随着社会的发展,越来越多的企业接触的东西,那你的企业呢?有没有跟上时代的新潮。
那么他们用的是什么呢?用的是呼叫中心系统(800ing电话系统)。只需要一个账一个就可以实现在电脑上接打电话。它将电话、计算机、互联网等多种媒介综合应用于营销、服务等多项工作当中。
呼叫中心系统主要有以下功能:
一:统一对外码。可以提升企业形象,便于客户记忆、保存。
二:坐席通话质检。系统可对座席人员与客户的通话实现、录音查询等。服务质量能够做到有效的管理且提供帮助,为客户需求做出满意的服务。
三:来电。客户来电就可以弹出客户的相关信息及过往的沟通记录,能显示出客户的详细资料(资料可修改完善)。
四:。可以在系统内倒入码,不需要传统的人工呼,系统会自动呼叫并且自动过滤空、停机、未接、关机等。我们的坐席只负责接听电话就可以了。
四:挂机。在电脑上通话结束后可以对的用户发送挂机,也可以问卷调查、节假日问候,生日问候等,可以提高客户服务满意度。
五:办公。系统可将公司分机与外部电话或手机设置成分机随行,可以全方面提供7*服务,不会**任何一个电话。
六:设置下次提醒。在挂断后可以设置什么时候约客户见面或者打电话联系等。不在用传统的纸笔来记录了。
由于大量的需求,很多行业都要求能够为客户服务,例如预定酒店或者等等业务,的服务是他们获得客户长期信任的基础。电话客服系统能够不带来非常高的效率,慢慢地,客服量逐渐,对电话客服的统一管理需求升级,电话客服系统应运而生。随着科技的发展,有了托管呼叫中心和外包呼叫中心等,使用者不用花费大笔的资金去建设呼叫中心,直接使用企业提供的打包好的呼叫中心服务即可。如今,随着云计算技术的成熟,云呼叫中心越来越多。由客服系统的快速发展就可以看出,当今市场环境下,电话客服系统对于企业的重要性。
电话客服系统提供了整合各种渠道的解决方案,各行各业都努力推进线上客服、自助客服的发展。这些方式可以的解决一些标准化的简单问题,节省企业的投入成本。当客户需要表达一个在客户认知下比较复杂的问题时,电话沟通无疑是可信的方式。重视客户体验,才能较好的接触客户,了解客户,这对于销售人员和管理人员等都是非常重要的。所以说,电话客服对于当今企业来说仍然不能被取代。
电话客服系统具有如下优势:
1.电话客服系统灵活性-根据企业坐席的多少灵活布局,提供本地化服务;
2.电话客服系统提供无数实用性的接口对接--与企业自身的营销系统进行对接,保证数据的安全性;
3. 电话客服系统让企业的管理较加系统科学--易于同其公司各个部门的沟通,较快捷解决客户的问题,提高客户满意度,保留老客户,争取新客户。
便捷使用-快速管理客户资料
快速将未知客户添加为新客户,并在系统各个业务模块,都可以快速编辑客户资料,提升业务人员的工作效率
企业还在用传统的电话进行营销,那可能效率不太高。手动输入电话号码,试想要占用多少时间,工作效率多低。现在的电话营销系统是一个能帮助销售人员快速出单的客户开发系统。
重庆决明科技有限公司成立于2009年3月,公司主要产品有:呼叫中心系统,呼叫系统,外呼系统,电话管理系统等, 公司组建了一支服务全国的“呼叫中心”软件开发和售后服务团队,拥有全国**的“八百呼Call Center”品牌的全部知识产权和软件着作权,整合三方优势资源努力打造“呼叫中心”细分市场性品牌。通过9年的发展,2014年荣获“**企业”认证,9项**,11项软件着作权,同时也是华为、中兴、、、的合作伙伴。 “八百呼品牌Call Center”系统**行业趋势和建设理念,使用**的IP软交换通讯应用传输技术,在**通信效果的情况下通过“纯软”交换实现呼叫中心建设成本和维护成本的大幅度降低;同时通过呼叫中心通讯层技术整合用户的企业微信、企业、、APP、OA、ERP、CRM等系统形成互联互通的数据**、服务**、调度**、监控**,在DT时代为企业挖掘大数据应用提供有效的工具,方便企业管理。 “八百呼”立足西南服务全国,在重庆、成都、武汉、深圳、贵阳、昆明均设有直营本地服务机构,2013年11月我司成功实施重庆大的民生生命工程“120急救呼叫中心”改造扩建项目成功验收,标志着我司的呼叫中心软件成熟度和稳定性已经达到**梯队。截止2017年底累计服务2700多家大中型企业,既有世界五*招商银行、民生银行、平安普惠、百度、海尔,也有西南地区支柱的宗申集团、力帆集团、重庆农村商业银行、四川金等企业。 “八百呼”产品类别丰富:在金融小贷、、、、电话营销、电子商务、养老服务、教育、售后客服、物业管理、公共服务、互联网平台集成等行业均提供标准版、增强版和“功能定制开发”服务。完善的标准化的售后服务体系和团队、9年客户服务经验的积累和软件迭代升级,是“八百呼”品