• 耐心培训 正规机构 广西服务体系认证注册

    耐心培训 正规机构 广西服务体系认证注册

  • 2023-03-14 06:47 37
  • 产品价格:面议
  • 发货地址:广东省深圳市龙岗区包装说明:不限
  • 产品数量:不限产品规格:不限
  • 信息编号:102177207公司编号:4229396
  • 林先生 经理
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    产品描述
    办理五星服务体系认证的意义:
    1、可以通过商品售后认证来提高企业人员的服务意识,提高人员的服务能力,进而提高服务水平,通过增强顾客满意度,终提高企业效益;
    2、认证证书是由国家认监委批准的第三方认证机构颁发,证书的公信力较容易得到顾客认可,达到企业宣传的目的;
    3、 商品售后服务认证目前已经开始作为采信的门槛,涉及大型项目招标、采购、质量奖评选等,提前认证可在参与上述活动中占得先机;
    4、 普通的竞争对手一般只有ISO9001证书,只能说明自己的产品质量好,却很难自己的售后服务也好,拿到商品售后服务证书可以在竞争中较好的展示企业的能力。
    1 办公室根据公司的发展要求设置售后机构,本公司售后服务机构为服务部,其下辖调度员、员、维修人员和服务网点。
    调度员的主要职责是对客户所使用的我公司商品进行培训、技术咨询和技术服务的协调工作,并处理投诉工作;
    员主要是电话及上门接待服务,对客户的售后服务情况进行、统计、咨询;
    维修人员主要是负责商品的安装调试工作、售后技术维修服务工作和坏件返修服务工作,以及备品备件的**供应工作;
    服务网点包括对委外网点的直接管理工作,以及负责所属区域客户的售后技术维修服务工作。
     2 为了做好售后服务工作,加强组织和,公司配备了必要的管理部门和管理人员,这些管理人员承担着直接与客户的联系和内部的员工管理。
     3 服务部建立顾客信息档案和计算机化的服务管理系统,有效进行顾客使用情况跟踪和;同时应对顾客信息和隐私进行保密,不许将顾客信息和隐私外泄,对与顾客有关的电子信息加密,防止被无关人员获取。
     4 为了加强监督我公司内部的售后服务工作,以及较好地处理顾客(客户)的投诉,设置了售后服务督查员(即售后服务管理师),代表公司行使其检查和考核工作。
     5 公司配备了专职的安装和维修人员,这些人员均有在公司内部各有关岗位工作3年以上经验,经售后服务有关培训后上岗。
     6 售后服务人员按公司的要求统一着装,配带统一的标识,按国家规定要求的岗位都**了相应书。
     7 办公室每年都组织对售后服务有关人员进行培训,具体培训执行《售后服务人员培训控制程序》。
     8 办公室每年要确保培训费用的落实和及时,费用的需求情况由办公室在年底时提出,培训费用应不少于投入售后服务费用的2%。
     9 为了保证售后服务能够很好地满足客户的需求,公司在财力,物力等方面进行了投入,每年的预算经费不少于整个销售额的1%。
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    认证的流程是什么样的?
