顾客满意作为目标，而这种目标又是一个动态上升的过程。某电动工具公司通过实施ISO9000使顾客满意经营理念深入人心，员工意识到顾客满意不是单纯的产品质量优良，而是体现在产品形成并较终销售的每一个阶段的工作上；顾客满意不能用固定的标准去衡量，要不断追求新的目标；顾客满意会留住老顾客增加新顾客。企业通过明确职责，员工工作的责任心加强了，通过建立有效的人力资源培训和激励体系将以人为本的理念落实到实处。

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