服务认证是提升服务质量、提高顾客满意水平主要方法之一。服务认证的系统设计应基于服务特征和服务经验感知。关键是,用于评估服务特征的认证特征应非常有特色。
服务认证的发展趋势,国家鼓励企业将服务认证作为开拓市场、提高竞争力的重要途径,增强服务功能,健全服务网络,提升服务质量,完善服务体系。
服务认证是向消费者传递服务的方式。提供服务的企业往往“自说自话”,消费者也很难找到一种标准来预判和 选择某项服务,服务承诺与实际提供服务之间往往有很大区别。有了服务认证后,能在一定程度上传递服务活动的内容和相关 信息,降低服务提供者和服务消费者之间的信息不对称问题。
服务认证的作用是由认证认可的本质属性所决定,认证认可的基本功能:
1、通过化的合格评定,确认标准和技术规范的要求得到满足;
2、通过有公信力的公示性,传递相关信息,建立需求方对认证认可对象的信任;
3、为企业提供持续改进的动力与措施。
企业通过了ISO三体系认证,只能说明产品质量过关,无法企业的服务管理能力;而服务是否完善,却越来越多地影响着消费者及合作伙伴的取舍,某种程度上起到了决定性的作用。所以,服务认证可以较好地展现企业实力,体现出企业以人为本、注重服务的管理理念。
我们公司坚持以人为本,科技为先。以”市场为导向、研发为基础、创新求发展、质量是生命”的企业理念;坚持“踏实做人,诚信做事”的企业宗旨。
广州容盛认证咨询,是一家专业从事多国产品安全检测和认证咨询的服务机构,专注各国产品认证及体系认证。公司认证业务项目:中国能效标识备案,水效标识备案,电商质检报告,CCC,CQC,CE,ROHS,REACH,FCC,ETL,UL,SASO/SABER,PVOC,COC,RCM,SAA,CB,UN38.3,ISO9001,ISO14001,ISO45001,ISO27001,IATF16949等各类体系认证,五星售后服务认证等各类服务认证。