iso20000内审员培训 能够提高企业的知明度

人员职责汇总
除管理体系和管理流程外，组织内部人员职责分工也是调研期间需要梳理和掌握的重要内容。建议采用“人员角色和职责列表”(Role & Responsibility Matrix)的方式，通过建立人员和工作内容的对应矩阵，对组织内所有人员的职责分工进行汇总和整理。
· 得以获得业界普遍认同的**证书ISO20000认证；
· 服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致，建立和业务及供货商统一的沟通平台；达到相关利益方均满意的IT服务管理目标；
· 提高IT服务的可用性、可靠性和性，为业务用户提供高质量的服务；
· 持续优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度；
· 提高项目的可提供性并确保如期交付；
· 从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率，提升组织/企业的综合竞争力；
· 建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制；
· 明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点，完善现有IT服务结构和资源配置，使各项IT资源的运用符合公司业务

ISO20000是个关于IT服务管理体系的要求的**标准，它秉承‘以客户为导向，以流程为中线’的理念，并强调按照PDCA（戴明质量）的方持续改进组织多提供的IT服务。其目的是提供建立、实施、运作、、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。
ISO20000是帮助识别和管理IT服务的关键过程，可以实现服务运营的输入（Inputs）和生产流程（Process）的标准化，并保证业务的连续性。保证提供有效的IT服务满足业务的需求。
ISO20000的新版标准已于2018年9月15日正式发布，新版本的变化方向和高阶结构与其他新版ISO管理体系标准采用的通用**文本及定义相一致。新版本在术语、定义等内容上产生了一些变化。

如何做ISO20000？
遵循PDCA循环理论
计划：包括差距分析、根据差距分析制定实施计划、培训三个主要内容；
执行：包括按标准文档体系的建立、新建立体系的正常运行两个主要内容；
检查：包括进行内审（培养至少2个内审员）、进行管理评审两个主要内容；
纠正：根据检查的结果进行纠正改进，进行正式评审；
资源投入多少？
1名管理者代表；
服务部门各岗位选择一名代表参加；
选择至少2名内审员

费用方面，通常认证实施项目包含以下5个部分：
1)认证咨询服务费(咨询合作方，可选)
2)认证服务费(审核机构)
3)培训费用(可选)
4)认证相关参考资料、宣传费用(可选)
5)工具软件费用(可选)具体费用根据组织规模而有所不同。
为了提高IT服务质量，降低IT服务成本，IT行业一直在不断地摸索IT服务管理的规范化方法。20世纪80年代后期，“英国计算机与局”(CCTA)组织了世界上IT管理领域的有关、组织和部门开发并于1989年发布了按流程(Process)组织的IT服务管理的实践-信息技术基础架构库(ITIL)。ITIL标准发布后，在**迅速得到了广泛发展。目前已经**过15**获得了ITIL认证证书，并有**过80%的世界财富**企业已经实施了IT服务管理项目。

广东昊霖企业管理有限公司是一家以“互联网+标准化”为**的新型检测认证咨询机构。本组织认证以帮助企业走向世界为使命，以ISO9001认证、ISO14001认证、iso45001认证等**认证和产品认证咨询服务为基础，整合国内外检验检测机构、、认证机构、高校、借助互联网技术的科研机构等资源，聚集一支检验认证行业经验丰富、战斗力强的团队，建设的线上线下检测认证服务和线下公共检测认证共享平台，为企业提品研发、质量检测、管理体系、注册认证等服务，帮助企业解决从科研成果到产品转化的“一公里”问题，减少企业创新和研发资金投入，降低产品开发成本，提高成果转化效率，帮助企业从标准化角度突破贸易壁垒。与此同时，基于认证企业的智能供需评估平台在各个行业的供应链中逐渐发挥着越来越重要的作用。