    答:(1)企业向认证中心提出申请,提交申请表和相应资料。
    (2)中心市场信息部审查材料,通过申请则与企业签订认证合同。
    (3)评审部审查企业的服务体系文件。
    (4)评审员到企业现场评审和评分。
    (5)经评审会后审查通过,颁发相应星级的服务认证证书。
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    客观地讲,的售后服务是服经济的产物,产品的售后服务往往**杂牌产品。产品的价格普遍**杂牌,一方面是基于产品成本和质量,同时也因为产品的销售策略中已经考虑到了售后服务成本。?从服务体系而言,产品的售后服务,既有生产厂商直接提供的,也有经销商提供的,但更多的是以厂家、商家合作的方式展现给消费者的。?无论是消费者还是商家,都应该要遵守诚信的原则。?业务的境界是与客户成为知心朋友,?这可是无论网络营销还是市场营销之有效的方法,切记要想让客户不忘记我们。我们就要时时刻刻要想着他们,常走动。
    常交流才能增进友情,生意场上要想保持长期的合作关系,没有感情做基础的合作随时都会出现“”,留住了客户的心就留住了客户的人,与客户一次。两次的合作我们可以看成是运气与缘分,能长久的合作那就是艺术,研究客户。满足于客户的需求及周到的服务才能与客户达成双赢的共识,只有这样我们的营销目的才能“水到渠成”这就是先做朋友后做生意的道理。商机无时不在,机会处处都有,抓住了机会就抓住了的运脉。没有人与钱过不去,心动不如行动,现在就开始策划你的营销方案吧,还是那句老话:商机是找来的而不是等来的。
    能否把握机遇较好的利用阿里提供的交易平台赢取的利润就看你的操作方法了。?真正的销售始于售后销售,是一个连续的活动过程,只有起点,没有终点。成交并非是推销活动的结束,而是下次推销活动的开始。在成交之后,推销员要向顾客提供服务,以努力维持和吸引顾客。?推销的首要目标是创造更多的顾客而不是销售;因为有顾客,才会有销售;顾客越多,销售业绩就越大;拥有大批忠诚的顾客,是推销员重要的财富。
    成交之后,推销员要努力使顾客的大门对未来的销售总是敞开着,而不是断送机会。?“真正的销售始于售后”,其含义就是,在成交之后,推销员能够关心顾客,向顾客提供良好的服务,既能够保住老顾客,又能够吸引新顾客。你的服务令顾客满意,顾客就会再次光临,并且会给你推荐新的顾客。“你忘记顾客,顾客也会忘记你”,这是国外成功推销员的格言。
    在成交之后,继续不断地关心顾客,了解他们对产品的满意程度,虚心听取他们的意见,对产品和推销过程中存在的问题,采取积极的弥补措施,防止失去顾客。推销员与顾客保持密切的关系,可以战胜所有的竞争对手。
    保持与顾客的定期联系?:推销员应多长时间拜访顾客一次,笼统地讲是毫无意义的。推销员在确定这一问题时,根据不同顾客的重要性、问题的性、与顾客熟悉的程度和其他一些因素,来确定不同的拜访的频率。推销员可以根据顾客的重要程度,将顾客分为ABC三类。对A类顾客,每周联系一次;B类顾客,每月联系一次;C类顾客,至少半年应接触一次。
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    1  目的
    为识别售后服务过程中的各种因素,评价出可能出现的重大投诉因素,选择合理、可靠的风险控制和削减措施,以降低风险,制定本程序。
    2 范围
    本程序规定了本公司售后服务诸因素的识别、评价及削减措施的制定与实施,适用于本公司和售后服务因素的识别、评价及削减的管理。
    3  职责
    3.1 服务部调度员是本程序的管理者,负责售后服务诸因素的识别、评价与管理的组织、协调和监督。
    3.2 各部门负责本部门的售后服务诸因素识别,制定削减与应急措施并实施。
    4  程序
    4.1售后服务诸因素识别与评价组织
    4.1.1售后服务诸因素识别小组
    服务部调度员负责组织售后服务诸因素识别小组。
    4.1.2 售后服务因素识别与评价人员应具备以下条件
    a.熟悉本部门服务规范和技术;
    b.具有风险意识和售后服务管理能力;
    c.具备一定的组织能力、判断能力及责任感;
    d. 具有一定的基层工作经验和现场经验。
    4.2 售后服务诸因素识别 
    4.2.1售后服务的范围
    适用于售后服务与安装调试过程,对其可控制和可施加影响的售后服务因素,本适应范围同时适用于本公司可施加影响的相关售后服务(如外委网点)方。
    4.2.2识别的方法
    a. 各部门收集售后服务有关的识别材料,并负责识别本单位的售后服务因素。
    b. 售后服务因素的识别可采用调查表法、现场观察、过程分析、交谈、查阅有关文件和记录等方法;
