售后服务认证办理流程 体系建立 改善企业内部管理

服务认证是认证机构按照一定程序规则服务符合相关的服务质量标准要求的合格评定活动，是市场经济条件下为适应服务业发展需求而设立的一项新的认证制度。

服务认证可以通过对顾客需求的诊断，来保证顾客关心的关于服务质量的问题被纳入评价体系，引导顾客选择通过认证的服务提供者，以保证服务质量和自身合法权益。

服务认证是提升服务质量、提高顾客满意水平主要方法之一。服务认证的系统设计应基于服务特征和服务经验感知。关键是，用于评估服务特征的认证特征应非常有特色。

企业通过了ISO三体系认证，只能说明产品质量过关，无法企业的服务管理能力；而服务是否完善，却越来越多地影响着消费者及合作伙伴的取舍，某种程度上起到了决定性的作用。所以，服务认证可以较好地展现企业实力，体现出企业以人为本、注重服务的管理理念。

服务认证是向消费者传递服务的方式。提供服务的企业往往“自说自话”，消费者也很难找到一种标准来预判和 选择某项服务，服务承诺与实际提供服务之间往往有很大区别。有了服务认证后，能在一定程度上传递服务活动的内容和相关 信息，降低服务提供者和服务消费者之间的信息不对称问题。

服务认证的发展趋势，国家鼓励企业将服务认证作为开拓市场、提高竞争力的重要途径，增强服务功能，健全服务网络，提升服务质量，完善服务体系。

我们公司坚持以人为本，科技为先。以”市场为导向、研发为基础、创新求发展、质量是生命”的企业理念；坚持“踏实做人，诚信做事”的企业宗旨。

内蒙古智鑫认证科技有限责任公司是一家致力于管理体系认证咨询的专业咨询机构，拥有专业的管理体系认证咨询师队伍及技术*，深层次了解企业现状及需求，为企业量身定制专业化个性化的高品质认证咨询方案。公司自成立以来一直保持高速发展的趋势，给认证咨询行业注入新的力量，受到相关各级**和社会的广泛关注。主要从事的业务有：企业信用认证咨询，ISO9001质量/ISO14001环境/OHSAS18001职业健康安全管理体系认证咨询，ISO22000/HACCP食品安全管理体系认证咨询，**产品认证咨询，国家**企业认证咨询，产品认证咨询，企业安全应急预案技术咨询。