适合电商IT 贵州微型客服呼叫中心供应商 成本低

八百呼客服呼叫中心质检模块：
为了使整个企业的服务效率、服务质量有所提高，企业需要对呼叫中心产生的业务数据进行分析、统计。同时业务的数据要求随时汇报给上一级查看，就需要对业务数据通过报表的展现工具对符合要求的数据进行展示。可以通过业务类型，处理的时间，处理的部门，处理的人员，按年、月、日的方式展现给需要的人员。
质检项目设置
质检可以根据不同的质检项目设置质检考核标准，设置质检项目，分值等。
录音质检
质检人员可以根据时间段、坐席工号、来电号码、呼入/呼出方式等多种方式查询需要质检的录音，并通过查询结果直接调去录音，并直接在收听录音过程中，对该录音进行质检评分。
质检统计
通过报表系统，调取质检报表，以作为坐席绩效考核依据。
排班及统计
座席排班表，排班签入/签出、出勤误差等数据统计
遵时率统计
排班时长、出勤误时时长、出勤率
接通率统计
统计呼入总计、呼入时长、放弃量、接通率、平均排队时长、服务水平等
运营报表
呼入量、呼出量、登入/登出次数、示忙时长、整理时长、转接量等

客服呼叫中心系统是各大企业都必备的工具之一，不仅仅是一个沟通工具，还是一个能科学管理客户资源的系统，因为系统自带CRM。

智能呼叫管理：
当电话响起，系统都会立即在电脑显示屏上弹出之前有过记录的电话信息，并可根据企业需求设置专属字段；
智能呼叫管理
呼叫转接
当前呼叫可转接到其他坐席或任意电话上。
呼叫保持
让来电者等待答复，使呼叫处于保持状态，给来电者播放等待音乐
咨询第三方
无法解答当前来电者，可向其他坐席或公司主管咨询后回答咨询时向来电者播放等待音乐。
三方通话
需要2个人同时为来电者服务时，可以邀请其他坐席或公司其他成员参与
座席自动转手机
座席置忙，有电话呼入时，将自动转接到对应的工作人员手机上。
漏查询
产生未接来电时，可在系统登陆时自动提醒对应的分机人员回复客户

列表里的号码禁止呼入，其它号码允许呼入

将常见问题的标准编辑入库，帮助对业务不熟悉的坐席规范的向客户提供帮助。

  重庆决明科技有限公司成立于2009年3月，公司主要产品有：呼叫中心系统,呼叫系统,外呼系统,电话管理系统等， 公司组建了一支服务全国的“呼叫中心”软件开发和售后服务团队，拥有全国知名的“八百呼Call Center”品牌的全部知识产权和软件着作权，整合三方优势资源努力打造“呼叫中心”细分市场性品牌。通过9年的发展，2014年荣获“高新技术企业”认证，9项专利，11项软件着作权，同时也是华为、中兴、、、的合作伙伴。
      “八百呼品牌Call Center”系统引领行业趋势和建设理念，使用先进的IP软交换通讯应用传输技术，在保障通信效果的情况下通过“纯软”交换实现呼叫中心建设成本和维护成本的大幅度降低；同时通过呼叫中心通讯层技术整合用户的企业微信、企业、、APP、OA、ERP、CRM等系统形成互联互通的数据中枢、服务中枢、调度中枢、监控中枢，在DT时代为企业挖掘大数据应用提供有效的工具，方便企业管理。 
       “八百呼”立足西南服务全国，在重庆、成都、武汉、深圳、贵阳、昆明均设有直营本地服务机构，2013年11月我司成功实施重庆大的民生生命工程“120急救呼叫中心”改造扩建项目成功验收，标志着我司的呼叫中心软件成熟度和稳定性已经达到国际梯队。截止2017年底累计服务2700多家大中型企业，既有世界五百强招商银行、民生银行、平安普惠、百度、海尔，也有西南地区支柱的宗申集团、力帆集团、重庆农村商业银行、四川金等企业。
      “八百呼”产品类别丰富：在金融小贷、催收、、、电话营销、电子商务、养老服务、教育、售后客服、物业管理、公共服务、互联网平台集成等行业均提供标准版、增强版和“功能定制开发”服务。完善的标准化的售后服务体系和团队、9年客户服务经验的积累和软件迭代升级，是“八百呼”品