    c. 各有关部门将所识别的售后服务诸因素报向服务部调度员进行汇总,并存档。
    4.2.3在进行售后服务因素识别时要充分考虑以下方面:
    a.三种时态:过去、现在和将来;
    b.三种状态:正常、异常和紧急状态;
    c.十种类型:送货、安装、调试、维修、返修、、备品备件供应、产品召回、投诉处理、客户关系等问题;
    d.常规和非常规活动。
    4.2.4识别过程中还应综合考虑以下因素:
    a.常规的和非常规的售后服务条件,包括送货装卸货物、维修**范围和**时试运行**;
    b.事故和潜在的紧急情况,包括来自:
    ——产品或材料的包装缺陷;
    ——安装调试中设备的重大损坏;
    ——设备运行中出现的安全事故;
    ——恶意破坏和违反操作规程;
    ——已离开本公司的存在潜在、显著质量隐患的不合格产品;
    c.人为因素,包括违反售后服务管理要求;
    d.丢弃、废弃、拆卸和处理有关备品备件;
    e.来自以往活动的危害和影响。
    1 服务文化
    1.1服务理念
    1.2服务承诺
    1.3服务策略
    1.4服务目标
    2服务制度
    2.1服务规范
    2.2服务流程
    2.3服务监督与奖惩
    2.4服务制度管理
    3服务体系
    3.1组织管理
    3.2服务网点
    3.3人员配置
    3.4业务培训
    3.5服务投入
    4配送与安装
    4.1商品包装
    4.2配送服务
    4.3安装调试
    5维修服务
    5.1维修**
    5.2维修设施
    5.3返修支持(到供应商处)
    5.4技术支持
    6客户投诉
    6.1投诉渠道
    6.2投诉记录
    6.3投诉处理
    7客户管理
    7.1沟通渠道
    7.2客户关系
    8服务改进
    8.1服务改进
    8.2管理改进
    9评分标准
    深圳汉墨管理咨询有限公司是经广东省深圳市工商局批准并注册登记的具有法人资格的综合管理咨询公司。公司具有丰富的培训咨询人才资源并组建了各个管理模块的培训咨询团队,致力于通过培训或咨询帮助企业解决管理困惑,如:体系认证培训与咨询、社会责任验厂培训与咨询、质量管理培训与咨询、现场管理培训与咨询,精益生产项目辅导、企业管理诊断等。公司始终坚持“从实际出发,着眼于未来”的宗旨,为选择了我们公司的客户提供**来需求考虑的符合企业实际的培训咨询方案。
    服务区域
    服务广东省珠三角、粤东、粤西和粤北四个区域,其中珠三角:广州、深圳、佛山、东莞、中山、珠海、江门、肇庆、惠州;粤东:汕头、潮州、揭阳、汕尾;粤西:湛江、茂名、阳江;粤北:韶关、清远、云浮、梅州、河源。
    汉墨提供以下认证及培训辅导咨询项目(包括但不限于):
    1、认证与验厂(质量、食品安全、环境、安全等): ISO9001(ISO9000)质量管理体系认证、ISO22000食品安全管理体系认证、BRC食品安全**标准认证、IFS、HACCP危害分析与关键控制点管理体系认证、FSSC22000食品安全体系认证、ISO14001环境管理体系认证、ISO45001职业健康与安全管理体系认证、IATF16949汽车质量管理体系认证、ISO50001能源管理体系认证、ISO13485、ISO22716、GMP良好操作规范认证、FSC森林COC产销监管链体系认证、GAP良好农业规范认证、BSCI社会责任验厂、SEDEX、WRAP、SA8000、体系内审员培训等。
    2、管理培训:管理自我(以客户为中心、情绪管理、执行力、个人行为特征、自我认知),管理业务,管理他人(MTP中高层管理能力提升、目标与计划管理、以经营为导向的**绩效、团队管理、冲突管理、辅导下属)等。
    3、管理咨询:组织架构梳理及人才战略、**力测评与发展服务、培训管理体系搭建、企业文化梳理与落地等。
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    欢迎来到深圳汉墨管理咨询有限公司网站,我公司位于经济发达,交通发达,人口密集的中国经济中心城市—深圳。 具体地址是广东深圳龙岗区公司街道地址,负责人是林先生。
    主要经营ISO9001认证。
    你有什么需要?我们都可以帮你一一解决!我们公司主要的特色服务是:商务服务 认证服务 等,“诚信”是我们立足之本,“创新”是我们生存之源,“便捷”是我们努力的方向,用户的满意是我们较大的收益、用户的信赖是我们较大的成果。

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