互联网+移动随访
医院随访系统与平台(APP)和微信平台,提供多方式多途径的患者随访管理(向患者开放提供*系统的指导信息,在诊间诊后提供app和微信评价等多重满意度评价解决方案)、在患者诊前提供医疗服务及咨询预约向导;诊中提供诊间预约服务、病历卡上报等、诊后提供评价体系,患者在办理出院手续时,智能微信平台推送调查问卷评价。
随访管理流程
随访系统依托HIS系统、PACS、LIS、公卫系统和体检系统中的患者资源,筛查需要的患者,建立患者档案,依据患者分类,建立随访计划等信息;在系统预设的时间内提醒随访中心对患者进行随访,办公室可提前查看患者信息、病情、注意事项等,通过电脑软件拨号、电话录音等对患者进行,并形成记录和客户建议。
随访方式多样化
系统支持微信、短信、AI人工智能、二维码、电话多种方式,可以组合使用,随访举例一家**医院门诊量平均为4000-5000,正常需要配10个人进行随访,一个AI随访机器人可以拨打800个电话,是人工随访的4.5倍,根据没有接通或完成的电话,人工在进行干预二次随访,提高了随访完成率又提高了工作效率。
病人随访工作,在开展工作的初期,要访问一个病人必须到医院病案室查找病人的病种、姓名、性别、年龄、用药、**方法、**时间等住院情况的资料,在成千上万的病患资料中要查找一些特定病种和有随访**的病案工作量非常大,使随访工作难以开展,而且查到特定随访对象后随访工作用人工记录,随着资料的增加无法分辨哪些患者已在间隔时间内做过随访,哪些还没有完成随访工作,随访管理非常混乱,工作效率低下。
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